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1win Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsvorgangs gesperrt.

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Betrag: 8’000 MDL

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-14 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Moldawien, der ein Gewinnguthaben hatte, wurde während des Auszahlungsvorgangs plötzlich gesperrt. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet und das Konto 2 Jahre lang genutzt hatte, verstand er den Grund für die Sperrung nicht. Das Casino hatte behauptet, das Konto sei gemäß seinen Regeln aufgrund betrügerischer Handlungen gesperrt worden. Sie lieferten jedoch keine Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung. Der Spieler gab zu, nach der Sperrung ein zweites Konto eröffnet zu haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher konnten wir in diesem Fall nicht weiterhelfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Adam,

Ich spielte bei 1win und gewann 800 Leu, nachdem ich 200 gesetzt hatte. Ich beschloss, einen Bonus für 400 Leu zu kaufen, was sich als Bonus von 10.000 Leu herausstellte. Nach etwas mehr Spiel hatte ich am Ende 2.000 Leu weniger. Ich habe mich für eine Auszahlung entschieden, konnte es aber nicht. Als ich mich an den Kundendienst wandte, wurde mir gesagt, ich solle eine formelle Anfrage per E-Mail senden, was ich auch tat. Sie antworteten und fragten nach meinen Daten: Reisepass, ein Foto mit dem Reisepass und meine Karte. Ich habe das alles abgeschickt, aber keine Antwort von ihnen erhalten.

Nach zwei Tagen kontaktierte ich den Support erneut, da keine Antwort kam, nicht einmal eine Benachrichtigung, dass mein Problem überprüft wird.

Plötzlich erhielt ich eine SMS und eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Spielekonto 14 Tage lang überprüft wird.

Ich sagte: „Okay, ich werde warten."

Aber als ich dann versuchte, mich bei meinem Gaming-Konto anzumelden, wurde „Konto gesperrt, bitte wenden Sie sich an den Support" angezeigt. Als ich das tat, sagten sie mir, ich solle an das Mail-Team schreiben. Ich habe geschrieben, um zu fragen, warum mein Konto gesperrt wurde, und eine Antwort erhalten, die etwas mit „Artikel 9.7" zu tun hat. Ich konnte den Grund dafür nicht verstehen, da ich nichts falsch gemacht hatte.

Alle Karten gehören mir, ich nutze dieses Konto seit 2 Jahren, alles ist auf meinen Namen registriert, die Karten, die Telefonnummer und die E-Mail. Ich verstehe nicht, warum es blockiert wurde.

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vor 9 Monaten
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Lieber zavrichko2015,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot oder den Link dazu. Haben Sie Spielautomaten oder Live-Casinospiele gespielt oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Haben Sie zum ersten Mal versucht, Ihr Konto zu verifizieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 9 Monaten
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Ich weiß nicht genau, wie es heißt, Spielautomaten, aber ich habe eine Datei mit meinen Gewinnen aus dem Bonus angehängt

Natürlich wurde vorher alles abgehoben, zumindest ein bisschen mit langem Warten, aber es wurde abgehoben, und jetzt wird es nur noch verarbeitet und das war's 🤷‍♀️ Die Beträge waren zwar geringer, aber dieser Betrag ist nicht riesig Entweder, lassen Sie sie sehen, wie viel ich dort eingezahlt habe, eine riesige Menge Geld habe ich dort ausgegeben und jetzt habe ich so einen Betrag gewonnen und sie ziehen ihn nicht ab, sie haben ihn auch blockiert

Ja, zum ersten Mal seit zwei Jahren baten sie mich um einen Reisepass und darum, ein Foto von meinem Gesicht zu machen, sie hatten mich noch nie zuvor gefragt

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vor 9 Monaten
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Warum kann ich keine Datei senden?

Ich schickte Adam die Datei mit den Gewinnen per E-Mail

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, zavrichko2015, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo zavrichko2015,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Können Sie uns bitte näher erläutern, warum das Konto des Spielers gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, ich warte auf eine Antwort von 1 Win

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vor 9 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 9 Monaten
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Liebes 1win Casino,


Können Sie mir bitte per E-Mail den oben genannten Nachweis erbringen? adam.m@casino.guru ?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo 1 Sieg

Können Sie es genauer erklären? Was ist los, ich verstehe einfach nicht, was der Betrug ist?

Liegt es daran, dass ich einen Bonus für 400 Lei gekauft und so einen Gewinn erzielt habe?

Ich habe so oft unterschiedliche Beträge gewonnen, aber ich habe nicht rechtzeitig angehalten und alles verloren, oder ich habe versucht, es herauszuholen, und der Betrag kam ständig zurück, und ich habe ihn wieder ausgegeben, schauen Sie sich meine Details an, wie viel Ich habe versucht, es herauszuziehen, und das alles vergeblich, weil es ewige Probleme gibt, aber hier habe ich keine 8.000 Lei ausgegeben, weil ich wirklich Geld brauche und einfach blockiert wurde, wofür?

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vor 8 Monaten
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Lieber zavrichko2015,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten 1win bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und die angeforderten Beweise vorzulegen. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Schade, dass das Casino seine Kunden nicht so ernst nimmt

sehr enttäuscht vom Casino 🥲

Mir hat das Spielen Spaß gemacht, auch wenn es Verluste gab, die Spiele selbst sind sehr interessant und man ist gespannt ✌️ Hauptsache, man bleibt stehen

Ich habe aufgehört und es stellte sich heraus, dass sie mir kein Geld geben wollten, sie haben mich sofort blockiert, das ist sehr enttäuschend

Früher gab es ein Problem mit der Auszahlung, aber ich habe es auf jede erdenkliche Weise versucht, sowohl mit Web-Geld als auch mit Krypto mit Freunden, und es hat funktioniert, aber hier ist es elementar, ich habe zwei Wochen lang versucht, auf das Konto abzuheben, und das Konto ist einfach leer verarbeitet, nachdem ich angefangen habe, an den Support zu schreiben und dann bin ich hier blockiert, aber wofür?

Was war mein Betrug?

Meine Freunde spielen auch im Casino. Kann es sein, dass sie ihr Konto nicht aufladen konnten und von meiner Karte aufgeladen haben? Kann es sein, dass dies zu einer Sperrung geführt hat, sonst verstehe ich nicht warum?!

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vor 8 Monaten
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Warum kann ein Casino nicht sofort sperren, wenn die Seite verdächtig ist, und nicht, wenn Sie die Seite auffüllen, auffüllen, alles verlieren, dann in der Hoffnung, dass Sie alles wieder auffüllen und dann sind die Gewinne gut und sie blockieren Sie einfach und Sie können es nicht zurückziehen, warum tust du das?

Wissen Sie, nach dieser Situation möchte ich nicht mehr spielen, weil ich sicher bin, dass ich dieses Geld nicht sehen werde, aber welchen Sinn hat es, dort zu wetten, um es später nicht abzuheben? Ist das nicht logisch?!

Alle meine Freunde haben das auch gesehen, und sie spielen auch nicht mehr, ich verstehe einfach nicht, was das Problem mit meiner Seite ist, die Nummer und alle Karten sind alle auf meinen Namen, ich habe alles an dich und Mile geschickt , und ich habe ehrlich gespielt, ich habe einen Bonus gekauft, ich bin einfach ein Risiko eingegangen und hatte Glück, was ist der Betrug?

Manchmal habe ich einen Bonus für 400 Lei gekauft und mein Gewinn betrug 35 Lei, das heißt, das ist schon oft passiert, aber es ist unmöglich, ihn von 35 aus zu erhöhen, und ich habe dir dafür keine Vorwürfe gemacht, aber hier wollen sie nicht Um einen Gewinn zurückzuziehen, sind so viele Tage vergangen. Der Support braucht nicht nur sehr lange, um zu antworten, man wartet auch 15 bis 20 Minuten, bis etwas erklärt wird, sie lösen das Problem nicht schnell, sie schreiben das Gleiche unter Artikel 9.7 .. und schreibe alles per E-Mail, das Gleiche von der Post und so weiter Kreis, es ist nicht klar ((((

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vor 8 Monaten
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Wenn es das wäre, was sie oben geschrieben haben, warum sie es blockiert haben, warum sie schweigt, wo sind die Beweise für andere Aktionen, dann kommt die zweite Woche und sie haben keine Antwort, weil sie dies mit Absicht tun, um sich nicht zurückzuziehen, dann ist es so nur eine Täuschung!

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vor 8 Monaten
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Guten Tag

Sie schweigen immer noch, sie wollen mein Problem nicht lösen, es ist sehr enttäuschend!

Ich werde nie wieder in einem Weincasino spielen!

Das heißt, es ist alles ein Betrug, wie man sehr schnell Geld auflädt, alles funktioniert und wird akzeptiert, aber wie man Gewinne abhebt und abhebt, wird sofort gesperrt!

sehr unerfreulich !

2 Jahre lang habe ich dort Geld ausgegeben und es gibt nicht einmal 10 Prozent plus, und hier ist dieser Betrag, aber sie schweigen und wollen nichts erklären oder tun!!!((((

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vor 8 Monaten
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Lieber zavrichko2015,


Seitdem habe ich das Casino über Skype kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten. Daher erlaube ich dem Casino eine weitere Frist zur Antwort und hoffe, dass eine Lösung gefunden werden kann.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine andere Seite erstellt, erneut versucht zu spielen, wieder habe ich Gewinne, aber sie ziehen wieder nicht ab, ich verstehe nicht, machen sie das mit Absicht? Wie kann ich herausfinden, warum sie kein Geld von mir abheben wollen?

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vor 8 Monaten
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Lieber zavrichko2015,


Wollen Sie damit sagen, dass Sie ein weiteres Konto bei diesem Casino eröffnet haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe eine Website erstellt, aber was soll ich tun? Meine Website wurde blockiert!? Ich bin es leid, auf eine Antwort von ihnen zu warten. Das heißt, wenn sie mich blockieren und mir meine Gewinne nicht auszahlen, habe ich dann kein Recht mehr zu spielen? Oder wie?

Ich habe wieder eine Website erstellt und mein Spielkonto aufgeladen, viele Male verloren und jetzt habe ich wieder die Gewinne und sie ziehen wieder kein Geld ab!) Was soll ich tun? Auf welcher Website soll ich spielen? Wo habe ich etwas falsch gemacht? Können Sie es mir erklären?! Ich verstehe, dass man in einem Casino nicht viele Konten erstellen kann, aber wenn sie kein Geld abheben und sperren, was soll ich in diesem Fall tun, warum haben sie meine einzige Website nicht funktionieren lassen, sondern sie genommen und gesperrt!!!!

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vor 8 Monaten
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Hallo zavrichko2015,


Leider wird es dadurch für uns schwierig, Ihren Fall zu vertreten, insbesondere in Bezug auf etwaige Beträge, die mit einem neuen Konto angesammelt wurden. Hatten Sie mehrere Konten, bevor Sie diese Beschwerde eingereicht haben? Bitte lassen Sie mich auch wissen, ob Sie auf einem Ihrer Konten Boni beansprucht haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe Boni gekauft. Wozu sind Boni dann gut? Ich verstehe das immer noch nicht. Ist das Betrug oder warum soll ich Boni kaufen? Als ob man sie nicht kaufen könnte?

Ich hatte eine Seite, die 8000 Lei kostete

und hier ist die zweite Seite, auf der ich 2700 Lei gewonnen habe

Mir ist schon klar, dass ich dieses Geld nicht sehen werde

Wenn meine Site nicht blockiert worden wäre, hätte ich keine zweite erstellt.

aber leider wurde mir klar, dass es sich bei 1 Wine Casino auch um einen Betrug handelt!!

Was das Aufladen von Geld angeht, wird alles akzeptiert, aber das Abheben ist sehr schwierig, und selbst wenn der Betrag 8000 beträgt, kann er komplett gesperrt werden!

Schon beim zweiten Mal wurde mir klar, dass ich dieses Geld nicht sehen werde, es hat keinen Sinn zu spielen!

das heißt, sie blockieren mich, ich öffne eine neue Seite und wieder frieren sie mich mit meinen Gewinnen ein, aber wie kann ich weiterspielen, als wäre das alles oder was?

Ich möchte da keinen Cent mehr reinstecken

meine Site ist die einzige, bei der 8000 Lei gesperrt wurden, ohne mir den Grund zu nennen! Sie haben mich gesperrt, ohne auch nur meine E-Mail zu beantworten!!! Das heißt, es sind nicht einmal 14 Tage vergangen! Und als ich dann hundertmal schrieb, warum ich gesperrt war, antworteten sie, dass gemäß Artikel 9.7

und was für ein Artikel, was für ein Betrug, das verstehe ich nicht!!!!

Ich habe dort so viel Geld verschwendet, du schämst dich nicht, nicht im Geringsten!

Ich rate jedem, nicht mitzuspielen. Das ist Betrug!

Und danke, Adam, für deine Hilfe! Ich glaube, bei diesem Tempo wollen sie nicht einmal antworten! Wenn es ehrlich wäre, würden sie sachlich antworten, aber sie schweigen und haben nichts zu sagen!!

schreckliches Casino, 1 Gewinn!!!

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vor 8 Monaten
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Hallo zavrichko2015,


Ich verstehe zwar Ihre Frustration über das Casino und seine laxe Reaktion auf die Beschwerde, aber da Sie nun bestätigt haben, dass Sie mehrere Konten eröffnet und mit jedem Bonusse beansprucht haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Dies verstößt direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ebenso wie die Weitergabe einer Zahlungsmethode, und würde jedes Argument, das wir möglicherweise zu Ihren Gunsten vorgebracht haben, hinfällig machen.


Daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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