Megapari Casino - Le richieste del giocatore per la chiusura dell'account sono state respinte.

Ho chiesto la chiusura definitiva a novembre perché non mi stavo godendo la mia esperienza.

Mi hanno assicurato che il mio account era chiuso definitivamente. Poi a dicembre mi hanno inviato un'e-mail offrendomi dei premi se riapro il mio account. Trovo questo comportamento disgustoso e vorrei sapere se qualcuno può offrirmi una consulenza legale. Non mi piacciono i siti web come questo che operano in Irlanda. Quando qualcuno chiede la chiusura permanente del proprio account, si aspetta che il sito web abbia il dovere di diligenza e rispetti la decisione. Ma questo sito web mi ha palesemente preso di mira per riaprire il mio account. Per favore, puoi. Qualcuno mi dice a chi segnalo anche questo sito?

Ciao Jacko138,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ho richiesto la chiusura definitiva e mi hanno detto che era chiuso definitivamente. Questo è tutto. Non avrebbero dovuto offrirmi un bonus per riaprire il mio account. Ho inviato gli screenshot dell'e-mail

Carissimi,

Abbiamo inoltrato la cronologia delle conversazioni a Nick per garantire una revisione del caso senza intoppi. Ti ricordiamo che il team di MegaPari Reputation sarà in ferie dal 30 dicembre al 7 gennaio. Chiediamo gentilmente una proroga dei tempi per il reclamo in modo da poter fornire assistenza.

Grazie.

Ciao Jacko138,

Sfortunatamente, da nessuna parte nella comunicazione viene menzionato che desideri l'autoesclusione o che hai problemi/dipendenza dal gioco. In questi casi il tuo account viene semplicemente bloccato come spiegato sopra e puoi riaprirlo in qualsiasi momento.

Caro Megapari Casino, esiste un modo per autoescludere il giocatore in modo che non possa mai riaprirlo anche quando ne fa richiesta e assumersene la piena responsabilità?

Ho chiesto la chiusura definitiva del mio account. Mi è stato detto che lo era. Ricevere una ricompensa se riapro e sono di nuovo attivo è disgustoso. Anche il fatto che tu pensi che questo sia accettabile è disgustoso. Queste persone sono ratti/avvoltoi che purtroppo sono quelli che hanno il dovere di prendersi cura dei clienti ma scelgono di continuare a succhiare. Andrò oltre. Vergognati anche tu, hai il dovere di diligenza. Quando mi è stato detto che il mio conto era stato chiuso definitivamente è stato un sollievo e mi sono tolto un peso dalle spalle. Guarda, è chiaro per vedere da che parte stai. Ho già seguito una consulenza legale. Fai il tuo lavoro e aiuta le persone ad affrontare questi mostri che rendono la vita delle persone un inferno!!!

Carissimi,

Abbiamo esaminato ancora una volta il caso ed ecco il nostro contributo:

Il conto del giocatore è stato chiuso il 28 dicembre su sua richiesta. Il giocatore non ha fornito alcuna ragione sostanziale per la chiusura del conto, tranne il suo desiderio di farlo. Dopo qualche tempo, il giocatore è tornato da noi, chiedendo di riaprire il conto e confermando di assumersi la piena responsabilità di tale decisione.

In risposta alla domanda di Nick, possiamo chiudere un conto senza una ragione specifica per tutta la vita. Ciò significa che i nostri colleghi vengono informati che un determinato account non può essere riaperto, anche su richiesta del giocatore.

Per quanto riguarda l'ultimo messaggio del giocatore nella denuncia, sinceramente non vediamo alcuna base per queste accuse. Come manager reputazionale, posso solo vedere una conversazione tra il giocatore e il team MegaPari riguardo ai bonus e all'insoddisfazione del cliente per il loro numero o importo. Partiamo dal presupposto che questa insoddisfazione abbia portato il cliente al desiderio di chiudere il proprio account.

Abbiamo comunque ricevuto un'altra richiesta da parte del cliente che chiede la riapertura del conto. Caro Nick, qui diventa un po' complicato perché non siamo in grado di determinare le vere intenzioni del cliente. Per favore aiutaci con il caso. 🙂

Questo è il motivo esatto per cui sei orribile. Mi hai inviato un messaggio dicendo che il mio account è stato chiuso in modo permanente. Puoi vedere chiaramente il 29/11/23 che mi è stato detto che il mio account è stato chiuso in modo permanente. Guarda gli screenshot che ho allegato. Sei davvero orgoglioso del modo in cui il tuo agente si è comportato qui? Essere onesti. Quando mi hai detto che il mio account era stato chiuso definitivamente il 29/11/23. Dovrei poter avere fiducia che questo verrà rispettato. Hai completamente deluso il tuo cliente e hai trascurato il tuo dovere di diligenza nei suoi confronti. Questo ovviamente andrà da qualche parte. Voglio intraprendere un'azione legale. Qualcuno può indicarmi l'organo direttivo corretto da contattare?

Caro Jacke, sinceramente non capisco. Spiega gentilmente perché richiedi il rimborso per la chiusura del conto e richiedi contemporaneamente la riapertura del conto?

Ciao Jacko138,

Il caso non riguardava più il rimborso in quanto non ne hai diritto in quanto non hai mai richiesto l'autoesclusione e, come indicato sopra, la chiusura del conto può essere revocata su richiesta del giocatore. La nostra ultima richiesta da parte del casinò è stata quella di renderti impossibile la riapertura del tuo account, cosa che secondo loro non sarà più possibile.

Sulla base dei fatti sopra indicati, chiuderemo ora il reclamo poiché il casinò ha fatto tutto secondo i termini e le regole.

Distinti saluti,

Nick