HomeBeschwerdenZotaBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlungsüberprüfung.

ZotaBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlungsüberprüfung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,500 €

ZotaBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-20 | Fall geschlossen : 2023-10-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte während des Verifizierungsprozesses im Online-Casino Schwierigkeiten, da das Casino eine Einzahlung im März verifizieren musste, die im Transaktionsverlauf des Mifinity-Kontos nicht sichtbar war. Obwohl das Casino einen vollständigen Transaktionsverlauf und einen Wallet-Screenshot vorgelegt hatte, lehnte es die Beweise ab, da der Name des Spielers fehlte. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto verifiziert worden war, nachdem er ein Selfie mit einem Ausweis und einem Papier mit dem Namen des Casinos eingereicht hatte. Allerdings wartete er dann auf die Auszahlung. Wir hatten die Beschwerde bis zur erfolgreichen Auszahlungsbestätigung offen gelassen, mussten die Beschwerde jedoch mangels Reaktion des Spielers ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Guten Tag,

Leider stellt sich das Casino quer bei der Verifizierung. Mein Problem ist, dass das Casino eine Einzahlung verifiziert haben möchte die bereits im März war. Nun kann ich aber auf meinem Mifinity Konto nicht soweit zurück in den Transaktionen. Daher habe ich mir von mifinity eine komplette Aufstellung der Transaktionen schicken lassen auf dem die geforderte Auszahlung zu sehen ist. Einziger Nachteil, auf dieser Liste ist mein Name nicht zulesen sondern nur meine Wallet Nummer. Um diese mit meinem Wallet abzugleichen und meinen Namen zusehen habe ich einen Screenshot meines Wallets gemacht. Leider wird das nicht akzeptiert somit habe ich nicht die Möglichkeit meine Einzahlung nachzuweisen. Bitte helfen Sie mir diesen Sachverhalt zuklären. Danke im Vorraus


Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Cheesus420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, aber ich verstehe Ihre Frustration über den Prozess.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Anzahlung das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Habe alles vorgelegt was gefordert ist.

Konto ist jetzt verifiziert nachdem ich ein Selfi mit Ausweis und Zettel mit Name des Casions eingereicht habe. Nun warte ich auf die Auszahlung. Mal schauen wie lange das nun dauert.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für das Update, Cheesus420. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Cheesus420,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.