Il giocatore finlandese ha completato la verifica KYC ma ha ricevuto un'e-mail che lo accusava di imbroglio e negava la sua richiesta di prelievo. Mette in dubbio le operazioni del casinò e ha allegato le immagini dei messaggi.
Ho completato con successo la verifica KYC. All'improvviso, ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo imbrogliato e che non avrei ricevuto i miei soldi. Allego le immagini dei messaggi. Come possono questi casinò operare in questo modo?
Caro HSLhsl,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?
Hai giocato con o senza bonus?
Tutti i documenti d'identità inviati al casinò sono stati verificati con successo dal dipartimento competente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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