Il giocatore dalla Germania ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate.
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Divas Luck Casino - I tentativi dei giocatori di autoescludersi sono stati trascurati.
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Punti di penalità: 825
Importo:: 6.400 €
Divas Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori,
Un nuovo contratto di gioco è in vigore in Germania dal 1° luglio 2021.
Divas Luck Casino non ha una licenza in Germania ed è quindi illegale.
Mi sono innamorato di Divas Luck perché volevo fare affidamento sulla nuova legge.
Sono fortemente dipendente dal gioco d'azzardo e ho grossi problemi.
Tuttavia, è stato molto facile depositare un totale di 6.400 € (in 4 giorni diversi). Tuttavia avevo già segnalato i miei problemi al casinò (nessun supporto live) dopo i primi depositi di 1.600€ via email e speravo in una chiusura del conto.
Non è successo niente, nessuna risposta, nessuna reazione. È passata più di una settimana e ho inviato un totale di 4 e-mail e 2 e-mail al mio manager VIP assegnato, sottolineando ripetutamente la mia dipendenza e chiedendo di chiudere il mio account.
Ma anche qui non è successo niente fino ad oggi. Il mio account è attivo, posso depositare denaro e perdere molto, perché non è possibile impostare limiti o limiti.
È comunque irresponsabile e illegale quello che sta facendo Divas Luck.
Un reclamo a reclami.divasluckcasino.com è arrivato immediatamente (posta non consegnata restituita al mittente).
Non so cosa fare dopo, ma so per certo una cosa. Voglio indietro tutti i miei soldi di 6.400 euro e che il casinò sia sempre chiuso.
Mi aiuti per favore.
Grazie.
Cordiali saluti
Denny Z *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile DennyZ8723,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
"23.12 Autoesclusione o timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@divasluck.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nella riga dell'oggetto "Chiusura dell'account". Eventuali e-mail che non indicano il motivo della chiusura, ad es.; il problema del gioco d'azzardo non sarà preso in considerazione come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa degli alti livelli di e-mail potrebbe volerci un po' di tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura del conto saranno accettati e non sono rimborsabili."
Questo support@divasluck.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per l'estratto dei termini e delle condizioni. Tuttavia, questo non può essere accettato come tale. Qualsiasi dipendente che riceve un accenno di dipendenza dal gioco deve reagire immediatamente. Sfortunatamente, ho giocato in un gran numero di casinò e questo è successo ovunque. Non ho mai visto niente come Divas Luck. Trattare è presa alla leggera, qualcosa del genere non dovrebbe esistere. Il tema della dipendenza dal gioco e la relativa chiusura del conto non devono apparire in caratteri piccoli nei termini e condizioni.
Ti ho inviato tutte le mie email.
Grazie per il vostro sostegno
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2 anni fa
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Ciao Denny,
Grazie mille per la risposta e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potrebbe confermare quanto segue?
- 26/07/21: Hai inviato la prima email informando il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.
- 28/07/21: Il casinò ti ha informato di non aver riconosciuto l'indirizzo email dal quale hai inviato la tua richiesta di autoesclusione.
- 28/07/21: Hai fornito l'indirizzo email corretto.
- Non è mai stata ricevuta conferma dell'avvenuta autoesclusione o chiusura del conto dal casinò.
Potresti inoltrare la cronologia della cassa e avvisare se il tuo account è ancora accessibile?
Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Grazie mille, per gli screenshot.
Potresti inoltrare screenshot in cui le date e gli importi depositati saranno visibili in un'unica immagine?
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2 anni fa
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Ciao,
oggi ho avuto un'altra brutta giornata.
Ho perso altri 2.400€ su Diva Luck. Il mio account non è ancora bloccato e non ricevo alcuna risposta dall'assistenza.
cos'altro posso fare ..... non ho più soldi... I debiti stanno aumentando sempre di più... Non so cosa fare dopo.
ora sono già € 8.800
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2 anni fa
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Ciao,
molte grazie per il supporto.
Ti mando di nuovo uno screenshot aggiornato, perché sono stati aggiunti altri 100 €. Un totale di € 7.500 dopo aver contattato l'e-mail corretta. In precedenza venivano pagati 1.600 euro.
fin qui tutto corretto.
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2 anni fa
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Grazie mille, Denny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Molte grazie per il supporto.
Spero anche che il casinò rimborserà la perdita, altrimenti intraprenderò un'azione legale contro di essa.
ti auguro un buon divertimento
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2 anni fa
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Helo Denny.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Ciao, vorrei condividere un breve risultato intermedio.
Il supporto ha scritto il 5 agosto 2021 "ti informiamo che il tuo account è stato bloccato per 30 giorni".
Il mio conto è ancora aperto oggi il 08/08/2021, non è successo niente.
Ho chiesto anche la chiusura definitiva e non solo per 30 giorni.
Il casinò è decisamente organizzato criminalmente. Si prega di fare attenzione e non incappare nella loro trappola.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Denny.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa. Di solito ti consiglio di contattare la loro autorità di licenza, ma hai scelto di giocare con un operatore senza licenza.
Cordiali saluti, Jozef
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