Der Spieler aus Italien beschwert sich über ein ungewisses Problem im Zusammenhang mit einer ungerechtfertigten Anklage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben mir zu Unrecht 50 Euro berechnet, die ich noch nie auf dem Spielkonto gesehen habe. Ich bitte sie, die Wetten zu sehen, die für eine Überprüfung gemacht wurden, da sie sich im Dropdown-Menü drehen und nicht öffnen und sie ablehnen
Lieber Vincenza,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen, und ich werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass 50 € von Ihrer Bank abgebucht, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebste, das Problem ist, dass sie kein Italienisch verstehen. Die 50 Euro sind in der Zahlungshistorie. Ich weiß, dass das 1bet Casino sie leider nicht auf meinem Spielkonto gutgeschrieben hat. Der einzige Weg, dies zu beweisen, bestand darin, die Liste meiner Spiele zu überprüfen, die ich habe Ich habe in der Nacht zwischen dem 7. und 8. April in verschiedenen Slots mit anderen Zahlungen gearbeitet, aber die Spielhistorie öffnet sich nicht und gibt einen Fehler aus, so dass ich nie beweisen kann, dass die 50 Euro nicht gutgeschrieben wurden. Außerdem scheint es mir nicht professionell zu sein dass eine Seite die Liste der Wetten, die der Spieler nur in 1bet macht, noch nicht aktualisiert hat Ich bin auf dieses Problem gestoßen, das nicht klein ist. Danke für die Antwort
Vielen Dank, Vincenza, für Ihre Antwort.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einer Zahlungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Vincenza,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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