Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, in seiner E-Mail den notwendigen Code zu erhalten, mit dem er seine Gewinne von 1win Argentina abheben kann. Trotz täglicher E-Mails und versuchter telefonischer Kontaktaufnahme erhielt er keine Antwort vom Casino.
Ich erhalte in meinem Hotmail-Posteingang nicht den Code, der zum Abheben von Geld von 1win Argentina erforderlich ist ... Ich sollte beachten, dass ich keine Boni oder ähnliches habe. Sie antworten nicht auf die E-Mails, die ich ihnen jeden Tag schicke, die Chat-Funktion auf der Website funktioniert nicht und die Telefonnummer, die ich mehrmals zu erreichen versucht habe, antwortet nie.
Lieber Fabian2020,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen?
Wann haben Sie sich das letzte Mal wegen des Problems mit dem Bestätigungscode an den Kundendienst gewandt? Möglicherweise hat das Casino derzeit mit einigen technischen Problemen zu kämpfen. Wäre es möglich, den Kundensupport zu bitten, Ihren Auszahlungsantrag manuell zu genehmigen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika, ich habe gestern und heute versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber das gleiche Problem besteht weiterhin. Ich habe versucht, mit allen verfügbaren Mitteln zu kommunizieren, aber es kam keine Antwort.
Vielen Dank
Vielen Dank, Fabian2020, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Fabian2020, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, dem Spieler beim Verifizierungsprozess zu helfen und uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Danke schön!
Guten Tag
Der Benutzer muss die E-Mail-Adresse des Kontos ändern. E-Mails müssen mit der @gmail-Domäne gesendet werden. Fabian2020 , kontaktieren Sie bitte den Support-Chat auf der Website und erstellen Sie eine Anfrage.
Beste Grüße, 1win Team.
Guten Tag
Erstens, weil sie Ihnen erlauben, sich bei @hotmail zu registrieren, wenn sie wissen, dass die Leute später ihr Geld nicht abheben können ... aber sie können es wieder auffüllen. Ich denke, sie sollten klarstellen, dass die E-Mail die Domain @gmail haben muss.
Zweitens versuche ich fast jeden Tag, den Support-Chat auf der Website zu kontaktieren, aber es funktioniert nicht, und sie antworten auch nicht auf die E-Mails, die ich ihnen schicke.
Ich würde gerne wissen, wie ich das Problem lösen kann.
Von schon jetzt vielen Dank.
Liebes 1win Casino- Team, wenn der Spieler Schwierigkeiten hat, Ihren Support zu kontaktieren, wäre es dann möglich, die neue Gmail-Adresse hier anzugeben, damit Sie sie im Casino-Konto des Spielers ändern können?
Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag
Lieber Fabian2020, bitte sende die Daten auf der Liste an unsere E-Mail: security@1win.xyz, dann ändern wir die E-Mail in deinem Konto.
- Der in den Profileinstellungen angegebene Name;
- Mit dem Konto verknüpfte Mobiltelefonnummer;
- Aktueller Kontostand;
- Absenderdaten (Karten- oder Geldbörsennummer);
- Den Betrag der letzten getätigten Einzahlung und eine elektronische Bescheinigung über die erfolgreiche Einzahlung;
- Neue Email Adresse.
Beste Grüße, 1win Team.
Guten Tag
Ich habe die E-Mail mit den angeforderten Daten bereits an security@1win.xyz gesendet.
Vielen Dank .
Guten Tag
Ihre E-Mail-Adresse wurde erfolgreich geändert, der Auszahlungscode sollte eingegangen sein.
Beste Grüße, 1win Team.
Vielen Dank für das Update , 1win Casino Team.
Lieber Fabian2020 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Auszahlung korrekt durchgeführt. Danke 1win Team.
Vielen Dank, Casino GURU, Veronika, Peter... AUSGEZEICHNET
Lieber Fabian2020,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
