Il giocatore dalla Spagna aveva vinto 3.500 euro su Slots Palace ma il suo account è stato bloccato poco dopo. Ha cercato informazioni su come recuperare le sue vincite o riottenere l'accesso al suo account. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao! Ho vinto 3.500 euro su Slots Palace e poche ore dopo il mio account è stato bloccato. Vorrei sapere come posso recuperare le mie vincite o accedere di nuovo al gioco.
Ciao ezeru28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao! Il gioco non mi ha chiesto la verifica, quindi non è verificato... le vincite sono state con soldi veri, non con un bonus. L'ultima volta che ho parlato oggi e ieri con il casinò per aprire il gioco e perché mi ha bloccato. Voglio le mie vincite... ma non mi rispondono. Li collego via email.
Ciao ezeru28,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao! Ho già aperto il conto! Ma ASER non mi permette di prelevare, li annulla. Ho 3 prelievi da 500 euro dal 25 ottobre e non li ho ancora ricevuti oggi. Li ho contattati tramite cheat e sempre con la stessa bugia. Voglio solo i miei guadagni.
Caro Ezeru28,
Sono lieto di sapere che il tuo account è ora attivo. Tieni presente che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati.
Potresti farci sapere se hai ricevuto i fondi o se il prelievo è ancora in sospeso? Se rimane in sospeso, lo esamineremo per tuo conto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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