The player from Germany is not able to withdraw his winnings. All withdrawal requests have been declined. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania non è in grado di ritirare le sue vincite. Tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao caro team di CasinoGuru,
dopo che il mio ultimo reclamo è stato risolto positivamente, ora è il prossimo problema.
Avevo 12.000€ sul mio conto.
Improvvisamente tutte le varianti di pagamento sono state "abolite".
Sono stato in grado di pagare 500 euro tramite Jeton.
Il mio conto bancario Revolut verificato è stato rifiutato: è un normale conto bancario!
Poi ho richiesto un pagamento tramite il conto cointestato di mia madre. Ho quindi verificato con successo questo.
Sono stati pagati 2x 2500 euro.
Ora ci sono 6.500 nel conto e qualsiasi prelievo verrà rifiutato.
Immagino che il casinò voglia guadagnare tempo e spero che io perda i soldi.
Per favore aiuto!
Hello dear CasinoGuru team,
after my last complaint was resolved positively, now is the next problem.
I had €12,000 in my account.
Suddenly all payout variants were "abolished".
I was able to pay out 500 euros via Jeton.
My verified Revolut bank account was declined - it's a normal bank account!
Then I requested a payout through my mother's joint account. I then successfully verified this.
2x 2500 euros were paid out.
Now there are 6,500 in the account and any withdrawal will be declined.
I guess the casino wants to buy time and hope I lose the money.
Please help!
Hallo liebes CasinoGuru Team,
nachdem mein letzte Beschwerde positiv gelöst wurde, ist nun das nächste Problem.
Ich hatte 12.000 € auf dem Konto.
Plötzlich wurden alle Auszahlungvarianten "abgeschafft".
500 Euro konnte ich über Jeton auszahlen.
Mein verifiziertes Revolut Bankkonto wurde abgelehnt- es ist ein normales Bankkonto!
Dann habe ich eine Auszahlung über das Gemeinschaftskonto meiner Mutter beantragt. Dieses habe ich dann erfolgreich verifiziert.
Es wurden 2x 2500Euro ausgezahlt.
Nun sind 6.500 auf dem Konto und jede Auszahlung wird abgelehnt.
Ich vermute das Casino möchte Zeit gewinnen um zu hoffen, dass ich das Geld verliere.
Bitte um Hilfe!
Caro Rondixio87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quali metodi di prelievo sono a tua disposizione in questo momento e quali hai utilizzato in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Rondixio87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? Which withdrawal methods are available to you right now and which ones did you use in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Rondixio87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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