Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Purtroppo non ho controllato le recensioni in anticipo. Il denaro è stato depositato, scommesso e vinto al casinò. Tuttavia, non verrà effettuato alcun pagamento. Ho già questo il 13.11. & 21.11. presentato. Ho cancellato entrambi perché non è successo niente. L'ultimo dal 26.11. è ancora in sospeso.
Ho contattato il casinò più volte tramite e-mail e chat. Ma non ha ricevuto risposta.
Caro Gnot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta.
Ho anni di esperienza con i fornitori, penso di poterlo stimare abbastanza bene.
Ho già completato con successo KYC. Mi è sempre stato risposto prontamente (entro poche ore).
Non ho ricevuto alcuna risposta a varie richieste riguardanti il pagamento. Praticamente è ancora tutto lì...
Quindi non mi aspetto molto all'inizio e spero che gli altri partecipanti leggano questo avvertimento sul casinò...
Non appena nat. ottenere qualsiasi tipo di feedback o anche i soldi dal casinò che nat. avvisare immediatamente.
Tanti auguri,
Dennis
Grazie mille, Gnot, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di iviCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Buon giorno,
Nemmeno io ho grandi speranze di vedere i soldi. Vorrei mettere in guardia gli altri utenti dal depositare denaro lì con la posta. Se c'è ancora un miracolo di Natale, tanto meglio 😀
Ciao Gnot,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare iviCasino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro iviCasino,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro Gnot,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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