HomeBeschwerden1Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

1Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 700 €

1Go Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-22 | Gelöst : 2024-10-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Finnland erfüllte die 45-fache Wettanforderung mit einem Guthaben von 2100 € mithilfe eines Willkommensbonus, stellte jedoch fest, dass das Guthaben beim Versuch der Auszahlung auf 700 € reduziert war. Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt. Wir überprüften den Fall, stellten jedoch fest, dass die maximale Gewinnbedingung vorliegt. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die 700 €-Gewinne ausgezahlt worden waren, nachdem er weitere 200 € eingesetzt hatte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe bei 1Go Casino mit einem Willkommensbonus von 200 € Einzahlung + 100 € Bonus gespielt. Ich habe die 45-fache Wettanforderung erfüllt, wonach mein Guthaben bei etwa 2100 € lag. Als ich mein Geld abheben wollte, war mein Guthaben auf 700 € gesunken. Ich fragte im Chat, warum das passiert war. Der Chat-Support antwortete, dass der maximale Betrag, den man vom Bonus bekommen könne, das 5-fache des Bonusbetrags sei. Diese Information wurde jedoch NIRGENDWO auf der Website des Casinos angegeben; sie sagten, dass man im Chat danach fragen müsse. Aber es sollte im Casino keine Regeln geben, von denen man nur im Chat erfährt, denn ich kann nicht wissen, nach welchen Regeln ich fragen muss.

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vor 3 Monaten
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Lieber Ze1kk1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Go Casino zu hören. Ich habe die Website überprüft und hier die Informationen zum Willkommenspaket gefunden.


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Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Als ich angefangen habe im Casino zu spielen, stand in den Bonusbedingungen nichts davon, dass ich maximal das 5-fache meines Bonusbetrages gewinnen könnte. Ich habe das ganze Casino genau durchgeschaut, um zu sehen, dass es so etwas definitiv nicht gibt. und als ich nach dem Spielen im Chat gefragt habe, wo mein Geld verloren gegangen ist, wurde mir gesagt, dass die Informationen nur durch Nachfrage im Chat zu finden sind. file

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vor 2 Monaten
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Lieber Ze1kk1,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Letztendlich können wir nicht argumentieren, dass das Casino Ihnen mehr auszahlen soll, als Ihnen aufgrund der vorgelegten Beweise zusteht. Ich verstehe, dass das für Sie enttäuschend sein muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Gewinn in Höhe von 700 € ausgezahlt wurde?

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vor 2 Monaten
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Ich konnte das Geld noch nicht abheben, aber ich werde es noch einmal versuchen

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vor 2 Monaten
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Konnten Sie eine Auszahlung dieser Gewinne beantragen?

Teilen Sie mir bitte mit, ob Sie Unterstützung benötigen und ob für Sie aktuell Hindernisse für den Erhalt der Auszahlung bestehen.

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vor 2 Monaten
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Das Geld wurde zurückerstattet, obwohl ich aus irgendeinem Grund weitere 200 € spielen musste, um das Geld für mich zu bekommen

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vor 1 Monat
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Lieber Ze1kk1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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