Der Spieler aus Kolumbien hat wiederholt die Löschung seines Kontos beantragt, das Casino ist jedoch nicht nachgekommen. Sie sind frustriert über den unzureichenden Kundenservice.
Ich habe mehrfach darauf bestanden, dass Sie mein Konto löschen, und Sie haben es nicht getan. Ihr Kundenservice lässt große Mängel aufkommen.
Lieber hailercerpa18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße 1win,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@1win.xyz (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela