Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con NineCasino, che aveva richiesto una conferma di deposito con un ID di transazione per la verifica. Nonostante avesse fornito diversi documenti approvati, il giocatore aveva faticato a ottenere il documento specifico richiesto dal casinò. Dopo il nostro intervento, il conto del giocatore è stato verificato con successo dal casinò.
Ho vinto una somma considerevole su NineCasino e volevo trasferirla sul mio conto. Ora il casinò vuole verificare tutto. Tutto è andato liscio...ma ora chiedono la conferma del deposito con l'ID della transazione.....
E non so da dove prenderlo, anche quando mi rivolgo al servizio clienti, non ricevo molto aiuto. Ripetono semplicemente quello che il casinò continua a dirmi che ho bisogno della conferma del deposito.....ma dove.....
Tutto quello che voglio è accedere ai miei soldi.
Ciao Patricia79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Nine Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Perché non inoltri loro semplicemente un estratto conto del tuo fornitore con cui eri abituato a depositare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il processo di verifica dura ormai da quasi un mese. Il mio numero di telefono, indirizzo e-mail, carta d'identità ed estratto conto sono stati approvati da tempo. Ora il casinò vuole la prova del deposito. Quindi ho semplicemente inviato un altro estratto conto con gli stessi dati che avevo già trasferito al casinò. Ma non è stato approvato. Ho quindi contattato più volte il servizio clienti per chiedere che tipo di documento hanno ancora bisogno e dove posso trovarlo. Ma non ho ancora ricevuto risposta su cosa dovrei usare esattamente come prova di deposito.
Grazie in anticipo per l'aiuto
Patrizia
Grazie, è fatto. Il mio account è ora completamente verificato.
Grazie 🥰
Cara Patrizia79,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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