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18bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 2.257 €

18bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 06/11/2024 | Risolto : 17/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo 5 giorni prima, ma era rimasto in sospeso. Nonostante avesse un account completamente verificato, il casinò ha affermato che i prelievi venivano elaborati manualmente e richiedevano controlli aggiuntivi, il che ha portato il giocatore a sentirsi pressato ad annullare il prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha finalmente ricevuto il prelievo, che era stato ritardato a causa di problemi con il metodo di prelievo e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa, ma la richiesta è ancora in attesa di elaborazione.


Stanno facendo del loro meglio per convincermi ad annullare il prelievo e a perdere il saldo.


Tutti i miei account sono completamente verificati e loro sostengono solo che elaborano manualmente i prelievi e che devono essere controllati.




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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro 4cblgger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Ciao 4cblgger,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Ciao, il prelievo è stato finalmente ricevuto.


Sembra che abbiano avuto problemi con il metodo di prelievo e non hanno avuto alcuna comunicazione.


possiamo chiudere il caso, grazie

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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Caro 4cblgger,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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