Ich habe mich heute (10.07.2023) im 14game Casino (Website: https://141027.com) registriert und einen Bonus von 5,00 R$ erhalten, um 11:48 Uhr habe ich 10,00 R$ eingezahlt und weitergespielt. Um 13:31 Uhr habe ich eine Auszahlung in Höhe von 380,00 BRL beantragt, diese wurde jedoch abgelehnt. Die Plattform behauptet, dass die Codierung unzureichend sei. Also habe ich weitergespielt und die Codierung erfüllt. Ich habe erneut eine Auszahlung in Höhe von 500,00 BRL beantragt 20:18, der erneut aus demselben Grund wie oben abgelehnt wurde (unzureichende Kodierung). Ich habe den Support kontaktiert, aber die einzige Antwort, die sie geben, ist
„Damit Sie schnellstmöglich Geld abheben können, bestätigen Sie bitte, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Überprüfen und bestätigen Sie zunächst Ihre Auszahlungsinformationen (E-Mail-Adresse, Steuernummer des Zahlungsempfängers, Mobiltelefonnummer).
Zweitens: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr ERFORDERLICHER EINSATZ Null ist. Sie müssen auf Null zurückkehren, um Geld abzuheben. Andernfalls setzen Sie das Spiel fort, bis der gültige Einsatzbetrag erreicht ist.
Wenn die beiden oben genannten Punkte vollständig erfüllt sind, beantragen Sie bitte erneut den Widerruf."
Ich spielte weiter, drückte erneut auf Wette und versuchte erneut, eine Auszahlung zu beantragen, diesmal in Höhe von 100,00 R$ um 22:07 Uhr, und erneut wurde die Auszahlung aus demselben Grund abgelehnt. Ich habe erneut mit dem Support gesprochen und die Antworten erfolgen automatisch. Bei jeder Auszahlung, die ich beantrage und die abgelehnt wird, kommt es zu einer neuen Prüfung und einem neuen Einsatz, und niemand löst das Problem beim Support.
Ich bitte den Casino-Guru um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Mein Guthaben bei Platagorma beträgt derzeit R$ 1.600,00.
Vielen Dank im Voraus.
I registered today (7/10/2023) at the 14game casino (website: https://141027.com) and got a bonus of R$5.00, at 11:48 am I made a deposit of R$10.00 and continued playing . At 1:31 pm I requested a withdrawal in the amount of BRL 380.00 but it was refused, the platform claims that the Coding was insufficient, so I continued playing and fulfilled the Coding, I again requested a withdrawal in the amount of BRL 500.00 at 20:18 which was again refused for the same reason as above (insufficient encoding). I contacted support but the only answer they give is
"So that you can withdraw money as quickly as possible, please confirm that the following requirements are met:
First, check and confirm your withdrawal information (email, payee tax ID, mobile phone number)
Second: Please check if your WAGER REQUIRED is zero, you must return to zero to withdraw money, otherwise continue the game until the valid bet amount is reached.
If the above two points are fully satisfied, please apply for withdrawal again."
I continued playing and hit Wager again and tried again to request a withdrawal, this time in the amount of R$ 100.00 at 10:07 pm and again it was refused for the same reason. I spoke with support again and the responses are automatic. Every withdrawal that I request and is refused, it comes back as a new audit and a new Wager to hit and nobody solves it at support.
I ask the casino guru for help to solve this problem, my bankroll on platagorma at the moment is R$ 1,600.00.
Thanks in advance.
Me cadastrei hoje (10/07/2023) no casino 14game (site: https://141027.com) e peguei um bônus de R$ 5,00, às 11h48 fiz um depósito de R$ 10,00 e continuei a jogar. Às 13h31 solicitei uma retirada no valor de R$ 380,00 porém a mesma foi recusada, a plataforma alega que a Codificação era insuficiente, sendo assim, continuei jogando e cumpri a Codificação, solicitei novamente uma retirada no valor de R$ 500,00 ás 20h18 que foi novamente recusada pelo mesmo motivo que o anterior (codificação insuficiente). Entrei em contato com o suporte porém a única resposta que dão é
"Para que você possa sacar dinheiro o mais rápido possível, confirme se os seguintes requisitos são atendidos:
Primeiro, verifique e confirme suas informações de retirada (e-mail, ID fiscal do beneficiário, número de telefone celular)
Segundo: Por favor, verifique se a sua WAGER REQUIRED é zero, você deve retornar a zero para sacar dinheiro, caso contrário, continue o jogo até que o valor válido da aposta seja atingido.
Se os dois pontos acima estiverem totalmente satisfeitos, solicite a retirada novamente."
Continuei jogando e bati a Wager novamente e tentei outra vez solicitar o saque, dessa vez no valor de R$ 100,00 ás 22h07 e outra vez foi recusada pelo mesmo motivo. Falei novamente com o suporte e as respostas são automáticas. Todo saque que solicito e é recusado ele volta como uma nova auditoria e um novo Wager para bater e no suporte ninguém resolve.
Peço auxílio ao casino guru para resolver esse problema, minha banca na platagorma no momento é de R$ 1.600,00.
Agradeço desde já.
Automatische Übersetzung