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14Game Casino - Ripetuti tentativi di prelievo vengono rifiutati.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 114

Importo:: 1.600 R$

14Game Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/07/2023 | Non risolto : 27/07/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha un problema con i prelievi su 14game casino. Nonostante i molteplici tentativi e il rispetto dei requisiti di scommessa, il casinò ha ripetutamente rifiutato i prelievi del giocatore. Il saldo attuale sulla piattaforma è di R$ 1.600,00. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi sono registrato oggi (7/10/2023) al casinò 14game (sito web: https://141027.com) e ho ricevuto un bonus di R$ 5,00, alle 11:48 ho effettuato un deposito di R$ 10,00 e ho continuato a giocare. Alle 13:31 ho richiesto un prelievo per un importo di BRL 380,00 ma è stato rifiutato, la piattaforma afferma che la codifica era insufficiente, quindi ho continuato a giocare e ho soddisfatto la codifica, ho nuovamente richiesto un prelievo per un importo di BRL 500,00 a 20:18 che è stato nuovamente rifiutato per lo stesso motivo di cui sopra (codifica insufficiente). Ho contattato l'assistenza ma l'unica risposta che danno è


"Affinché tu possa prelevare denaro il più rapidamente possibile, conferma che i seguenti requisiti sono soddisfatti:

Innanzitutto, controlla e conferma le informazioni sul prelievo (e-mail, codice fiscale del beneficiario, numero di cellulare)

Secondo: controlla se la tua PUNTATA RICHIESTA è zero, devi tornare a zero per prelevare denaro, altrimenti continua il gioco fino al raggiungimento dell'importo della scommessa valida.

Se i due punti precedenti sono pienamente soddisfatti, si prega di richiedere nuovamente il recesso."


Ho continuato a giocare e ho premuto di nuovo Wager e ho provato di nuovo a richiedere un prelievo, questa volta per un importo di R $ 100,00 alle 22:07 e ancora una volta è stato rifiutato per lo stesso motivo. Ho parlato di nuovo con il supporto e le risposte sono automatiche. Ogni prelievo che richiedo e viene rifiutato, ritorna come un nuovo audit e una nuova scommessa da colpire e nessuno lo risolve a supporto.


Chiedo aiuto al guru del casinò per risolvere questo problema, il mio bankroll su platagorma al momento è R$ 1.600,00.


Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro TanSaluceste,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

C'erano giochi esclusi dalla scommessa del bonus nei termini e condizioni del bonus?

Come sei stato informato dal casinò sui tuoi progressi nella scommessa del bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno Tommaso,


Non c'erano partite escluse dalle scommesse.


In tutte le richieste di prelievo la PUNTATA era zero, questa informazione è facilmente seguita nella scheda Registro di controllo. Tuttavia, ad ogni prelievo rifiutato viene lanciato un nuovo audit, questo può essere analizzato da te controllando le date e gli orari delle richieste di prelievo e il lancio della nuova WAGER.


Spero che tu possa risolvere questo problema in modo da poter utilizzare regolarmente il Casinò e indirizzarti ai miei amici e follower.


Grazie per la vostra attenzione e credo che risolverete il mio caso.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Ho ancora problemi con la piattaforma. Ho completato nuovamente la SCOMMESSA (come mostrato nell'immagine allegata), ho contattato il "supporto" che non riesce a chiarire il motivo della non idoneità al ritiro.


Attualmente il mio bankroll sulla piattaforma è di 3.100,00 BRL ma il prelievo non viene sbloccato.


Hai avuto qualche risposta sul caso?


Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho provato di nuovo a fare il prelievo e ancora una volta è stato rifiutato, anche dopo che l'addetto ha detto che potevo ritirare i soldi.


Ecco le immagini del tentativo di ritiro, la chat con l'addetto e il nuovo audit avviato.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, TanSaluceste, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao hartmannalex91,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo perché tu sappia che 14Game Casino sembra essere stato lanciato molto di recente poiché stiamo ancora lavorando alla sua revisione, quindi non vi è alcuna garanzia che il casinò ci risponderà, ma cercherò comunque di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.


Caro Casinò 14Game,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore non hanno avuto successo anche se sembra che il giocatore abbia soddisfatto tutte le condizioni?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno Michele,


Spero di poter entrare in contatto con la piattaforma e che il mio problema sia risolto.

Ieri ho aperto un reclamo a Curaçao eGaming richiedendo assistenza (immagine sotto) e sto cercando di contattare l'Internation Gaming Association per vedere se possono aiutarmi.


Sono in attesa di una tua risposta positiva.


Grazie.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile hartmannalex91,

Comprendo la tua insoddisfazione per l'approccio di 14Game Casino, ed è davvero nei tuoi diritti presentare reclami all'autorità di gioco. Tuttavia, la legittimità della licenza del casinò solleva notevoli dubbi in questo caso. Nonostante la presenza di numerose licenze menzionate nella sezione "chi siamo", rimango scettico sulla veridicità di queste informazioni. Inoltre, l'assenza di un validatore sulla pagina principale, che si trova tipicamente nei casinò con licenza, rende altamente improbabile, a mio avviso, la menzione di una licenza di Curacao. Tuttavia, se non altro, scopriremo almeno se 14Game Casino ha o meno una licenza valida.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Michele,


Ho consultato il sito Web eGaming di Curaçao e il casinò non ha una licenza (immagine sotto) , spero che venga indagato e che l'importo guadagnato sulla piattaforma venga pagato dal casinò.


Sto ancora aspettando la tua risposta, spero che tu riceva feedback dal casinò e che sia positivo.


Grazie.


file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Michal,


Ho completato di nuovo la rotazione e ho provato un nuovo prelievo ma ora chiedono di aggiornare il livello VIP per prelevare. Questo è il messaggio nelle informazioni: "Tempi di prelievo insufficienti, aggiornare il livello VIP".


Ecco gli screenshot della schermata di prelievo, ritiro annullato e livello VIP.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Mical,


La piattaforma ha cambiato lo schema del livello VIP e ha posto un limite di prelievo per ogni livello (immagine sotto) .

Il lato positivo è che sono riuscito ad effettuare 2 prelievi nella data odierna (come da immagine sottostante) , il terzo prelievo è stato rifiutato. Aspetterò domani per provare nuovi prelievi e vi farò sapere qui.


Grazie.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro hartmannalex91

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Inoltre, sembra che il casinò operi senza una licenza valida e potrebbe ingannare le persone affermando di averne una. Di conseguenza, abbiamo classificato questo casinò come dotato di "LICENZA FALSA". Il casinò non fa riferimento ad alcun servizio ADR e purtroppo non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio vivamente di non giocare in questo casinò e posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

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