Il giocatore argentino ha difficoltà a ricevere nella sua e-mail il codice necessario per ritirare le sue vincite da 1win Argentina. Nonostante le e-mail quotidiane e i tentativi di contatto telefonico, non ha ricevuto risposta dal casinò.
Non ricevo nella mia casella di posta Hotmail il codice necessario per prelevare denaro da 1win Argentina... Preciso che non ho bonus o cose del genere. Non rispondono alle email che invio ogni giorno, la chat del sito non funziona e il numero di telefono che ho provato a contattare più volte non risponde mai.
Caro Fabian2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a effettuare un prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe essere alle prese con alcuni problemi tecnici in questo momento. Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente la richiesta di prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, ho provato a fare un prelievo ieri e oggi ma continua lo stesso problema. Ho provato a comunicare con tutti i mezzi disponibili e non ho ricevuto risposta.
Grazie mille
Grazie mille, Fabian2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Fabian2020 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi aiutare il giocatore con il processo di verifica e aiutarci a risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'utente deve modificare l'indirizzo email sull'account. La posta deve avere il dominio @gmail. Fabian2020 , contatta la chat di supporto sul sito web e crea una richiesta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buona giornata
Innanzitutto perché ti permettono di registrarti su @hotmail se sanno che in seguito le persone non potranno ritirare i propri soldi... ma potranno reintegrarli. Penso che dovrebbero chiarire che l'e-mail deve avere il dominio @gmail.
In secondo luogo, provo quasi ogni giorno a contattare la chat di supporto sul sito e non funziona, né rispondono alle email che invio loro.
Vorrei sapere come posso risolvere il problema.
Da già grazie mille.
Gentile team di 1win Casino , se il giocatore ha problemi a contattare il tuo supporto, sarebbe possibile fornire qui il nuovo indirizzo Gmail in modo da poterlo modificare nell'account del casinò del giocatore?
Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
Caro Fabian2020, ti preghiamo di inviare i dati della lista alla nostra email: security@1win.xyz , quindi cambieremo l'e-mail nel tuo account.
- Il nome specificato nelle impostazioni del profilo;
- Numero di cellulare collegato all'account;
- Bilancio corrente;
- Dati del mittente (numero della carta o del portafoglio);
- L'importo dell'ultimo deposito effettuato e un certificato elettronico del suo avvenuto deposito;
- Nuovo Indirizzo Email.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buona giornata
Ho già inviato la mail con i dati richiesti a security@1win.xyz.
Grazie mille .
Buon pomeriggio
La tua email è stata modificata con successo, dovresti aver ricevuto il codice di prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie mille per l'aggiornamento 1win Casino Team.
Caro Fabian2020 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ritiro effettuato correttamente. Grazie squadra 1win.
Grazie mille GURU del casinò, Veronika, Peter... ECCELLENTE
Caro Fabian2020,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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