Der Spieler aus Oklahoma hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, sogar mehrere. Sie sagen, meine Auszahlung sei aufgrund abnormaler Spielmuster, was auch immer das bedeuten mag, auf Eis gelegt. Ich warte jetzt schon fast zwei Wochen. Sie versuchen immer noch, die Auszahlung hinauszuzögern.
Vielen Dank für Ihre Antwort, socpaulrocks7. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen drei Fragen gestellt habe.
Ja, ich habe in den letzten 2 Jahren, in denen ich mit ihnen gespielt habe, viele Male erfolgreich Auszahlungen bei ihnen getätigt. Und ich habe den ganzen Verifizierungskram schon vor langer Zeit hinter mich gebracht. Meine ID ist abgelaufen, wodurch der ganze Prozess, was die Verifizierung betrifft, von vorne begann. Jetzt habe ich eine neue ID
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.