Il giocatore dalla Grecia è diventato di recente un nuovo giocatore e ha richiesto due prelievi per un totale di 800 euro. Le preoccupazioni sorgono dalla lettura di molteplici reclami sul mancato pagamento dei prelievi e il giocatore si chiede se aspettare il pagamento o preoccuparsi, soprattutto perché non è stata richiesta alcuna identificazione.
Buongiorno, ieri sono diventato un nuovo giocatore di questa compagnia. Ho richiesto due prelievi, uno da 500 euro e uno da 300 euro. Tuttavia, ho letto molte lamentele sul fatto che gli importi non sono mai stati pagati. Devo preoccuparmi o dovrei aspettare? Il mio account non ha ancora richiesto l'identificazione.
Cara Karina1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Oggi è il terzo giorno lavorativo e continuano a dirmi che c'è un ritardo e che mi dispiace e che mi invieranno un promemoria... eppure il mio account non sembra aver bisogno di verifica!! Cosa posso fare?
La situazione in questo casinò in particolare è tragica, mi assicurano ogni giorno che inizialmente il mio account non ha bisogno di conferma e poi che riceverò i miei prelievi immediatamente, cosa che ovviamente non accade... cosa posso fare???
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Karina1. Tuttavia, imposterò il timer per altri 4 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Petronela è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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