Ciao
Ho avuto diverse esperienze spiacevoli in un giorno al MyEmpire Casino. Durante la riproduzione di BJ Live con il fornitore EVOLUTION, le mani sono state definite in modo errato 3 volte. (O non ha aggiunto le vincite al conto, oppure è stato visualizzato un messaggio di errore e un testo del tipo "impossibile piazzare la scommessa, contattare l'assistenza", quindi ha prelevato i fondi senza distribuire alcuna carta). Naturalmente, dopo l'accaduto ho contattato il servizio clienti e probabilmente hanno inviato una richiesta a EVOLUTION, ma hanno riconosciuto solo una delle seguenti tre irregolarità e mi hanno rimborsato 300 PLN (che, secondo loro, ho dovuto consegnare una volta prima comunque il pagamento, il che per me è assurdo). Ecco le descrizioni dettagliate degli eventi e dei tempi di consegna:
25 aprile 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> mi ha preso 300 PLN senza distribuire carte. La puntata non è stata rimborsata. Dopo aver piazzato la scommessa, avevo 1.010,25 PLN e dovrebbe tornare all'importo iniziale di 1.310,25 PLN. ID impianto: 10247786965
25 aprile 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> una scommessa non è stata definita come una vincita. Ho giocato con 3 stack (3x200 PLN). Dopo aver piazzato la scommessa, avevo PLN 3.484,1. Dato che ho vinto con 1 stack, 400 PLN dovrebbero tornare nel mio saldo. Stranamente, tutto è stato risolto come ID scommessa persa: 10242235909
25 aprile 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - qui puoi tenere traccia di 3 scommesse su Gold Saloon BlackJack 8 con i seguenti ID: 10241695973, 10241732717, 10241758181. durante le mani il saldo è cambiato a PLN 6.418,51, 5.818, PLN 51, PLN 5.218,51. C'è stato qualcosa che non andava durante queste mani. C'era un messaggio del tipo "impossibile piazzare la scommessa. Contatta il servizio clienti" (o qualcosa del genere). Tuttavia, per almeno 1 di queste scommesse la puntata non è stata rimborsata anche se non c'era alcuna mano. Penso che potrebbero aver coinvolto 2 o anche 3 delle piante sopra citate. In questo caso vorrei un rimborso di almeno 600 PLN (perché l'ho preso al 100%), ma forse è anche 3x600 PLN, cioè 1.800 PLN
MyEmpire non si è nemmeno preso la briga di fornire una risposta normale su questo argomento (perché/cosa/come), ha semplicemente scritto seccamente che lo avevano considerato e basta, senza fornire alcun dettaglio. Quando scrivo al manager, continua a scrivere che non possono essere responsabili per errori commessi dal fornitore del gioco, ecc., ma sono io che ne soffro. Come puoi vedere sopra, desidero anche il rimborso di 400 PLN + 600 PLN (2a e 3a irregolarità). Gli screenshot di questa situazione non saranno comunque d'aiuto e all'epoca non ho conservato alcuna registrazione come prova.
Chiedo aiuto in questa situazione, perché sono una persona onesta e sono stato molto ingannato.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
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