Ozwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Attento. questo casinò ti invia diverse promozioni via e-mail e quando vinci non pagano. dicono che il paese non può partecipare a nessuna offerta. dice che non pagheranno nulla, porta addirittura a zero tutto il saldo del conto che gioca al casinò. il mio account è già stato verificato dal casinò. quando ho chiesto il prelievo mi è stato negato dopo aver cancellato tutti i guadagni e l'intero saldo. 123 dollari australiani

Gentile marciogardiniweb55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link o inoltrami un'e-mail con l'offerta bonus che hai riscattato.

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Se il Brasile non può partecipare alle offerte bonus, perché ho decine di promozioni nella mia e-mail? tutto inviato dal casinò OZWIN. Ho giocato in centinaia di casinò in tutto il mondo e nessun casinò rilascia bonus per giocatori di paesi con restrizioni nel tentativo di ingannare il giocatore facendo annullare tutte le vincite. e forse anche i fondi investiti hanno perso, così come il tempo perso nell'invio di documenti. forse questo non ha spiegazioni.

nessun casinò ha bisogno di un atteggiamento del genere,

basta cliccare sul link del casinò per vedere questa offerta

Grazie mille, marciogardiniweb55, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao marciogardiniweb55,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Ozwin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Ozwin,

Potete per favore chiarire la situazione? Al giocatore è stato impedito di utilizzare il bonus?

Cordiali saluti,

Adamo

Voglio ringraziare di cuore il team di guru del casinò, vedo che fai un ottimo lavoro con un servizio di alta qualità, i migliori casinò in cui ho giocato li ho trovati qui, congratulazioni

Gentile marciogardiniweb55,

Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Ozwin Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie per averci contattato. Sì, il gioco è stato limitato perché provenivano da un paese con restrizioni sui bonus. Apprezziamo il tuo feedback sulla nostra precedente strategia promozionale. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato confusione e disagio ai nostri clienti. Da allora abbiamo apportato modifiche al nostro approccio e non inviamo o mostriamo più offerte ai clienti dei paesi con bonus esclusi per garantire una migliore esperienza del cliente.

Ci aspettiamo che tutti i giocatori aderiscano ai nostri termini e condizioni, inclusa la verifica della loro idoneità ai bonus. Ci sforziamo di fornire un gameplay equo e divertente a tutti i nostri clienti.

Apprezziamo il tuo contributo e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri servizi. Non esitate a contattarci se avete ulteriori dubbi o suggerimenti.

Caro Casinò Ozwin,

Grazie per la tua risposta e comprensione, è sempre bello vedere casinò disposti a migliorare l'esperienza del giocatore.

In conformità con le nostre politiche sul gioco equo, riteniamo che se al giocatore è stato offerto il bonus e gli è stato permesso di utilizzarlo, dovrebbe anche ricevere eventuali vincite.

Vorrei quindi chiedere, alla luce della confusione causata da questa situazione, se il casinò è disposto a ripristinare il saldo del giocatore in questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

La decisione del casinò è definitiva in questa materia.

Gentile marciogardiniweb55,

Come menzionato nel nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):

" Riteniamo che i casinò debbano essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite anche se provengono da un paese con restrizioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore riceve un bonus, un casinò non dovrebbe portarglielo via o confiscare eventuali vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state violate altre regole). "

Poiché il casinò ha dichiarato di non essere disposto a riconsiderare la sua posizione in merito a tale questione, questo reclamo verrà archiviato come "irrisolto".

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo