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1Bet Casino - Der Spieler steht vor einer längeren Auszahlungsverzögerung.

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Betrag: 5,000 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-09 | Fall geschlossen : 2023-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hatte seit über zwei Wochen Probleme mit einem anhängigen Auszahlungsantrag. Obwohl das Casino das KYC-Verfahren abgeschlossen und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, verzögerte es die Auszahlung. Der Spieler berichtete, dass er vom Chat des Casinos ausgeschlossen worden sei und Schwierigkeiten gehabt habe, auf sein Konto zuzugreifen. Er erwähnte auch, dass das Casino auf seine Kontaktversuche nicht reagiert habe. Wir haben interveniert, indem wir das Casino kontaktiert haben, um die Gründe für die Verzögerung herauszufinden und den Lösungsprozess zu beschleunigen. Die Beschwerde des Spielers wurde dann zur weiteren Lösung an einen anderen Thread weitergeleitet.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich erlebe derzeit einen Albtraum mit diesem Casino.


Am 20. September habe ich 200 Euro in Eth eingezahlt und hatte ausstehende Wetten.


Sie verlangten von mir alle möglichen Unterlagen und zwangen mich sogar, auf eigene Kosten zum Notar zu gehen, um meinen Personalausweis zu beglaubigen.


Am 29. beantragte ich eine Auszahlung dieses Betrags und jeden Tag täuschte man mich mit der Behauptung, wir seien in der Endphase.


Das geht schon seit 11 Tagen so.


Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen

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vor 1 Jahr
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Liebe Tales777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Das KYC-Verfahren ist abgeschlossen, ich habe sogar vom Notar validierte Dokumente gesendet!

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vor 1 Jahr
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Können Sie nicht eingreifen?

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vor 1 Jahr
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***


Heute nach 13 ich sage DREIZEHN Tagen schreiben sie mir:

Ich sehe, dass unsere zuständige Abteilung bereits an Ihrer Anfrage arbeitet (übersetzt)


Skandalös!

Ich habe ernsthafte Angst, dass ich mein Geld verloren habe!

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags angeben? Verstehe ich das richtig, dass es bis gestern nur in der Schwebe war?

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich aus dem Chat verbannt und Probleme beim Zugriff auf mein Konto bekommen!


Wir sind am 14. Tag!


Der Status ist „ausstehend"

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vor 1 Jahr
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Ich kann keine Screenshots anhängen

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vor 1 Jahr
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Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme

vermasselt, da sie mir nicht mehr antworten

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vor 1 Jahr
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Sie gehen nicht einmal ans Telefon... Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll

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vor 1 Jahr
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Sie sind buchstäblich verschwunden

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vor 1 Jahr
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Nach 14 Tagen:


Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere zuständige Abteilung Ihren Fall bearbeitet. In letzter Zeit haben wir viele Auszahlungsanfragen erhalten und es kann aus diesem Grund zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns dafür und werden unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu überarbeiten.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar!

Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Tag 15!

Bitte helfen Sie mir, die Website zu kontaktieren

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tales777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Liebe Tales777,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 1Bet Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Tausend Dank

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vor 1 Jahr
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Vor ein paar Minuten nach 18 TAGEN:


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr aktueller Auszahlungsantrag geprüft wird.

Bitte beachten Sie, dass wir viele Auszahlungsanfragen haben, die individuell bearbeitet werden und die Bearbeitung manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir verstehen, dass Sie ziemlich lange gewartet haben, aber bitte haben Sie etwas Geduld. Sobald unsere zuständige Abteilung bereit ist, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt.

Sollten Sie weitere Fragen oder Schwierigkeiten haben, sind wir rund um die Uhr für Sie da und unser Team hilft Ihnen gerne weiter!


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vor 1 Jahr
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Liebe Tales777,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Warten wir gemeinsam auf die offizielle Stellungnahme des Casinos.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Jetzt ist meine Auszahlung gescheitert!


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Was ist los mit dir?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Danke, dass sie uns kontaktiert haben.

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr aktueller Auszahlungsantrag geprüft wird.

Bitte beachten Sie, dass Auszahlungsanfragen von einer anderen Abteilung bearbeitet werden. Da jede Anfrage einzeln geprüft wird, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Nach unserem Vorgehen dauert die Prüfung mindestens 48 Stunden und dann, je nach Anbieter, in der Regel noch am selben Tag oder am nächsten Tag. Ich habe für Ihren Fall bereits eine Priorität festgelegt, das wird Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen.

Dennoch empfehle ich Ihnen, Ihr E-Mail-Postfach im Auge zu behalten, denn wenn es eine Aktualisierung gibt oder weitere Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag benötigt werden, werden sich meine Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir freuen uns über Ihr Verständnis!

Beste grüße


***


Vielleicht habe ich mich nicht klar genug ausgedrückt, aber ich verliere das Vertrauen in diese Antworten zum Kopieren und Einfügen.


Ich frage mich, warum der Rückzug vom 29. September gescheitert ist und ich einen neuen schaffen musste.


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vor 1 Jahr
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Sie antworten nicht einmal mehr auf E-Mails...

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vor 1 Jahr
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Verschwunden, keine Antwort auf zahlreiche E-Mails

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vor 1 Jahr
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Unglaublich... sie waren diejenigen, die die Auszahlung nicht bearbeitet haben und schreiben:


Danke, dass sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und Ihre Auszahlung wurde vom System abgelehnt, da es zu lange geöffnet war.

Bei weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass Sie eine neue Auszahlung eingereicht haben, die bei unserem zuständigen Team aussteht.

Wir versichern Ihnen, dass das Team Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie möglich bearbeiten wird.

Sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist, wird der Status Ihrer Auszahlung aktualisiert.

Sie können den Status jederzeit über den Abschnitt „Transaktionsliste" im Dropdown-Menü überprüfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, die wir sehr zu schätzen wissen.

Beste grüße,

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vor 1 Jahr
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Liebe Tales777,


Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Beschwerden zu demselben Problem eingereicht haben. Ich werde diese Beschwerde als „abgelehnt" schließen und die Lösung kann in einem zweiten Thread fortgesetzt werden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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