Der Spieler aus Kalifornien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich versuche seit dem 18.
Im Juni wird es 10 Tage lang nicht ausgezahlt und dann ohne Grund abgelehnt. Ich habe es am 25. wieder eingezahlt, aber es ist immer noch in der Warteschleife.
Ich warte seit dem 18. Juni. Sagen Sie mir, wie viele Tage das sind, Sir …
Jetzt sagen sie, mein Konto wird untersucht. Ich spiele auf dieser Website seit
2 Jahre jetzt habe ich den Dollar des Tages gewonnen
mein Konto wird plötzlich untersucht
Lieber marcustj156,
Zeigt der Screenshot oben das erste Mal, dass es abgelehnt wurde? Bitte leiten Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru .
Vielen Dank, marcustj156, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo marcustj156,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Win777.us Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Steht auf seinem Konto noch eine Auszahlung aus? Wenn ja, wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung benötigt? Wenn nicht, wie kann er seine Gewinne abheben? Können Sie ihm klare Anweisungen geben? Wurden die Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber marcustj156,
Ich stehe mit dem Casino in Kontakt, allerdings nur per E-Mail und es kommt auch immer wieder zu Verzögerungen. Derzeit besteht noch Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter und ich warte auf weitere Details.
Ich stelle den Timer für das Casino ein. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.
Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wie Sie die umstrittenen Gewinne erzielt haben? Wurden sie nur mit Ihren Echtgeldeinzahlungen erzielt? In welchen Arten von Spielen? Haben Sie einen Bonus verwendet? Wenn ja, welchen genauen Bonus? Oder ist es möglich, dass der Gewinn mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt wurde? Haben Sie alle Bonusanforderungen/Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt?
Lieber marcustj156,
Obwohl Sie meine Fragen überhaupt nicht beantwortet haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen, da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Grüße an alle,
Nachdem wir ein Update vom Casino erhalten hatten, beschlossen wir, den Fall wieder aufzunehmen.
Lieber marcustj156 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre umstrittenen Gewinne beim Spielen im Casino verloren haben?
Grüße,
Obwohl es schön war, hier eine Zeit lang mit mir selbst zu sprechen, muss ich diesen Fall leider ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher kann ich keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Allerdings sind dazu die angeforderten Angaben oder eine Aktualisierung erforderlich.
Vielen Dank an das Team von Win777.us Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit außerhalb des Threads.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru