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14Game Casino - Wiederholte Auszahlungsversuche werden abgelehnt.

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Schwarze Punkte: 114

Betrag: 1,600 R$

14Game Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-07-10 | Ungelöst : 2023-07-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit Auszahlungen im 14game Casino. Trotz mehrfacher Versuche und Erfüllung der Wettanforderungen hat das Casino wiederholt Auszahlungen des Spielers abgelehnt. Das aktuelle Guthaben auf der Plattform beträgt R$ 1.600,00. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich heute (10.07.2023) im 14game Casino (Website: https://141027.com) registriert und einen Bonus von 5,00 R$ erhalten, um 11:48 Uhr habe ich 10,00 R$ eingezahlt und weitergespielt. Um 13:31 Uhr habe ich eine Auszahlung in Höhe von 380,00 BRL beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt. Die Plattform behauptet, dass die Codierung unzureichend sei. Also habe ich weitergespielt und die Codierung erfüllt. Ich habe erneut eine Auszahlung in Höhe von 500,00 BRL beantragt 20:18, der erneut aus demselben Grund wie oben abgelehnt wurde (unzureichende Kodierung). Ich habe den Support kontaktiert, aber die einzige Antwort, die sie geben, ist


„Damit Sie schnellstmöglich Geld abheben können, bestätigen Sie bitte, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Überprüfen und bestätigen Sie zunächst Ihre Auszahlungsinformationen (E-Mail-Adresse, Steuernummer des Zahlungsempfängers, Mobiltelefonnummer).

Zweitens: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr ERFORDERLICHER EINSATZ Null ist. Sie müssen auf Null zurückkehren, um Geld abzuheben. Andernfalls setzen Sie das Spiel fort, bis der gültige Einsatzbetrag erreicht ist.

Wenn die beiden oben genannten Punkte vollständig erfüllt sind, beantragen Sie bitte erneut den Widerruf."


Ich spielte weiter, drückte erneut auf Wette und versuchte erneut, eine Auszahlung zu beantragen, diesmal in Höhe von 100,00 R$ um 22:07 Uhr, und erneut wurde die Auszahlung aus demselben Grund abgelehnt. Ich habe erneut mit dem Support gesprochen und die Antworten erfolgen automatisch. Bei jeder Auszahlung, die ich beantrage und die abgelehnt wird, kommt es zu einer neuen Prüfung und einem neuen Einsatz, und niemand löst das Problem beim Support.


Ich bitte den Casino-Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Mein Guthaben bei Platagorma beträgt derzeit R$ 1.600,00.


Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Lieber TanSaluceste,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Gab es in den Bonusbedingungen Spiele, die von der Umsetzung des Bonus ausgeschlossen waren?

Wie wurden Sie vom Casino über Ihren Fortschritt beim Umsetzen des Bonus informiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Thomas,


Es gab keine Spiele, die von der Wette ausgeschlossen waren.


Bei allen Auszahlungsanfragen betrug der WAGER Null. Diese Informationen können leicht auf der Registerkarte „Audit-Protokoll" nachverfolgt werden. Für jede abgelehnte Auszahlung wird jedoch eine neue Prüfung eingeleitet. Dies kann analysiert werden, indem Sie die Daten und Uhrzeiten der Auszahlungsanträge überprüfen und den neuen WAGER starten.


Ich hoffe, dass Sie dieses Problem lösen können, damit ich das Casino regelmäßig nutzen und Sie an meine Freunde und Follower weiterleiten kann.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich glaube, dass Sie meinen Fall lösen werden.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Ich habe immer noch Probleme mit der Plattform. Ich habe die Wette erneut abgeschlossen (wie im beigefügten Bild gezeigt) und den „Support" kontaktiert, der den Grund für die Nichtberechtigung zur Auszahlung nicht klären kann.


Derzeit beträgt mein Guthaben auf der Plattform 3.100,00 BRL, aber die Auszahlung ist nicht freigegeben.


Haben Sie eine Antwort zu dem Fall erhalten?


Danke.

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vor 1 Jahr
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Ich habe erneut versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und sie wurde erneut abgelehnt, selbst nachdem der Angestellte gesagt hatte, ich könne das Geld abheben.


Hier sind Bilder des Abhebungsversuchs, des Chats mit dem Mitarbeiter und der eingeleiteten neuen Prüfung.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TanSaluceste, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo hartmannalex91,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen. 14Game Casino scheint erst vor kurzem ins Leben gerufen worden zu sein, da wir noch an seiner Überprüfung arbeiten. Daher gibt es keine Garantie dafür, dass das Casino uns antwortet, aber ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren Mal sehen, ob ich helfen kann.


Liebes 14Game Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers erfolglos blieben, obwohl es den Anschein hat, dass der Spieler alle Bedingungen erfüllt hat?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Michael,


Ich hoffe, dass ich mit der Plattform Kontakt aufnehmen kann und mein Problem gelöst wird.

Gestern habe ich bei Curaçao eGaming eine Beschwerde mit der Bitte um Unterstützung eingereicht (Bild unten) und versuche, Kontakt mit der International Gaming Association aufzunehmen, um zu sehen, ob sie mir helfen können.


Ich erwarte eine positive Antwort von Ihnen.


Danke.


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vor 1 Jahr
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Lieber hartmannalex91,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Vorgehensweise von 14Game Casino und es liegt in der Tat in Ihrem Recht, Beschwerden bei der Glücksspielbehörde einzureichen. Die Legitimität der Casino-Lizenz wirft in diesem Fall jedoch erhebliche Zweifel auf. Obwohl im Abschnitt „Über uns" zahlreiche Lizenzen erwähnt werden, bin ich hinsichtlich der Richtigkeit dieser Informationen weiterhin skeptisch. Darüber hinaus macht das Fehlen eines Validators auf der Hauptseite, der normalerweise bei lizenzierten Casinos zu finden ist, die Erwähnung einer Curacao-Lizenz meiner Meinung nach höchst unwahrscheinlich. Nichtsdestotrotz werden wir zumindest herausfinden, ob das 14Game Casino über eine gültige Lizenz verfügt oder nicht.

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vor 1 Jahr
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Michal,


Ich habe die Website von Curaçao eGaming konsultiert und festgestellt, dass das Casino keine Lizenz hat (Bild unten) . Ich hoffe, dass dies untersucht wird und dass der auf der Plattform verdiente Betrag vom Casino ausgezahlt wird.


Ich warte immer noch auf Ihre Antwort. Ich hoffe, dass Sie eine positive Rückmeldung vom Casino erhalten.


Danke.


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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Ich habe die Rotation noch einmal abgeschlossen und eine neue Auszahlung versucht, aber jetzt werden sie gebeten, das VIP-Level für die Auszahlung zu aktualisieren. Dies ist die Meldung in der Information: „Unzureichende Auszahlungszeiten, bitte upgraden Sie das VIP-Level".


Hier sind Screenshots des Auszahlungsbildschirms, der stornierten Auszahlung und des VIP-Levels.


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vor 1 Jahr
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Hallo Michal,


Die Plattform hat das VIP-Level-System geändert und für jedes Level ein Auszahlungslimit festgelegt (Bild unten) .

Die positive Seite ist, dass ich es geschafft habe, am heutigen Tag zwei Abhebungen vorzunehmen (wie im Bild unten gezeigt) , die dritte Abhebung wurde abgelehnt. Ich werde morgen warten, um neue Abhebungen auszuprobieren, und ich werde Sie hier darüber informieren.


Danke.


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber hartmannalex91

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Darüber hinaus scheint es so zu sein, dass das Casino ohne gültige Lizenz operiert und Menschen durch die Behauptung, eine Lizenz zu besitzen, in die Irre führt. Aus diesem Grund haben wir dieses Casino als „gefälschte Lizenz" eingestuft. Das Casino verweist nicht auf einen ADR-Dienst und leider gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen dringend, nicht in diesem Casino zu spielen, und kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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