Hallo Lidya,
Da Sie den großen Gewinn aus einem Spiel mit einigen technischen Problemen erzielten und dann andere Spiele spielten, wirkt sich dies leider auf alle Spiele aus, die Sie nach diesen Gewinnen gespielt haben, da Sie mit Geldern gespielt haben, die nicht dort sein sollten. Die Auszahlung, die vor Beginn des betroffenen Spiels vorgenommen wurde, wurde genehmigt, aber alle anderen Gewinne, die nach dem Spielen des betroffenen Spiels erzielt wurden, wurden abgezogen, da diese Gewinne auf ein technisches Problem zurückzuführen waren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen wir Folgendes erklären:
(5.23 – Wenn Wildz oder ein Drittanbieter Ihrem Konto fälschlicherweise Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers oder anderweitig, bleibt der irrtümlich gutgeschriebene Betrag Eigentum von Wildz und Wir überweisen diesen Betrag von Ihrem Konto an Wildz zurück. Wir behalten uns das Recht vor, alle Transaktionen zu stornieren, die mit dem irrtümlich gutgeschriebenen Betrag getätigt wurden, einschließlich damit verbundener Gewinne.)
Ich verstehe Ihre Frustration, aber da es sich um ein technisches Problem handelte, mussten wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian
Kunden Vertreter
Radz
Hi Lidya,
Unfortunately, as you got the big win from a game that had some technical issues and then played other games, this affects all the games you played after these wins as you played with funds that were not meant to be there. The withdrawal that was made before starting to play the affected game was approved, but any other winnings that came after playing the affected game were deducted as these wins were a result of a technical issue. Please read our terms and conditions where we explain that:
(5.23 - If Wildz or a third-party service provider mistakenly credits Your Account with winnings that do not belong to you, whether this is due to a technical or human error or otherwise, the amount credited in error will remain the property of Wildz and we transfer such amount back to Wildz from Your Account. We reserve the right to void any transactions placed using the amount credited in error, including related winnings.)
I understand your frustration but as this was a technical issue we had to proceed accordingly to our terms and conditions.
Once again apologies for the inconvenience.
Best regards,
Sebastian
Customer Representative
Wheelz
Automatische Übersetzung
Sie haben meine accont wieder geöffnet aber meine ganze geld ist stoniert von wheelz ich schick ihnen fotos.ich hab sie heute angeschrieben aber es gibt kein antwort.
