Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Später fand er heraus, dass seine Gewinne verschwunden waren. Das hat sich erledigt.
Folgendes habe mich in dem Scheisshaus angemeldet…..ohne diesmal auf die Bewertung bei Guro zu schauen…..hab dann sofort einen Anruf von einer Alesia bekommen …..sehr sehr schwaches deutsch…..fast nichts verstanden irgendwas von Bonus geredet…..habe ausdrücklich gesagt kein Bonus ……dann sprach sie nur mehr auf Englisch sagte ok zahle jetzt ein…..dann auf einmal unterm Spielen 25€ Bonus bekommen den ich nicht mal ablehnen konnte…..Frechheit eigentlich…….dann Freispiele bekommen Book of Dead auf 3€ mit 3 Verlängerungen und machte 2004€….ging dann raus weil ich weg musste…….Geld komplett weg alles….Kontostand 0,0€…..fragte im Chat wo mein Geld ist Antwort ist weg …..Kampagne beendet und gestrichen…..bin sprachlos gewesen und erstmal sacken lassen….glasklar mitgeteilt will keinen Bonus noch nie mit sowas gespielt……kannst ja nichts gewinnen geben einfach Bonus dazu und sollten Gewinne anfallen war Bonus Geld…..bitte Guro sag was
Lieber AMGE55,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch mit Ihren Echtgeld-Einzahlungen gespielt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Habe dir alles per email weitergeleitet.....sehr dubiose Praktiken......gespielt habe ich mit meinen eigenen Geld da bei so ca.30€ eine Pushnachricht unterm Spielen kam: Bonus verspielt und den Gewinn bei einen Kontostand von 3€ erzielt habe......und das auch so mitgeteilt der Managerin......
Kristina was hätte das für einen Sinn......Einzahlungsbonus abzulehnen und bei 25€ einverstanden zu sein.....nach meinen Informationen hätte ich die 25€ auch bekommen ohne Einzahlung.....steht so auf ihrer Homepage no Deposit 25€......ist doch unlogisch oder?
Lg
Reiner
Vielen Dank AMGE55 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo AMGE55,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers ist?
Liebe Reiner- und CasinoGuru-Vertreter,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Unser Casino-Team arbeitet an dem Fall des Spielers und wir untersuchen jetzt das Problem mit dem Gewinnbetrag. Sobald wir mehr Informationen haben, werden wir den Player offiziell über unsere Kanäle aktualisieren und auch den Forenthread hier aktualisieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Wieder nur lügen das erzählten sie mir auch 4 emails und 2 Anrufe ……seid 1 Woche…….Kontostand trotzdem 0,00€
Lieber Reiner,
Danke für dein Update!
Wie bereits erwähnt, werden wir Sie und die Kollegen von CasinoGuru, sobald wir eine Lösung haben, auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das 1Bet Casino-Team
Alles nur lügen und Vertröstungen seid fast 2 Wochen werde ich hingehalten……sollte jeder langsam bemerken das dies ein Zeitspiel ist…..
Dann zahlt meine 2004€ aus dann könnt ihr weiter euere Phantom Untersuchungen fortsetzen…….faire Lösung den der Screenshot sagt das ich das Geld im Verlauf habe…..
Sehr geehrte Vertreter von Reiner und CasinoGuru,
Entschuldigung für die späte Antwort!
Da wir den Spieler bereits per E-Mail informiert haben, möchten wir hier auch unser abschließendes Statement teilen.
Unsere Finanzabteilung hat die Zahlung von 650 € (seine anfänglichen Einzahlungen, dh insgesamt 3 Einzahlungen) gemäß der Anfrage des Spielers bearbeitet. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Das Konto des Spielers bleibt auch nach der letzten Anfrage des Spielers geschlossen.
Ich hoffe, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Liebe Reinier,
Wir haben Ihren Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung respektiert und sind zu diesem Zeitpunkt nicht verpflichtet, Gewinne im Zusammenhang mit Ihren Einzahlungen auszuzahlen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit geklärt ist und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Liebes Kasino,
Schicken Sie mir bitte Beweise dafür, dass der Spieler Sie gebeten hat, seine Einzahlungen zurückzuerstatten, sein Konto zu schließen, und auch den Grund (+Beweise), warum Sie seine Gewinne konfisziert haben. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Hallo Viliam,
Danke für das Update.
Wir haben Beweise an Ihre E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Hallo Viliam
bitte mich zu unterstützen meine 2004€ Gewinn zu erhalten……zahlen lieber die Einzahlungen zurück um nicht die Gewinne auszuzahlen zu müssen……denke meine emails bzw Screenshots von mir und dem Casino sagt alles darüber aus…..
Das Casino kann gerne die 650€ abziehen die ich eingezahlt und den Rest auf mein Konto zu überweisen und so habe ich es 1bet auch angeboten….
Gruss
Liebes Kasino,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und hier ist, was ich gefunden habe. Der Spieler hat Sie nicht direkt gebeten, sein Konto zu schließen und seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Er schrieb: „Entweder gibst du mir meine 650 € an Einlagen zurück und löschst das Konto oder schreibst mir endlich meine 2004 € gut" und das bedeutet, dass er dir die Wahl ließ. Wie wir sehen können, haben Sie den einfachsten Weg gewählt und es war die Schließung des Kontos und die Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Die genannte E-Mail enthielt nicht die Informationen, um die ich Sie gebeten habe. Warum haben Sie die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wir brauchen Gründe und Beweise mit einer Erklärung dessen, was passiert ist.
Bitte liebes 1bet Casino mir meine 2004€ die ich ehrlich gewonnen habe abzüglich der 650€ die ihr mir freundlicherweise bereits ausgezahlt habt zu erstatten….damit wäre der Fall auch abgeschlossen…….
ihr seid so ein großes Casino und schreibt euch Fairness ganz groß auf die Flagge……würde nie was fordern was mir nicht zusteht….aber in diesen Fall habt ihr Unrecht….
Viele Grüße
AMGE55
Lieber CasinoGuru & Reinier,
Unser Team bei 1Bet arbeitet derzeit daran, eine Erklärung abzugeben.
Wir warten darauf, dass unser High-Management-Team uns auf den neuesten Stand bringt. Sobald wir Informationen haben, werden wir auch euch auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet-Team
Liebe Reinier,
Danke für Ihre Geduld.
Wir haben heute zweimal versucht, Sie anzurufen, jedoch ohne Ergebnis. Gemäß unserer Managemententscheidung können wir sagen, dass gemäß den AGB des Bonus, sofern nicht anders angegeben, Auszahlungen von Gewinnen, die durch Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne qualifizierende Einzahlung generiert wurden, auf das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags bis zu 500 € begrenzt sind . Etwaiges Restguthaben verfällt.
Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den FREE NO DEPOSIT CASINO BONUS unter dieser URL einsehen: https://1bet.com/de/tc-pages/exclusive-vip
Unsere Finanzabteilung wird die Transaktion so schnell wie möglich ausführen.
Wir hoffen, dass Sie dies informativ finden.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Liebes Kasino,
Ich möchte Sie bitte fragen, wie hoch das Guthaben des Spielers war, als er den erwähnten Bonus erhielt?
Liebe Viliam,
Danke für dein Update.
Das Guthaben des Spielers betrug 132 EURO (seine erste Einzahlung von 150 EURO).
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Danke für die Auskunft. Teilen Sie uns bitte mit, wann Sie die Transaktion durchführen werden.
Hallo Viliam,
Nochmals vielen Dank für das Update.
Die Zahlung von 500 EURO wurde mit dem Zahlungsanbieter eingeleitet. Sollte heute oder Montag beim Player sein.
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Liebes Kasino,
Können Sie bitte erklären, warum wir über 500 € sprechen? Ich dachte, wir sprachen über einen Bonus von 25 € mit einer maximalen Auszahlung von 5 x Bonus.
Hallo Viliam,
Danke für dein Update.
Bitte beachten Sie die Bonus-AGB, Punkt 5 – „Sofern nicht anders angegeben, sind Auszahlungen von Gewinnen, die durch Boni ohne Einzahlung oder Freispiele generiert wurden, die ohne qualifizierende Einzahlung vergeben wurden, auf das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags bis zu 500 € begrenzt . Jegliches verbleibende Bargeld Restbetrag verfällt."
Sie können sie unter dieser URL erneut überprüfen: https://1bet.com/tc-pages/exclusive-vip
Mit freundlichen Grüße,
Das 1Bet Casino-Team
Liebe AMGE55,
Sagen Sie mir bitte, wann Sie Ihr Geld erhalten.
Hallo Casino hallo Guro
die zugesagten 500€ sind gerade gutgeschrieben worden…….damit ist der Fall für mich beendet und kann geschlossen werden……
Danke an alle Beteiligten……
Gruss
AMGE55
Liebe AMGE55,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru