Der Spieler aus Malta hat vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt, diese steht jedoch noch aus. Obwohl das Casino über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt, werden Auszahlungen laut Casino manuell verarbeitet und erfordern zusätzliche Überprüfungen, was dazu führt, dass sich der Spieler unter Druck gesetzt fühlt, die Auszahlung abzubrechen.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung beantragt und die Bearbeitung steht noch aus.
Sie tun ihr Bestes, um mich dazu zu bringen, meine Auszahlung zu stornieren und mein Guthaben zu verlieren.
Alle meine Konten sind vollständig verifiziert und sie behaupten lediglich, dass sie die Abhebungen manuell verarbeiten und dass dies überprüft werden muss.
Lieber 4cblgger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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