HomeReclamiVikingSpin Casino - Il giocatore sperimenta verifiche e prelievi ritardati.

VikingSpin Casino - Il giocatore sperimenta verifiche e prelievi ritardati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 67

Importo:: 200 €

VikingSpin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/04/2024 | Non risolto : 28/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva effettuato un deposito e richiesto un prelievo di 200 €. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, il casinò non ha né verificato questi documenti né elaborato il prelievo dopo quattro giorni. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per il servizio clienti e la mancanza di comunicazione. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente la valutazione del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 20€ lunedì 15.4.2024 e ho effettuato un prelievo di 200€ lo stesso giorno. Successivamente ho inviato i miei documenti, sempre lo stesso giorno. Il problema è che non hanno controllato i miei documenti e anche il mio ritiro è ancora in sospeso dopo 4 giorni. Penso che sia troppo tempo di questi tempi e soprattutto quando l'importo è così piccolo, solo 200€. Se non pagano quel tipo di vincite, che ne dici di quelle più grandi?! Ho inviato loro un'e-mail relativa a questo caso, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non hanno alcuna chat dal vivo, il che è un grande svantaggio.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Miia331,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglierei di attendere ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, fatecelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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EHI,


Capisco che il processo KYC sia importante, ma da nessun'altra parte è stata necessaria una settimana per esaminare i documenti.

Il mio account è ancora esattamente nello stesso stato di una settimana fa dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, non è successo nulla e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail! È davvero una cattiva pubblicità che il casinò non risponda ai contatti del cliente.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, oggi sono trascorsi 10 giorni dall'invio della richiesta di prelievo e dei documenti, e ancora non è successo nulla! Inoltre, è impossibile contattare questo casinò poiché non esiste una chat dal vivo e non rispondono alle e-mail.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Miia331. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho inviato una foto della patente di guida, un mio selfie con la patente in mano, una foto della bolletta e uno screenshot del pagamento. Quindi ho inviato tutti i documenti comunemente richiesti che sono stati accettati da altri casinò. Non è stata ricevuta alcuna notifica da parte del casinò sulla correttezza dei documenti o una richiesta di necessità di documenti aggiuntivi. Non hanno risposto nemmeno alle mie email.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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EHI,

Ti ho inviato via email le email che ho inviato a VikingSpin Casino. Non hanno risposto e non hanno una chat dal vivo, quindi è impossibile contattarli.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Miia331, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Miia331 ,

Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.


Ho contattato i rappresentanti di VikingSpin Casino tramite il loro indirizzo e-mail ufficiale e attualmente sto aspettando la loro risposta. Spero che risponderanno presto in modo da poter procedere verso la risoluzione del problema in questione.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza in questa faccenda!


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Miia331 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Grazie per la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub

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