Il giocatore lettone segnala che il suo account è stato chiuso senza spiegazioni e che le sue vincite di 114 euro sono state trattenute. Nonostante abbia un account completamente verificato e nessuna violazione dei termini, il giocatore è frustrato dal divieto permanente mentre gioca solo alle slot.
Ciao guru del casinò. Anche questo casinò ha chiuso il mio account e trattenuto le mie vincite di 114 euro che avevo prelevato, non hanno nemmeno spiegato perché sono stato bannato definitivamente, solo per aver giocato alle slot, non avevo più account e non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni, e avevo anche un account completamente verificato. Entrambi i miei documenti di identità, prova di residenza + prova di residenza anche con una mia foto in cui tengo in mano il mio documento di identità a casa mia con il numero civico, e anche il metodo di pagamento è stato verificato e senza alcuna spiegazione hanno semplicemente bloccato il mio account.
Fa male quando i casinò vedono che vinci e decidono di bloccarti, chiedendogli le prove che io abbia fatto qualcosa di illegale, e io non ho giocato con nessun bonus!
Caro shamejs23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky7even Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas e team di Casino Guru, avevo un account su Lukcy7even da circa un anno da quando ho iniziato a giocare d'azzardo, e dopo quasi un anno ero completamente verificato lì, ma ieri mi hanno bannato.
Giocavo alle slot Big Bass e Piggy Tap per accumulare le mie vincite.
Ho solo una lettera da loro sulla chiusura del conto e niente di più. Non hanno nemmeno detto che mi avrebbero restituito i 114 euro.
Grazie mille, shamejs23, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie shamejs23 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Lucky7even Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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