Il giocatore dalla Germania non è in grado di ritirare le sue vincite. Tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao caro team di CasinoGuru,
dopo che il mio ultimo reclamo è stato risolto positivamente, ora è il prossimo problema.
Avevo 12.000€ sul mio conto.
Improvvisamente tutte le varianti di pagamento sono state "abolite".
Sono stato in grado di pagare 500 euro tramite Jeton.
Il mio conto bancario Revolut verificato è stato rifiutato: è un normale conto bancario!
Poi ho richiesto un pagamento tramite il conto cointestato di mia madre. Ho quindi verificato con successo questo.
Sono stati pagati 2x 2500 euro.
Ora ci sono 6.500 nel conto e qualsiasi prelievo verrà rifiutato.
Immagino che il casinò voglia guadagnare tempo e spero che io perda i soldi.
Per favore aiuto!
Caro Rondixio87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quali metodi di prelievo sono a tua disposizione in questo momento e quali hai utilizzato in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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