Il giocatore tedesco sta riscontrando complicazioni durante la verifica del suo indirizzo e-mail e il completamento della verifica KYC. Il giocatore ha smesso di rispondere.
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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.
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Importo:: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho avuto diverse conversazioni con la live chat sul sito ma senza risultato.
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma al momento della registrazione, ma un'e-mail sullo stesso account di posta elettronica per ogni deposito. Dopo aver notato questo, mi è stato chiesto di fornire un altro indirizzo Gmail nella chat dal vivo. L'ho fatto, ma non è stata inviata nessuna e-mail di conferma, ma altre 2 e-mail a cui ho risposto ogni volta.
Si spera che questo dovrebbe essere sufficiente per la verifica. Contestualmente ho presentato tutti i documenti richiesti, carta d'identità, foto con carta d'identità, documento ufficiale per la conferma dell'indirizzo.
Sfortunatamente, queste cose non sono ancora state elaborate e non sono state immesse modifiche all'email nel profilo o è stata inviata un'e-mail di conferma per completare la verifica.
Chiedo un'elaborazione tempestiva
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)?
Infine, potresti per favore avvisare quale indirizzo email è quello corretto e quanti giorni fa hai iniziato l'intero processo di verifica?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao
Entrambi gli indirizzi email sono corretti. Non ci sono campi di input o simili.
Nella chat dal vivo del casinò, ho già fornito l'indirizzo GMail alternativo.
Questo dovrebbe quindi ricevere un'e-mail di conferma.
Sono state inviate due e-mail a questo indirizzo, ma nessuna e-mail per la verifica.
Nel frattempo mi sembra molto dubbio perché lo stesso problema si è verificato con un gran numero di giocatori sul sito e già a maggio di quest'anno.
Sembra esserci un sistema dietro di esso che impedisce ai giocatori di pagare.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Alexander, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con la verifica del giocatore e perché non ha ricevuto l'email di conferma?
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3 anni fa
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Semplicemente non ho ricevuto un'e-mail dal casinò Vulcan in cui ho trovato un link di conferma o qualcosa di simile ...
Il casinò semplicemente non ne ha inviato nessuno. Né al vecchio indirizzo di posta elettronica fornito né a quello nuovo.
Il "problema" esiste con il casinò da maggio 2020, è stato segnalato più volte da altri giocatori e non è stato ancora risolto.
Se avessi visto prima tutte le recensioni negative, non mi sarei mai registrato lì ...
Modificato
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Vulkan Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro Alessandro!
A volte (come nel tuo caso) le e-mail che il nostro server ti invia (@ t-online.de) vengono rifiutate.
Ti chiediamo gentilmente di contattare il supporto online e richiedere un link di conferma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli inconvenienti, come scusa, ti abbiamo concesso un piacevole bonus 🙂
Cordiali saluti,
Alessandro
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3 anni fa
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Caro Alexander,
per favore, contatta l'assistenza del casinò e fammi sapere se le cose stanno andando avanti.
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3 anni fa
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Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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