1Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Das Casino hat mein Geld einbehalten und behauptet, ich hätte mehrere Konten bei denen angelegt.

Das ist nicht der Fall, vor allem war ich dort schon verifiziert.

Können Sie mir da helfen?

Hier die Mail, die ich dazu bekommen habe.

Jegliche Kontaktversuche von meiner Seite werden ignoriert.

Liebe Lukas,

Wir kontaktieren Sie, um Sie darüber zu informieren, dass unsere Sicherheitsabteilung festgestellt hat, dass Ihr Konto unter Verstoß gegen unsere Richtlinie zu doppelten Konten erstellt wurde. Es hat übereinstimmende Details mit einem anderen 1Bet-Konto.

Sie können sich auf den Abschnitt „Konto- und persönliche Daten" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen:

3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und bei dem Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden, oder in anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und vom Unternehmen zusammengeführt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens . Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen jede Methode anwenden wird, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören.

3.8.1 Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei dem Unternehmen eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Spielers stehen, gelten als doppelte Konten. Wir werden alle doppelten Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen, werden Einzahlungen zurückerstattet und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesem doppelten Konto erworben wurden, werden ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem doppelten Konto den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen.

3.8.2 Ein doppeltes Konto wird in jedem Fall als solches betrachtet, wenn die Konto-IP-Adresse, persönliche Daten, Zahlungskontonummer, Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto bei dem Unternehmen übereinstimmen.

Hallo Lukas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto bei 1Bet Casino besitzt? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt und wie hoch war Ihr Guthaben, als es geschlossen wurde? Wann genau haben Sie Ihr Konto erstellt und wie lange danach wurde es gesperrt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

nein, aus meinem Haushalt hat niemand noch ein Konto bei denen.

Insgesamt kann ich Ihnen nicht sagen, wie viel ich eingezahlt habe, da ich das Konto länger besessen habe.

Ich denke 4-Stellig wird es schon gewesen sein.

Erstellt habe ich das Konto am 06.07.2020.

Seitdem habe ich auch mehrere Ein-und Auszahlungen vorgenommen, daher wundert mich die Aussage des Casinos...

Die letzte Auszahlung, die ich beantragt habe war 990€.

Ich bin Soldat und daher viel unterwegs. Evtl gibt es daher Überschneidungen, wenn ich innerhalb einer Kaserne das WLan nutze... Ist aber auch nur eine Vermutung.

Danke im Voraus für die Hilfe

Hallo Lukas,

Wenn die Kontoschließung rein auf der IP-Adresse beruhte, sind wir anderer Meinung als das Casino. Wenn sie keine anderen Beweise dafür haben, dass Sie ein zweites Konto besitzen würden, sollte Ihr Konto wiedereröffnet und die Auszahlung bearbeitet werden. Wir werden in diesem Fall jedoch weitere Beweise benötigen, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Lukas,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 1Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebe Vertreter von Lukas und CasinoGuru,

Danke für die Einladung zu diesem Thread.

Wir haben uns den Fall des Spielers angesehen und möchten erneut unsere Aussage teilen.

Am 30. März um 11:10 Uhr hat unsere Sicherheitsabteilung festgestellt, dass das Konto eines Spielers unter Verstoß gegen unsere Richtlinie zu doppelten Konten erstellt wurde. Es hat übereinstimmende Details mit einem anderen 1Bet-Konto.

Sie können sich auf den Abschnitt „Konto- und persönliche Daten" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen:

3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und bei dem Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden, oder in anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt und vom Unternehmen zusammengeführt werden, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens . Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen jede Methode anwenden wird, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören.

3.8.1 Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei dem Unternehmen eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Spielers stehen, gelten als doppelte Konten. Wir werden alle doppelten Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen, werden Einzahlungen zurückerstattet und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesem doppelten Konto erworben wurden, werden ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem doppelten Konto den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen.

3.8.2 Ein doppeltes Konto wird in jedem Fall als solches betrachtet, wenn die Konto-IP-Adresse, persönliche Daten, Zahlungskontonummer, Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto bei dem Unternehmen übereinstimmen.

Hier ist ein Referenzlink: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions

Gemäß unserer Richtlinie wurde das Konto des Spielers geschlossen und sein zu Unrecht erworbenes Kontoguthaben wurde eingelöst und verfällt.

Unsere Entscheidung bleibt endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.

Wir hoffen, dass Sie dies informativ finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1Bet Casino-Team

Das stimmt nicht.

Ich habe nur 1 Konto eröffnet.

Mit welchem anderen Konto soll ich "Übereinstimmungen" haben?

Ich habe alle zur Verifikation notwendigen Daten geschickt und in der Vergangenheit auch Auszahlunen erhalten. Weshalb also ein weiteres Konto?

Abgesehen davon können Sie mir nicht einfach mein eingezahltes Geld wegnehmen. Das wäre Diebstahl und wird zur Anzeige gebracht werden.

Hallo zusammen, danke für eure Antworten.

Sehr geehrtes 1Bet Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden? Sensible Informationen können unkenntlich gemacht werden.

Wir möchten 1Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder die E-Mail mit Beweisen zu senden. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Lukas,

Leider reagierte das Casino nicht mehr und lieferte keine Beweise zur Stützung seiner Behauptungen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=1bet.com&seal_id=3d32ed27fba46bafbc46320d6176d44b818d8b0454945de228a0d8bce9b3f717f908af3cd24efd71c280090978228c2d&stamp=0df3b2a55a051c4c38125786a3a39220

Glücksspielbehörden haben bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in Fällen wie diesem. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter