Il giocatore italiano ha problemi con i prelievi. Non sa come caricare i documenti e ha anche depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, non riesco ad effettuare il prelievo dal mio conto di gioco!
aspetto un giorno lavorativo e il casinò mi manda una notifica in cui c’è scritto che devo dimostrare la veridicità della mia carta ma non trovo nessuna casella in cui farlo!
ho effettuato versamenti da due conti bancari, di cui uno non mio! Ma il casinò me lo ha lasciato fare.
che devo fare per prelevare la mia somma?
Gentile ippoangelini98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare il casinò per chiedere assistenza per caricare i documenti?
Il casinò ti ha informato che non sei in grado di prelevare le tue vincite perché hai utilizzato un pagamento che non è stato emesso a tuo nome? Vorrei sottolineare che il casinò può confiscare le tue vincite per questo motivo e non siamo in grado di aiutarti in questi casi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao kristina no il casinò non mi ha informato di nulla! Se avessi saputo che non era possibile avrei effettuato pagamenti solo dal mio conto senza problemi!
sono comunque riuscito a mandare i documenti per la verifica, e ho inoltrato entrambe le carte.
non so proprio come fare per prelevare quei soldi. Spero possiate aiutarmi
Grazie mille per la risposta, ippoangelini98. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce ne sono? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Gentile ippoangelini98,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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