Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica KYC. Il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho avuto diverse conversazioni con la live chat sul sito ma senza risultato.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma al momento della registrazione, ma un'e-mail sullo stesso account di posta elettronica per ogni deposito. Dopo aver notato questo, mi è stato chiesto di fornire un altro indirizzo Gmail nella chat dal vivo. L'ho fatto, ma non è stata inviata nessuna e-mail di conferma, ma altre 2 e-mail a cui ho risposto ogni volta.
Si spera che questo dovrebbe essere sufficiente per la verifica. Contestualmente ho presentato tutti i documenti richiesti, carta d'identità, foto con carta d'identità, documento ufficiale per la conferma dell'indirizzo.
Sfortunatamente, queste cose non sono ancora state elaborate e non sono state immesse modifiche all'email nel profilo o è stata inviata un'e-mail di conferma per completare la verifica.
Chiedo un'elaborazione tempestiva
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Infine, potresti per favore avvisare quale indirizzo email è quello corretto e quanti giorni fa hai iniziato l'intero processo di verifica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Entrambi gli indirizzi email sono corretti. Non ci sono campi di input o simili.
Nella chat dal vivo del casinò, ho già fornito l'indirizzo GMail alternativo.
Questo dovrebbe quindi ricevere un'e-mail di conferma.
Sono state inviate due e-mail a questo indirizzo, ma nessuna e-mail per la verifica.
Nel frattempo mi sembra molto dubbio perché lo stesso problema si è verificato con un gran numero di giocatori sul sito e già a maggio di quest'anno.
Sembra esserci un sistema dietro di esso che impedisce ai giocatori di pagare.
Grazie mille, Alexander, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore e perché non ha ricevuto l'email di conferma?
Semplicemente non ho ricevuto un'e-mail dal casinò Vulcan in cui ho trovato un link di conferma o qualcosa di simile ...
Il casinò semplicemente non ne ha inviato nessuno. Né al vecchio indirizzo di posta elettronica fornito né a quello nuovo.
Il "problema" esiste con il casinò da maggio 2020, è stato segnalato più volte da altri giocatori e non è stato ancora risolto.
Se avessi visto prima tutte le recensioni negative, non mi sarei mai registrato lì ...
Vorremmo chiedere al Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao caro Alessandro!
A volte (come nel tuo caso) le e-mail che il nostro server ti invia (@ t-online.de) vengono rifiutate.
Ti chiediamo gentilmente di contattare il supporto online e richiedere un link di conferma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli inconvenienti, come scusa, ti abbiamo concesso un piacevole bonus 🙂
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Alexander,
per favore, contatta l'assistenza del casinò e fammi sapere se le cose stanno andando avanti.
Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.