Der Spieler aus Indien muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen, obwohl er den Verifizierungsprozess vor einem Monat abgeschlossen hat. Das Casino verlangt eine zusätzliche Verifizierung und hat seit 8 Tagen nicht geantwortet.
Ich habe versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, weil ich es für einen wichtigen Zweck verwenden wollte. Sie haben meine Abhebung zu Verifizierungszwecken in ihrer E-Mail gestoppt. Aber ich habe meine Verifizierung bereits vor einem Monat durchgeführt, indem ich Unterlagen eingereicht habe. Jetzt verzögern sie es nur und sagen mir, ich solle warten. Keine Antwort von ihnen. Es sind 8 Tage vergangen, seit ich mein Geld nicht abgehoben habe.
meine Konto-ID: 74***450
Lieber coolshastri100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist üblich, zusätzliche Dokumente anzufordern, auch wenn Ihr Konto bereits verifiziert wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ja, sie haben keine Dokumente verlangt, aber ich habe ihnen das letzte Mal das geschickt, was sie verlangt haben: Personalausweis, ein Selfie mit der Karte und einen Adressnachweis.
und nachdem ich es ihnen geschickt habe, sagen sie mir, ich solle warten. Casinoguru weiß, dass ich das Geld für einen wichtigen Zweck verwende. Ich kann also nicht warten. Sagen Sie ihnen, sie sollen mein Geld freigeben!!!
Ich habe alle Dokumente zweimal im richtigen Format gesendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, coolshastri100. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
es ist immer wieder die gleiche Antwort, keine zufriedenstellende Antwort
Sie sagen immer, ich solle 14 Tage warten, aber zumindest können sie mitteilen, was sie prüfen
Vielen Dank, coolshastri100, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber coolshastri100,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
ich möchte einen Beweis, oder Sie legen dem Casino-Guru den Beweis vor. Er wird mir erklären, welchen Fehler ich gemacht habe, aufgrund dessen ich gesperrt oder verbannt wurde. Bitte helfen Sie mir, meinen Fehler zu erkennen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat, und entsprechende Beweise vorlegen?
Danke schön.
Guten Tag
Beweise per E-Mail gesendet miroslava.d@casino.guru . Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber coolshastri100,
Haben Sie dasselbe Krypto-Wallet wie ein anderer Spieler in diesem Casino verwendet?
Lieber coolshastri100,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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