Il giocatore di Malta ha richiesto un prelievo 5 giorni fa, ma è ancora in sospeso. Nonostante abbia un account completamente verificato, il casinò afferma che i prelievi vengono elaborati manualmente e richiedono controlli aggiuntivi, portando il giocatore a sentirsi pressato ad annullare il prelievo.
Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa, ma la richiesta è ancora in attesa di elaborazione.
Stanno facendo del loro meglio per convincermi ad annullare il prelievo e a perdere il saldo.
Tutti i miei account sono completamente verificati e loro sostengono solo che elaborano manualmente i prelievi e che devono essere controllati.
Caro 4cblgger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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