Der Spieler aus Niederlande hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo,
Am 20. August gegen 22:45 Uhr habe ich eine Auszahlung von 3700 € getätigt.
Es ist mittlerweile der 24. August und obwohl mir mehrere Servicemitarbeiter des Casinos gesagt haben, dass die Auszahlung am 21. August akzeptiert wird, wird auf meinem Konto immer noch „Ausstehend" angezeigt und kann storniert werden.
Ich habe am 20. August eine KYC-Verifizierung erhalten.
Laut ihrer Richtlinie sollten Abhebungen innerhalb von maximal 24 Stunden akzeptiert werden, aber heute sind es schon fast 72 Stunden und die Abhebung steht immer noch aus und kann storniert werden.
Ich habe keine Boni angenommen.
habe nach Abschluss der KYC-Prüfung vor über einer Woche eine Auszahlung beantragt. Immer noch nichts.
Heute sind 2 Wochen vergangen.
Leider noch keine Bearbeitung meiner Auszahlung.
Nein. Mir wurde aus verschiedenen Gründen gesagt, ich solle warten, aber seitens des Kundensupports gab es keine Klarheit.
bekomme seit über 2 Wochen jeden Tag dieselbe Nachricht, nur in einem anderen Format. Ich bekomme keinen klaren Grund oder keine Erklärung, warum eine einfache Auszahlung so lange dauert. Meiner Meinung nach völlig inakzeptabel
Vielen Dank, Casualgambling782, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Casualgambling782,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1Red Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Aktualisieren :
Es gab wieder E-Mail-Kontakt zwischen mir und 1Red.
Die Zusammensetzung Ihrer Antwort variiert normalerweise, aber der Inhalt bleibt gleich: Bitte haben Sie Geduld und warten Sie, bis wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.
Auf konkrete Fragen bekomme ich aufgrund der Antwort leider keine Antwort.
Mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung sich darum kümmert und ich warten muss.
das wird mir seit über 16 Tagen gesagt, leider
Heute Morgen habe ich von 1Red eine stärkere Antwort als sonst erhalten. Darin geben sie zu, dass sie versagt haben, verstehen meine Frustration und meinen Standpunkt, dass meinerseits keine Verstöße oder Fehler begangen wurden, die ihrer Richtlinie zuwiderlaufen.
Es ist schön, die Anerkennung zu erhalten, nachdem wir fast 100 standardmäßige automatisierte E-Mails hin und her geschickt haben.
Ich gebe meine Hoffnung zwar nicht auf, aber für mich als ehrlichen Kunden ist es ein komisches Gefühl.
Lieber Casualgambling782,
Wir möchten offiziell auf die Beschwerde bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags eingehen.
Die Verzögerung war das Ergebnis unvorhergesehener technischer Probleme im Zahlungssystem, die zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderlich machten. Diese Maßnahmen sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass alle Finanztransaktionen vor potenziellem Betrug geschützt sind, und entsprechen unserem Engagement für höchste Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards. Diese zusätzlichen Schritte sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Prozesses zum Schutz Ihrer Gelder und der Integrität unserer Dienste. Obwohl wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, betonen wir, dass diese Maßnahmen ausschließlich im Interesse Ihrer Sicherheit ergriffen wurden.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team das Problem auf Seiten des Casinos erfolgreich gelöst hat und Ihr Auszahlungsantrag nun zur Bearbeitung freigegeben wurde. Die letzten Schritte sind im Gange und wir erwarten, dass Ihnen die Mittel in Kürze ausgezahlt werden. Seien Sie versichert, Ihr Antrag hat weiterhin Priorität und wir arbeiten eng mit allen relevanten Parteien zusammen, um einen schnellen Abschluss Ihrer Transaktion sicherzustellen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat, aufrichtig und danken Ihnen zutiefst für Ihre Geduld. Ihr Vertrauen in unsere Plattform ist von unschätzbarem Wert und wir sind ständig bestrebt, unsere Systeme und Prozesse zu verbessern, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Bitte seien Sie versichert, dass der Schutz Ihres Kontos und die Sicherstellung Ihrer Zufriedenheit unsere obersten Prioritäten sind.
Beste grüße,
1Red Support Team
Hallo zusammen,
Ich freue mich, mitteilen zu können, dass ich mein Geld heute Morgen erhalten habe.
Lieber Casualgambling782,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru