1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Das ist Vivek K.

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Ich habe vor zwei Monaten angefangen, im 1win Casino zu spielen. Nach einer Woche wurde ich gebeten, mich zu verifizieren, um mich zu identifizieren, und danach wurde ich VIP bei 1win, da ich normalerweise im Casino spiele.

Jetzt, nach 19 Tagen, habe ich eines Tages eine Auszahlung von 3.00.000 ₹ beantragt, die 48 Stunden lang nicht kam, und dann wurde ich erneut gebeten, eine Verifizierung durchzuführen, was ich auch tat, und alle meine Dokumente mit der offiziellen 1win-Mail zu senden. Jetzt, immer wieder, nachdem der gesamte 1win-Support mich ignoriert hat, bekomme ich plötzlich eines Tages eine E-Mail vom 1win-Sicherheitsteam, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen Klausel 9.7 gesperrt wurde. Ich habe sofort versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, und es hieß, Konto gesperrt, kein Zugriff möglich. Ich habe auch meinen VIP-Manager kontaktiert, aber er sagte, er könne nicht helfen und ich solle mich an das Sicherheitsteam wenden.

Nachdem ich ihnen 1,5 Monate lang ständig E-Mails geschickt habe, in der Hoffnung, dass ich heute hier bin und mein Geld zurückbekomme. Ich bin College-Student und verdiene kein Geld. Um etwas zu verdienen, habe ich einen Teil meiner College-Gebühren in Glücksspiele investiert, die jetzt bei 1win feststecken. Ich schwöre, dass ich mit meinem Konto nichts falsch gemacht habe und nur ein normaler Spieler bin. Ich habe in meinem Leben nie jemandem etwas Böses getan, aber hier wurde ich betrogen.

Ich möchte mein Geld von 1win 😭. Diese Website ist ein Betrug und sie möchten einfach nur mein Geld nehmen und antworten mir nicht. Erstens ist die Auszahlung immer ein Problem, es dauert normalerweise 4–5 Stunden, bis es ankommt, und jetzt dieser Betrug.

Ich möchte 1win und jeden, der mir dabei helfen kann, mein Geld zurückzubekommen, bitten, mir Hilfe zu leisten.

Grüße.

Lieber VivekK,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Antwort: Ich habe hauptsächlich im Live-Casino gespielt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Antwort: Auf keinen Fall. Nur ich habe von meinem Telefon aus ein Konto erstellt und niemand sonst.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Antwort: Ich habe die Verifizierung gleich beim ersten Mal bestanden, wurde dann aber erneut aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen, was ich auch getan habe. Aber sie haben mich blockiert. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank, VivekK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber VivekK ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 1win Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Guten Tag

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win Casino ,

Danke für die Abklärung.

Könnten Sie mir bitte alle verfügbaren Beweise für betrügerische Aktivitäten des Spielers zur Verfügung stellen, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru ?

Danke schön.

Haben sie irgendwelche Beweise vorgelegt, Sir? Ich wette, das werden sie nicht, weil es keine Beweise gibt. Ich habe nichts Unrechtes getan und trotzdem geben sie mir den hohen Betrag von 300.000 INR nicht.

Bitte, Sir, helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Wenn ja, werde ich Ihre Hilfe nie vergessen. 🙏🏻

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Nachweis per E-Mail gesendet. Bitte hier nachschauen.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber VivekK ,

Ich muss Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads bereits eine Antwort von einem Vertreter des 1win Casinos erhalten habe, die leider Beweise enthält, die die Anschuldigungen untermauern, mehrere Konten bei dem Casino eröffnet zu haben. Obwohl ich aufgrund der Vertraulichkeit keine spezifischen Details preisgeben kann, muss ich objektiv erklären, dass ich diese Beweise in diesem Fall für überzeugend halte. Es gibt erhebliche Übereinstimmungen zwischen diesen Konten, die alle Aufzeichnungen über Einzahlungen und Spielaktivitäten enthalten.

Aus diesen Gründen muss ich diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen. Das Erstellen doppelter Konten, selbst in guter Absicht, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos dar und wird in der Regel mit Strafen geahndet.

Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie keine Casino-Regeln verletzt haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo