Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine Eltern haben Konten im selben Casino registriert.
Habe bei Winfest Geld gewonnen und dann auch mal von meinen gewonnen Geld 20€ ausgezahlt müsste mich naturlich vor der Auszahlung verifizieren was auch kein Problem war und habe den kleinen Betrag ohne weiteres ausbezahlt bekommen. Nach ein paar Tagen habe ich dann versucht das restliche Geld auszahlen zulassen worauf das Casino dann meinte ich hätte mehrere Accounts auf meinen Namen. Was aber nicht stimmt da es auf meine Eltern angelegt war und auch kein Bonus dort in Anspruch genommen würde. Das Casino hat mein Account jetzt permanent gesperrt. (Haben sich auf die gleich IP Adresse berufen womit die Accounts sind)
Lieber Markus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihre Eltern dieselbe Privat- oder E-Mail-Adresse oder war die IP-Adresse der einzige Grund für den Vorwurf? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote eingelöst? Teilen sich Ihre Eltern ein Konto oder haben sie zwei separate?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.winfest.com/de/about/terms-and-conditions :
"Dem Spieler ist nur ein Konto gestattet. Wenn Winfest feststellt, dass ein Spieler mehr als ein Konto hat, kann Winfest einige oder alle Konten sperren oder schließen."
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das einzige was dazu beigetragen hat ist das es dieselbe IP Adresse war. Sind insgesamt 3 Konten meins und von meinen Eltern jeweils eins. Mein Konto wurde auch ohne Probleme Vertifiziert und habe dort auch einmal ausgezahlt.
Vielen Dank, Markus, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Markus.
Weißt du nicht, ob das Konto deiner Eltern verifiziert wurde?
Casinos sind normalerweise sehr vorsichtig und es wäre definitiv viel einfacher, wenn deine Eltern vorher KYC bestehen würden.
Nein nur meins war zertifiziert von meinen Eltern nicht aber da wurde auch kein Bonus oder anderes in Anspruch genommen
Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, in den Fall einzusteigen.
Könnten Sie bitte überprüfen, ob in diesem Fall KYC von Markus Eltern helfen wird.
Es ist trotzdem nur ein Account auf meinen Namen und das es die gleiche IP ist normal wenn man noch bei den Eltern wohnt
Hallo Markus
Da alle 3 Email Adressen auf deinen Namen laufen sowie alle Konten und Boni innerhalb von wenigen Stunden auf der selben IP erstellt/genutzt wurden, haben wir die Konten geschlossen, da wir von mehrfach Konten ausgehen können.
Zusätzliches Fehlverhalten des Spielers ist die Nutzung des Verifizierungsbonusses, denn dieser kann lediglich einmal pro Haushalt/IP genutzt werden.
Bitte beachte hierzu zusätzlich unsere T&C:
4.4 Im Falle eines Fehlverhaltens durch den Spieler behält sich Winfest das Recht vor, den entsprechenden Spieler sofort von jeglicher Nutzung der Webseite auszuschließen und die Vereinbarung mit der Firma nichtig zu machen. Des weiteren ist die Firma berechtigt laufende Spiele zu unterbrechen und zu beenden, Spielerkonten mit oder ohne vorherigen Hinweis zu sperren, und bis zur Klärung der Situation, das Guthaben des Spielers auf dem Spielerkonto sowie jegliche illegal gewonnene Preise auf Kosten des Spielers einzubehalten.
Sowie unsere Bonus T&C gegen welche ebenfalls verstossen wurde:
9. Jeder Bonus kann nur einmal pro Person, Haushalt und Email-Adresse beansprucht werden.
Freundliche Grüsse
Winfest Team
Es tut mir leid, Markus, aber basierend auf unserem fairen Glücksspiel-Kodex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Verwenden Sie beim Erstellen eines Casino-Kontos nur Ihren eigenen Namen und die korrekten persönlichen Daten (Adresse, Kontaktinformationen usw.).
Aufgrund der Beweise aus dem Casino müssen wir Ihren Fall ablehnen.