Il giocatore tedesco aveva depositato 20 euro ma non ha potuto giocare a causa di errori. Nonostante abbiano seguito le istruzioni dell'assistenza, il problema persisteva. Il casinò ha quindi chiuso il conto, citando un account duplicato. Il giocatore ha chiesto il rimborso. Il casinò ha successivamente accettato di rimborsare i 20 euro al giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso.
Tre giorni fa ho depositato 20 euro ma non sono mai riuscito a giocare perché continuava a mostrare errori. Ho chattato con il loro supporto e continuavano a dirmi di cancellare i miei cookie. L'ho fatto, ma ancora non ha funzionato. Ora la vera sorpresa è che hanno chiuso il mio account, sostenendo che ho un account duplicato. La mia domanda ora è: come posso riavere i miei soldi?
Caro Maus19671,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, ho già pagato più volte
L'account è stato verificato
Una volta avevo un account con loro ma l'ho cancellato e poi mi sono registrato di nuovo con un indirizzo email diverso
L'account è stato verificato ma senza ID
Ciao Maus19671,
Mi dispiace, ma se hai aperto consapevolmente un altro conto presso il casinò, sarà molto difficile aiutarti.
Grazie.
Ho chiuso il conto perché ero arrabbiato che non fosse successo nulla; l'account è stato correttamente eliminato.
È stata una mia decisione. No, non ho controllato, potevo registrarmi nuovamente con un indirizzo email diverso perché avrebbero dovuto vedere che avevo già un account, era tutto strano
Ciao Maus19671,
Se hai aperto consapevolmente un altro conto senza verificare con il casinò, è comprensibile che il tuo conto appena aperto sia stato bloccato. Tuttavia, hai menzionato di aver precedentemente depositato e prelevato denaro da questo conto duplicato. Sebbene sia logico che il casinò mantenga bloccato il nuovo account, i fondi depositati dovrebbero esserti restituiti.
Grazie.
Si esatto, ricevo altri 20 euro da loro. Volevano mandarmi una mail ma ad oggi non è arrivato nulla quando hanno bisogno dei miei dati
Avrò indietro i miei soldi? Non rispondono
Grazie mille, Maus19671, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho la possibilità di riavere indietro i miei 20 euro?
Ho parlato di nuovo con il casinò e vogliono rimborsarmi i miei 20 euro
Ciao, possiamo chiudere il caso, ho ricevuto i miei 20 euro dal casinò, grazie K********r Petra
Ciao,
Grandi notizie, Maus19671! (Mi dispiace per il ritardo)
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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