HomeBeschwerden1Bet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

1Bet Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: 600 €

1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-02 | Fall geschlossen : 2022-01-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne wegen eines Vorwurfs des Bonusmissbrauchs beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie mit Sportwetten zu tun hatte.

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vor 2 Jahren

guten tag.


habe bei 1bet, mit dem code "fire100" 100 euro eingezahlt, 100 euro als bonusguthaben erhalten. habe den bonus erfolgreich freigespielt, mich erfolgreich verifiziert. 2tage später bekam ich die email: "ihre gesamten gewinne wurden einbehalten, aufgrund bonusmanipulation" dies ist völliger quatsch, ich habe normal gewettet, und mich an die bonusrichtlinien gehalten!

mein account ist zwar noch geöffnet, 1bet, reagiert jedoch nicht mehr auf meine emails. ich bitte sie, mir zu helfen, die 600 euro auszuzahlen. ich schicke ihnen das foto der email mit.

lg und danke


giovanni

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vor 2 Jahren
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Lieber Giovanni,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die E-Mail überprüft, die Sie vom Casino erhalten haben:


file


Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?


Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo,

Wie kann ich denn den Spielverlauf per Excel einfügen?


Habe sowas noch nie gemacht.

Könnte ich ihnen vielleicht ein Foto der Wettabgaben, während des Bonusses senden?


Wäre für mich am einfachsten.


LG,


Giovanni M**** / GiovanniMusic

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo, ich nochmal.


Komme leider nicht mehr an den Wettverlauf heran, da ich feststellen musste: dass 1bet meinen Account, inzwischen auch gesperrt hatte..


Könnten sie mir bitte irgendwie helfen, das Geld wiederzubekommen? Ich habe es mir hart erkämpft.

LG

Giovanni / GiovanniMusic

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Giovanni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Giovanni,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 1Bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Okay, vielen Dank.

Ich hoffe, wir bekommen es geklärt.


Weil so viele User, haben mir berichten, dass sie ihr Geld auch nicht bekommen haben, wegen angebliche "Bonusmanipulationen"

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vor 2 Jahren
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Liebe CasinoGuru-Vertreter & Giovanni,


Danke für die Einladung. Wir werden das Konto des Spielers zusätzlich überprüfen und heute einen Kontoauszug erstellen.


Vielen Dank für Ihre Geduld im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Vielen Dank. Dies war schon im Oktober 2020, ich konnte aber jetzt erst die Beschwerde einreichen.


Bitte, geben sie mir meine Bonusgewinne...


Ich habe den Bonus, wirklich völlig normal freigespielt & mich an die Bonusrichtlinien gehalten...


MFG,


Giovanni Mönch / GiovanniMusic

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vor 2 Jahren
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Lieber Giovanni,


Danke für deine Antwort.


Gemäß unseren offiziellen Aufzeichnungen möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihnen alle relevanten Informationen vor der Inanspruchnahme des Bonusbetrags per E-Mail zur Verfügung gestellt wurden und dass in unserem LiveChat weitere Gespräche mit der Support Desk-Abteilung geführt wurden. Unser Agent hat Sie bei Ihrer Anfrage unterstützt und detaillierte Informationen darüber bereitgestellt, warum die Maßnahmen ergriffen wurden.


Als offizielle und allgemeine Geschäftsbedingungen der Website haben wir keine andere Wahl, als den Betrag einzufordern, da eine Bonusmanipulation festgestellt wird. Alle Maßnahmen sind endgültig und nicht Gegenstand weiterer Diskussionen.


Die AGB können Sie unter dieser URL noch einmal einsehen: https://1bet.com/terms-and-conditions


Wir hoffen, dass Sie diese Informationen finden.


Mit freundlichen Grüße,

Das 1Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren

Ich habe aber niemals gegen irgend eine Bonusrichtlinie verstoßen!

Ich habe normale Wetten abgegeben. Und sie haben mein Geld nur behalten, weil ich sehr viel gewonnen habe!

Dies haben sie bei sehr, sehr vielen anderen Kunden genauso getan, ich habe mit einigen geschrieben!

Sollten sie mein Geld von sich aus nicht auszahlen, sehe ich mich gezwungen, zur Polizei zu gehen.


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vor 2 Jahren

Ich habe immer zwischen 50-100 Euro wetten platzieren. auf normalem Wege. Also was daran, soll jetzt die Bonusmanipulation sein, erklären sie es mir? Dann geben sie mir wenigstens die 100 Euro einzahlung zurück!

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Giovanni,

Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

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vor 2 Jahren

Ich habe Sportwetten gespielt.


Und ich habe mich wirklich an die Regeln gehalten. 1bet, kann gerne meinen Wettverlauf von damals, hier als Foto einfügen, dann sehen sie, dass ich normal, ohne Manipulation, den Bonus freigespielt habe.


Bitte, helfen sie mir, Peter!


Mit lieben Grüssen,


Giovanni / GiovanniMusic

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vor 2 Jahren
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Lieber Giovanni,

Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich schicke Ihnen jedoch einige Vorschläge per E-Mail. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Casino-bezogene Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter


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