Il giocatore spagnolo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Aspetto un prelievo dal 25 maggio.
Ho provato a contattare via Mail ogni due giorni ma non rispondono.
Ciao di nuovo.
Non ho ricevuto il pagamento. Viene caricata la mia documentazione (DNI e acquisizione dei dati del metodo di pagamento PayPal)
E inoltre non ricevo risposta alle email inviate.
Saluti e grazie per il tuo lavoro
Grazie per la risposta, Jorolar89. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se il casinò ha verificato i tuoi documenti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao Kristina, il casinò non mi ha inviato nessuna email, solo che il prelievo è accettato per l'elaborazione, è quello che arriva ogni volta che do un nuovo prelievo. Ho annullato il prelievo e ho inviato nuovamente la richiesta (tramite PayPal)
Non ho ricevuto alcun bonus e ho delle vincite (€ 68).
Reddito 100 in data 05/11/2023
Nuovo recesso 168 del 06/06/2023
Ti auguro il meglio
Un'ultima cosa prima di metterci in contatto con il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. Come mi hai chiesto, ti ho inviato le informazioni all'e-mail che mi hai fornito circa 7 giorni fa. Ti mando uno screenshot della mail. 
Grazie mille, Jorolar89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jorolar89,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare iviCasino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro iviCasino,
Posso richiedere un aggiornamento sullo stato di avanzamento del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
Da parte mia ancora in attesa. Ti invio una cattura dell'importo in sospeso con una data.
Un saluto e grazie per l'aiuto. 
Gentile Jorolar89,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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