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1Bet Casino - Einzahlung des Spielers nach Selbstausschlussanforderung.
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Schwarze Punkte: 1’632
Betrag:
3’000 €
1Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
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The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Der Spieler aus Italien verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen, die er nach seiner Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht getätigt hatte. Trotz seiner Bitte um Schließung reagierte das Casino erst nach mehreren Tagen, verlangte unnötige Kreditkartendaten und ermöglichte so weitere Einzahlungen. Das Beschwerdeteam entschied, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der am 24. Mai getätigten Einzahlungen hätte haben sollen, da das Konto bis zu diesem Datum hätte geschlossen werden müssen. Das Casino weigerte sich jedoch, die Rückerstattung einzuleiten, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, den Fall als ungelöst abzuschließen. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
Ich verlange umgehend die Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach meinen Anfragen per Chat, per E-Mail und per weiterer E-Mail zur SOFORTIGEN SCHLIESSUNG DES KONTOS WEGEN SPIELSUCHT getätigt habe. Ich habe um die Schließung gebeten, weil es mir nicht gut geht. Sie antworteten nach Tagen und baten mich um Kopien von Karten, die nie, und ich meine nie, für Einzahlungen verwendet wurden, wodurch Tage weiterer Geldeinzahlungen vergingen. Ich möchte das Geld zurück, das NACH DER ANFORDERUNG EINGEZAHLT wurde, weil dies ein Betrug ist, der der geistigen Gesundheit und dem psychophysischen und finanziellen Wohlbefinden der Menschen schadet.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ab dem 13. Mai habe ich mehrere Tage lang weiterhin die Schließung des Kontos wegen Spielsucht gefordert. Aber ich habe weiterhin Einzahlungen getätigt, weil ich offensichtlich krank bin. Ich habe ihretwegen Tausende von Euro eingezahlt, einen Gewinn erzielt und das Geld erhalten. Dann haben sie mir geschrieben, was ich tun möchte, und ich habe wirklich darum gebettelt, das Konto zu schließen. Und nichts, nur heute habe ich weiterhin mehr als 2400 Euro fehlgeleitet, was jetzt reicht, ich möchte es zurück und die Schließung des Kontos. Ich verlange das Geld nicht vor dem Gewinn, weil es nicht stimmt, und die anschließenden 1000, die ich am nächsten Tag verloren habe, auch nicht. Aber als ich erneut antwortete und darum bettelte, das Konto zu schließen, weil ich nicht mit mir selbst klarkomme und sie mich jetzt nicht geschlossen haben, ist es genug. Ich will das Geld von heute.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Betreff: Antrag auf sofortige Rückerstattung von Einzahlungen, die aufgrund meiner per Chat weitergeleiteten und anschließend per E-Mail bestätigten Anfrage zur sofortigen Schließung des Kontos aus Gründen der Spielsucht getätigt wurden.
Am 13. Mai schickte ich eine ausdrückliche Bitte um sofortige Schließung des Kontos, motiviert durch eine pathologische Spielsucht. Trotz meiner wiederholten Bitten antwortete Ihr Team erst nach mehreren Tagen und forderte Kopien von Karten an, die nie für Einzahlungen verwendet wurden. Diese Verzögerung führte zu weiteren Geldeinzahlungen meinerseits, was meine finanzielle und psychische Situation verschlechterte.
Ihr Versäumnis, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, stellt grobe Fahrlässigkeit und Betrug zum Nachteil meiner geistigen Gesundheit, meines körperlichen und finanziellen Wohlbefindens dar.
Ab dem 13. Mai habe ich wiederholt darum gebeten, dass das Konto geschlossen wird. Aufgrund meines Zustands habe ich jedoch weiterhin große Beträge eingezahlt. Nachdem ich einen Gewinn erzielt hatte, forderte ich erneut eindringlich die Schließung des Kontos, jedoch ohne Erfolg. Bis heute habe ich außerdem über 2400 Euro eingezahlt, einen Betrag, den ich umgehend zurückverlange.
Um fair zu sein, verlange ich weder die Rückerstattung des vor dem Gewinn eingezahlten Geldes noch der darauffolgenden 1000 Euro, die am nächsten Tag verloren wurden. Nach meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung geleistete Anzahlungen müssen jedoch vollständig zurückerstattet werden.
Ich vertraue auf Ihre schnelle Reaktion und schnelle Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Elizabeth C*****
Natürlich habe ich auch andere E-Mails erhalten (mindestens 10 von mir), bis vor zwei Tagen keine Antwort von ihnen, in denen sie mich fragten: „Also, was machen wir?" Ich habe mich zweimal angemeldet. „Bitte hör auf, ich ruiniere mich."
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
Dies ist die Kopie des Transkripts des Chats, in dem mir versichert wurde, dass ich meine heilige Rückerstattung erhalten würde. Ich möchte wissen, wann ich meine 2400 Euro bekommen werde. Helfen Sie mir bitte
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Betreff: Formelle Beschwerde wegen Verstoßes gegen Selbstausschlussanträge und Antrag auf Rückerstattung**
. Mit diesem Schreiben möchte ich meine große Enttäuschung und Besorgnis über Ihren Umgang mit meinen wiederholten Anträgen auf Selbstausschluss aufgrund einer schweren Spielsucht zum Ausdruck bringen.
Beschreibung des Problems
Trotz zahlreicher E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss hat Ihr Casino nicht die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um weitere Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten meinerseits zu verhindern. Dieses Verhalten hat meine Spielsucht verschlimmert und erheblichen finanziellen und psychischen Schaden verursacht.
Gefundene Verstöße
1. **Nichtumsetzung des Selbstausschlusses:** Trotz mehrmaliger Aufforderung haben Sie mein Recht auf Selbstausschluss nicht respektiert und damit gegen den Verhaltenskodex für verantwortungsvolles Spielen 2022 (CCRG 2022) und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zwischen CEG und dem Betreiber verstoßen.
2. **Ausbeutung schutzbedürftiger Personen:** Ihre Nachlässigkeit stellt eine klare Verletzung grundlegender Menschenrechte dar, darunter des Rechts auf Gesundheit und persönliche Unversehrtheit, wie es in der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte und dem Internationalen Pakt über wirtschaftliche, soziale und kulturelle Rechte verankert ist.
3. **Fehlende Schutzmechanismen:** Sie haben keine angemessenen Maßnahmen zur Prävention von Spielsucht ergriffen, wie es das CCRG 2022 verlangt, und mich dadurch weiteren Risiken ausgesetzt.
Antrag auf Entschädigung
Angesichts der oben beschriebenen Verstöße fordere ich förmlich:
- Vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem ich von Ihren Diensten ausgeschlossen hätte sein sollen.
- Entschädigung für den psychischen und finanziellen Schaden, der aufgrund Ihrer Fahrlässigkeit entstanden ist.
Diesem Schreiben sind alle Nachweise für die gesendeten und empfangenen Mitteilungen im Zusammenhang mit den Selbstausschlussanträgen sowie die Einzelheiten zu den getätigten Einzahlungen beigefügt.
Zukünftige Maßnahmen
Ich erwarte innerhalb eines Werktags nach Eingang dieser Beschwerde eine positive Antwort von Ihnen. Wenn ich keine zufriedenstellende Antwort erhalte, werde ich eine formelle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Curaçao einreichen und weitere rechtliche Schritte zum Schutz meiner Rechte in Betracht ziehen.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Hast du in der E-Mail, in der du mit deinem Account registriert bist, den Selbstausschluss beantragt? Ist dein Account bereits geschlossen und wenn ja, seit wann genau?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Ja, mein Konto ist verifiziert und die E-Mail wurde von dem registrierten Konto gesendet. Mein Konto wurde am 25. Mai geschlossen, nachdem sie tagelang nach Debitkarten gefragt hatten, die nicht auf meinen Namen ausgestellt waren, um die Eröffnung zu verlängern. Auch nachdem das Konto verifiziert worden war, fragten sie mich immer wieder, was meine Absichten seien. Das ist eindeutig schlechtes Verhalten. Jeden Tag habe ich Hunderte von Euro verloren. Es muss gemeldet werden. Wenn ich Sie 100 Mal auffordere, Ihr Konto zu schließen, nachdem ich mehrere E-Mails mit tagelangen Anfragen zu den falschen Dingen erhalten habe, warum müssen Sie dann mich fragen? Was ist, wenn ich an Spielsucht leide, wie ich Ihnen gesagt habe? Fragen Sie mich, was meine Absichten seien? Bitte helfen Sie mir.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Vielen Dank, elisabetcors, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Nachdem wir den Selbstausschlussantrag des Spielers erhalten hatten, wurden alle relevanten Maßnahmen gemäß unseren Bedingungen ergriffen und das Konto wurde innerhalb unseres festgelegten Zeitrahmens ausgeschlossen.
Unser zuständiges Team hat entsprechend gehandelt und den Selbstausschlussprozess eingeleitet, nachdem der Spieler uns über seine Probleme informiert hatte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ein technischer Zeitrahmen erforderlich ist, um den Ausschluss abzuschließen, und dass der Spieler während dieser Zeit die alleinige Verantwortung für jegliche Kontoaktivität trägt.
Grüße,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet In der Zwischenzeit habe ich sie auch gebeten, die Anzahlungen zu begrenzen und zu sperren, und ihnen das ärztliche Attest geschickt. Sie haben alles verlangsamt, indem sie nach nicht vorhandenen Gewissheiten gefragt haben. Ich verlange eine Rückerstattung der Anzahlungen vom letzten Tag, nachdem sie mir viele Tage später geschrieben haben: Was sind Ihre Absichten? Aber wie?? Das ist falsch. Und schrecklich für das Leben der Menschen. Nur die Rückerstattung vom letzten Tag, sogar die Hälfte. Die Menschenwürde muss gewahrt werden.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Können Sie mir sagen, wann genau Sie eine ordnungsgemäß formatierte Selbstausschlussanforderung erhalten haben und wann genau Sie dieser Anforderung nachgekommen sind, indem Sie den Spieler selbst ausgeschlossen haben?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Wie Sie wissen, ist der Selbstausschluss ein sensibles Thema und jede Anfrage sollte manuell überprüft werden. Aus diesem Grund haben wir eine spezielle E-Mail-Adresse, an die alle Selbstausschlussanfragen gerichtet werden sollten - customercare@1bet.com , damit wir eine entsprechende Prüfung aller entsprechenden Anfragen gewährleisten können.
Die ordnungsgemäß formatierte Anfrage ging am 15. Mai an unserer angegebenen E-Mail-Adresse ein, die E-Mail wurde geprüft und das Konto am 24. Mai umgehend geschlossen.
Wie bereits erwähnt, wurde die Anfrage gemäß unseren AGB und innerhalb des für solche Anfragen vorgesehenen Zeitrahmens bearbeitet.
Grüße,
1Bet Casino Team
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
Inzwischen ist es nicht sofort. Aber nach so vielen Tagen für au
Spielsüchtiger. Alle seriösen Seiten schließen ihre Konten innerhalb von 24 Stunden, manchmal innerhalb weniger Minuten. Sie haben mich tagelang (nachdem ich immer wieder gesagt habe, dass ich diese Karten nie eingezahlt oder verwendet habe) nach Fotos von Karten gefragt, die ich nie hatte, um das Konto zu SCHLIESSEN. Das sind kriminelle Handlungen. Dann, nach weiteren 8 Tagen, haben Sie mich gefragt: Was sind also die Absichten? Und wieder einmal habe ich nach hundert E-Mails um Schließung gebettelt, weil ich mich selbst ruinierte. Das ist schäbig. Ich verlange eine Rückerstattung von mindestens dem letzten Tag. Ich hoffe, dass Michela das schreckliche Verfahren erkennt, das meine Würde und meine Rechte verletzt. Denn tagelang nach Karten zu fragen, die ich nicht hatte (trotz meiner erschöpfenden Antworten) und die Schließung nach 9 Tagen immer noch zu bestätigen, ist absurd.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Könnten Sie mir sagen, wann genau Sie die umstrittenen Einzahlungen getätigt haben? Sie können mir die Screenshots der Einzahlungen an folgende Adresse schicken: michal.v@casino.guru .
Ich warte auf Ihre E-Mail.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lassen Sie mich betonen, dass wir den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems als ernstes Problem betrachten und die Spieler oft keine Kontrolle über ihre Handlungen haben. Ich verstehe zwar, dass alle diese Anfragen einen bestimmten Zeitrahmen benötigen, da sie alle manuell bearbeitet werden müssen, aber in diesem Fall werden 7 Arbeitstage als zu lang angesehen.
Wir glauben, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen vom 21. bis 25. Mai in Höhe von 2200 € haben sollte.
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Vielen Dank. Besteht die Möglichkeit, dass ich eine Rückerstattung erhalte? Sie haben mir mehrmals gesagt, dass ich sie über den Chat im Kundendienst erhalten würde. Ich finde das wirklich absurd. Wenn sie das nicht akzeptieren, könnten Sie mir dann helfen oder mir sagen, wie ich direkt eine Beschwerde einreichen und eine Entschädigung von ihrer Lizenz verlangen kann?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Liebes 1bet Casino, bitte 🙏, ich habe eine schreckliche Zeit mit diesem Problem. Deshalb flehe ich Sie seit Tagen an, Ihr Konto zu schließen. Auch auf menschlicher Ebene müssen wir die Würde der Spieler wirklich respektieren. Ich habe viel Geld und mich selbst verloren und komme wieder auf die Beine. Sie würden mir helfen, wieder auf die Beine zu kommen. Ich habe eine Tochter
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Wie Sie wissen, handelt es sich bei der KYC-Prüfung und -Verifizierung um einen Standardvorgang zur Durchführung des Selbstausschlusses. Darüber hinaus hatte der Benutzer auch eine ausstehende Auszahlung vom 21. Mai, die gleichzeitig bearbeitet wurde (da hierfür ebenfalls eine KYC-Prüfung erforderlich ist).
Sobald die Unterlagen vorlagen, wurde das Konto geschlossen und die Auszahlung der Beträge vorgenommen.
Grüße,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Wann genau haben Sie den Spieler aufgefordert, die KYC-Prüfung und -Verifizierung durchzuführen und wann genau hat der Spieler die angeforderten Dokumente bereitgestellt?
Thank you 1Bet Casino for the information.
When exactly did you ask the player to complete the KYC check and verification and when exactly did the player provide the requested documents?
Dokumente für den Selbstausschluss wurden ursprünglich am 20. Mai angefordert. Beachten Sie jedoch, dass der Benutzer zu diesem Zeitpunkt ebenfalls am 20. Mai eine ausstehende Auszahlung beantragt hatte, die am 21. Mai storniert wurde. Während der Überprüfung hat der Spieler seine Auszahlung storniert und einige Minuten später eine neue beantragt.
Nach Prüfung und Bestätigung der Unterlagen zur Selbstsperre und der entsprechenden Neuauszahlung wurde das Konto geschlossen.
Grüße,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Sie haben mich ab dem 15. Mai um Dokumente zur Identitätsüberprüfung gebeten, die ich Ihnen sofort zugeschickt habe, während Sie mir sagten, dass diese nicht ausreichen würden, da Sie Fotos von CH-Karten wollten, die ich nie hatte. Das ist wirklich eine verrückte Lüge. TORHEIT
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Alle angeforderten Dokumente wurden am 20. Mai bereitgestellt und das Konto wurde einige Tage später geschlossen, nachdem alle entsprechenden Prüfungen abgeschlossen waren.
Bedenken Sie, dass wir nur gemäß unseren etablierten AGB gehandelt haben, denen jeder Spieler bei der Erstellung seines Kontos bei uns zustimmt, und dass das Konto innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geschlossen wurde. Darüber hinaus liegt die Kontoaktivität während der Dauer des Selbstausschlusses, wie bereits erwähnt, vollständig in der Verantwortung des Benutzers.
Grüße,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Vielen Dank, elisabetcors, für die bereitgestellten Beweise.
Sehr geehrtes 1Bet Casino, wir glauben, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung der am 24. Mai getätigten Einzahlungen haben sollte, da wir der Ansicht sind, dass das Konto zu diesem Datum bereits geschlossen und der gesamte Selbstausschlussprozess abgeschlossen sein sollte.
Wären Sie bereit, das Geld für den Player zurückzuerstatten?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
In Anbetracht der oben mitgeteilten Einzelheiten möchten wir noch einmal betonen, dass wir im Einklang mit unseren geltenden AGB und öffentlich verfügbaren Informationen gehandelt haben.
Nach weiterer Diskussion bleibt unsere Meinung zu der Angelegenheit unverändert und es wird keine Rückerstattung veranlasst.
Beste grüße,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Vielen Dank, Michal. An dieser Stelle bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Suche nach Gerechtigkeit, indem Sie meine Anfrage direkt an das Unternehmen richten, das diese Website lizenziert. Es ist inakzeptabel, dass so viel Zeit darauf verwendet wird, ein ernstes Problem wie Spielsucht anzugehen. Vielen Dank.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Da das Casino nicht bereit ist, seine Haltung zu ändern, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino seine Meinung ändert, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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Dies ist die Kopie des Transkripts des Chats, in dem mir versichert wurde, dass ich meine heilige Rückerstattung erhalten würde. Ich möchte wissen, wann ich meine 2400 Euro bekommen werde. Helfen Sie mir bitte
