1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 5000 USD eingezahlt und mit meinem vollständig verifizierten Konto über 1100 USD gewonnen. Nach einer Stunde konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und alle Bemühungen, sie zu erreichen, scheiterten, da ich keine Antwort mehr von ihnen bekomme.

Hallo Osesx5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie im Casino einen Willkommensbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet? Wie lange nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, haben Sie die Sperre erhalten? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen und wann haben Sie das Casino mit diesem Problem kontaktiert? Wurden Ihre Einlagen zurückerstattet?

Bitte leiten Sie relevante Nachweise als Screenshot, Chat oder E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Sie bieten immer meinen Bonus an, aber ich lehne immer ab. Es war mein echtes Geld. Ich brauche nur eine Rückerstattung meiner Einzahlung

Hallo Osesx5,

Könnten Sie bitte mitteilen, wann die Kontoschließung stattgefunden hat?

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 14 Tage auf die Rückerstattung der Anzahlung warten sollten, wenn Sie sie bereits mit diesem Problem kontaktiert haben. Es kann auch zu feiertagsbedingten Verzögerungen kommen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Es ist mehr als 5 Monate her, dass ich sie kontaktiert habe, ohne dass sie geantwortet haben

Danke Osesx5 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Okay .danke für die Hilfe

Hallo Osesx5,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1win Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Kommentar vom Casino:

"Hallo!

Unser Sicherheitsteam hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos oses*****@gmail.com durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.

Gemäß Ziffer 15.1. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), empfiehlt das Unternehmen nicht, Wetten durch eine Gruppe von Kunden von derselben IP-Adresse oder aus demselben lokalen Netzwerk abzuschließen, wie z sowie nach vorheriger Vereinbarung. Solche Handlungen können als geheime Absprachen, Betrug oder irreführende Handlungen betrachtet werden. Gemäß Ziffer 15.2. Wir haben das Recht, solche Konten zu schließen, alle über dieses Konto durchgeführten Transaktionen für ungültig zu erklären und alle Einzahlungen und Gewinne, die wir aufgrund von Absprachen mit anderen Kunden erhalten haben, nicht zurückzugeben.

Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, dass gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), für den Fall, dass ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Accounting, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters geschlossen werden.

Somit wird gemäß der Verletzung von Ziffer 15.1. Klausel 9.7. Das Spielkonto oses*****@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Mit freundlichen Grüßen 1win-Team."

Liebes Kasino,

Senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

Wir möchten das 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Hallo zusammen, wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 1win Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebes 1win Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie uns weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen können.

Grüße,

Natalia

Guten Tag

Das Konto des Spielers wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt –

Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.

Wir senden den Nachweis an natalia.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich 11.000 USD gewonnen habe. Wenn Sie nicht nur 11.000 USD bezahlen können, warum eröffnen Sie dann eine Wettseite? Jeder sollte dieses betrügerische Unternehmen meiden. Ich habe eine Anzahlung von meinem hart verdienten Geld geleistet, das ich als Reinigungskraft verdient habe. Es hat Monate gedauert, bis ich das Geld gespart habe. Dann haben Sie den Mut, mein hart verdientes Geld und die Gewinne an sich zu reißen, und denken, ich kann nichts tun, weil Sie aus Russland kommen

Liebes 1win Casino, vielen Dank für die E-Mail. Sie haben dem Spieler vorgeworfen, mehrere Konten mit derselben Aktivität erstellt zu haben. Leider habe ich nicht genügend Daten gesehen, die die Übereinstimmungen zwischen Konten zeigen. Es gibt einige E-Mail-Adressen, die mit derselben Mobiltelefonnummer verknüpft sind, und einige davon sind über die Zahlungsmethode verknüpft. Haben Sie überprüft, dass die vom Spieler angegebene Handynummer ihm gehört? Haben Sie vom Mobilfunkanbieter eine Bescheinigung angefordert, die bestätigt, dass diese Nummer ihm gehört, oder haben Sie versucht, diese Nummer anzurufen? Das Gleiche gilt für die Daten der Zahlungsart. Haben Sie vom Spieler einen Nachweis verlangt, um dies zu überprüfen?

Haben Sie dann die Konten überprüft, die als verknüpft gelten?

Ich frage mich auch, ob es weitere Übereinstimmungen wie Name, Geburtsdatum, Standort, verwendetes Gerät und IP gibt.

Und was war die ähnliche Aktivität? Gab es die gleichen Wetten auf die gleichen Spiele oder die gleiche Bonusaktivität? Ich würde mich freuen, wenn Sie weitere Informationen dazu senden könnten.

Grüße,

Natalia

Guten Tag

Zusätzliche Informationen wurden gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank, 1win Casino, für die bereitgestellten Beweise.

Lieber Osesx5, das Casino hat die Beweise vorgelegt, in denen wir mindestens 11 andere Konten sehen konnten, die mit Ihrem verbunden sind. Sie waren über dieselben Krypto-Wallets und Perfect Money Wallets verbunden. Einige der von diesen Konten verwendeten Zahlungsmethoden waren mit der Mobiltelefonnummer verknüpft, die Sie für das Konto Ihres Spielers angegeben hatten. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht Recht geben, da Ihr Spielverhalten offenbar nicht Freizeit- und Echtheitscharakter hatte und das Anlegen mehrerer Konten in allen Online-Casinos verboten ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia