Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich berichtet, dass das Casino seinen Gewinn in Höhe von 1642 £ konfisziert hat und behauptet, er habe einen Bonus verwendet, was er bestreitet. Er gibt an, dass er den Bonus vor seinem Gewinn aufgebraucht hatte und behauptet, dass in den Bonusbedingungen kein maximales Auszahlungs- oder Gewinnlimit angegeben ist.
Sie haben mir meinen Gewinn von 1642 £ abgenommen und behauptet, ich hätte einen Bonus genutzt. Ich habe den Bonus gar nicht genutzt, ich hatte ihn gerade vor dem Gewinn aufgebraucht und in den Bonusbedingungen steht auch nirgends, dass es einen maximalen Auszahlungs- oder Gewinnbetrag aus dem Bonus gibt.
Lieber Whoknew123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und fast alle Boni hatten ein maximales Auszahlungslimit.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es war der Treuebonus. Wenn Sie sich die Bonusbedingungen des Treuebonus ansehen, steht nirgends etwas über einen maximalen Gewinn bei diesem Bonus. Und ja, sie haben alle Gewinne konfisziert. Ich habe im Moment nichts im Casino und ja, ich hatte keine Wettanforderungen, da ich mein eigenes Geld verwendet habe und nicht das Bonusgeld.
Dies sind die Bonusbedingungen
Ich habe gerade bemerkt, dass sie die Geschäftsbedingungen geändert haben, nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe.
Außerdem haben sie es nicht einmal richtig formuliert. Es steht nur der Freispielbonus und der %-Bonus, nichts über den Barwert.
Immer noch keine Antwort vom Casino. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite? Danke
In ihren Bedingungen steht auch: „Ich verwende mein echtes Geld, bevor der Bonus angewendet wird." 
ich hatte 120 £ auf meinem Konto, bevor ich den Treuebonus erhielt. Daher hätte ich mein eigenes Geld verwendet, als ich diesen Betrag gewonnen habe, also das Doppelte der dortigen Bedingungen, aber das ist falsch.
Sie haben mir gerade 2.000 £ mit einem 10-fachen Einsatzbetrag und einer maximalen Auszahlung von 2.000 £ angeboten, was bedeutet, dass ich 20.000 £ setzen müsste, was lächerlich ist, aber sie geben im Grunde zu, dass ihre Bedingungen falsch waren, also sehe ich keinen Grund, mir die 1.642 £ zu verweigern, die ich ehrlich gewonnen habe?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Whoknew123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir leid, aber ich sehe keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.
Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet, danke
Vielen Dank, Whoknew123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Whoknew123,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1Red Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?
Können Sie Ihre Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln begründen?
Ich bin der festen Überzeugung, dass das Casino, falls es die Bonusbedingungen in der Zwischenzeit geändert hat, nicht beabsichtigt, sich auf die aktualisierten Regeln zu berufen und sie als Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Benutzers zu verwenden. Es ist nicht so schwierig, den Spieler zu bitten, dieselben Screenshots mit den Datums- und Uhrzeitangaben bereitzustellen, wann sie aufgenommen wurden.
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und/oder Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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