The player from Argentina is struggling to receive a necessary code in his email to withdraw his winnings from 1win Argentina. Despite daily emails and attempted phone contact, he has received no response from the casino. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore argentino ha difficoltà a ricevere nella sua e-mail il codice necessario per ritirare le sue vincite da 1win Argentina. Nonostante le e-mail quotidiane e i tentativi di contatto telefonico, non ha ricevuto risposta dal casinò.
Non ricevo nella mia casella di posta Hotmail il codice necessario per prelevare denaro da 1win Argentina... Preciso che non ho bonus o cose del genere. Non rispondono alle email che invio ogni giorno, la chat del sito non funziona e il numero di telefono che ho provato a contattare più volte non risponde mai.
I'm not receiving the code in my Hotmail inbox required to withdraw money from 1win Argentina... I should note that I don't have any bonuses or anything of the sort. They're not responding to the emails I send them every day, the chat function on the website isn't working, and the phone number I've tried to contact on several occasions, never answers.
No me llega el código a mi correo hotmail para poder retirar dinero de 1win Argentina... Aclaro que no tengo bonos ni nada por el estilo. No contestan los mails que les envío todos los días , el chat de la pagina no funciona y el numero telefónico al cual intente comunicarme en varias ocasiones , nunca atienden.
Caro Fabian2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a effettuare un prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con il codice di conferma? Il casinò potrebbe essere alle prese con alcuni problemi tecnici in questo momento. Sarebbe possibile chiedere all'assistenza clienti di approvare manualmente la richiesta di prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Fabian2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried making a withdrawal?
When was the last time you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? The casino might be dealing with some technical issues right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao Veronika, ho provato a fare un prelievo ieri e oggi ma continua lo stesso problema. Ho provato a comunicare con tutti i mezzi disponibili e non ho ricevuto risposta.
Grazie mille
Hello Veronika, I tried to make a withdrawal yesterday and today but the same problem continues. I tried to communicate by all available means and there is no response.
Thank you so much
Hola Veronika, trate de hacer un retiro ayer y hoy pero sigue el mismo problema . Me trate de comunicar por todos los medios disponibles y no hay ningún tipo de respuesta.
Muchas Gracias
Grazie mille, Fabian2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Fabian2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Fabian2020 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi aiutare il giocatore con il processo di verifica e aiutarci a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Fabian2020 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process and help us resolve this issue.
Thank you!
Buon pomeriggio
L'utente deve modificare l'indirizzo email sull'account. La posta deve avere il dominio @gmail. Fabian2020 , contatta la chat di supporto sul sito web e crea una richiesta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
The user needs to change the email address on the account. Mail must be with the @gmail domain. Fabian2020 , please contact the support chat on the website and create a request.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователю необходимо изменить электронный адрес на аккаунте. Почта должна быть с доменом @gmail. Fabian2020 обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте и создайте запрос.
С уважением, команда 1win.
Buona giornata
Innanzitutto perché ti permettono di registrarti su @hotmail se sanno che in seguito le persone non potranno ritirare i propri soldi... ma potranno reintegrarli. Penso che dovrebbero chiarire che l'e-mail deve avere il dominio @gmail.
In secondo luogo, provo quasi ogni giorno a contattare la chat di supporto sul sito e non funziona, né rispondono alle email che invio loro.
Vorrei sapere come posso risolvere il problema.
Da già grazie mille.
Good day
First, because they allow you to register with @hotmail if they know that later people will not be able to withdraw their money...but they will be able to replenish it. I think they should clarify that the email must be with the domain @gmail.
Second, I try almost every day to contact the support chat on the website and it doesn't work, nor do they respond to the emails I send them.
I would like to know how I can get the problem solved.
From already thank you very much.
Buen dia
Primero , porque dejan registrarse con @hotmail si saben que luego las personas no van a poder retirar su dinero ...pero si reponer. Creo que tendrian que aclarar que el correo debe ser con el dominio @gmail.
Segundo , intento casi todos los días comunicarme con el chat de soporte en el sitio web y no funciona , tampoco responden los mails que les mando .
Me gustaría saber como puedo hacer para que me solucionen el problema .
Desde ya muchas gracias.
Gentile team di 1win Casino , se il giocatore ha problemi a contattare il tuo supporto, sarebbe possibile fornire qui il nuovo indirizzo Gmail in modo da poterlo modificare nell'account del casinò del giocatore?
Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino Team, if the player has trouble contacting your support would it be possible to provide the new gmail address here so you could change it in the player's casino account?
Thank you in advance!
Buon pomeriggio
Caro Fabian2020, ti preghiamo di inviare i dati della lista alla nostra email: security@1win.xyz , quindi cambieremo l'e-mail nel tuo account.
- Il nome specificato nelle impostazioni del profilo;
- Numero di cellulare collegato all'account;
- Bilancio corrente;
- Dati del mittente (numero della carta o del portafoglio);
- L'importo dell'ultimo deposito effettuato e un certificato elettronico del suo avvenuto deposito;
- Nuovo Indirizzo Email.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
Dear Fabian2020, please send the data on the list to our email: security@1win.xyz, then we will change the email in your account.
- The name specified in the profile settings;
- Mobile phone number linked to the account;
- Current balance;
- Sender details (card or wallet number);
- The amount of the last deposit made and an electronic certificate of its successful deposit;
- New email address.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый Fabian2020, пришлите, пожалуйста, данные по списку на нашу электронную почту: security@1win.xyz , далее мы поменяем почту в вашем аккаунте.
- Имя, указанное в настройках профиля;
- Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
- Текущий баланс;
- Реквизиты отправителя (номер карты или кошелька);
- Сумму последнего внесенного депозита и электронную справку о его успешном зачислении;
- Новый электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Buona giornata
Ho già inviato la mail con i dati richiesti a security@1win.xyz.
Grazie mille .
Good day
I have already sent the email with the requested data to security@1win.xyz.
Thank you so much .
Buen día
Ya mande el correo con los datos solicitados a security@1win.xyz.
Muchas gracias .
Buon pomeriggio
La tua email è stata modificata con successo, dovresti aver ricevuto il codice di prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
Your email has been successfully changed, the withdrawal code should be received.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Ваша почта успешно изменена, код для вывода должен поступить.
С уважением, команда 1win.
Grazie mille per l'aggiornamento 1win Casino Team.
Caro Fabian2020 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update 1win Casino Team.
Dear Fabian2020, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ritiro effettuato correttamente. Grazie squadra 1win.
Grazie mille GURU del casinò, Veronika, Peter... ECCELLENTE
Withdrawal carried out correctly. Thanks 1win team.
Thank you very much casino GURU, Veronika, Peter... EXCELLENT
Retiro realizado correctamente . Gracias equipo 1win .
Muchas gracias casino GURU , Veronika , Peter... EXCELENTES
Caro Fabian2020,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear Fabian2020,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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