Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Seit dem 22. Juni versuche ich, Geld von dieser Seite abzuheben, die Seite will mein Problem nicht schnell lösen, sie antworten in den letzten Tagen des Wartens, jetzt verzögern sie auch die Überprüfung, sie wollen nicht schnell reagieren. Helfen Sie bitte, Geld von diesem Buchmacher abzuheben.
Hallo Yravnenie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte auch klarstellen, ob Sie Casino- oder Sportwetten gespielt haben und ob Sie einen Bonus verwendet haben, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ihnen die Unterlagen am 13. Juli geschickt, am 22. Juni habe ich ihnen zum ersten Mal geschrieben, bis zum 13. Juli haben sie mir nicht geantwortet, als ich das letzte Mal am 13. Juli kommuniziert habe, haben sie nichts weiter geschrieben, ich habe nur die Unterlagen geschickt . Ich habe ihnen ein Passfoto und einen Screenshot der Bankkarte geschickt. Ich wette auf Sport, ich habe keine Boni genommen, ich brauche sie nicht.
Hallo Yravnenie,
Da die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, die nun verstrichen sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt? Wenn nicht, werden wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Mein Konto wurde am 26.07. Die Benachrichtigung über die Sperrung kam per Mail.
Guten Nachmittag!
Unser Sicherheitsdienst hat Ihr relatives Spielkonto z****@****u überprüft und gemäß seinen Ergebnissen melden wir Folgendes.
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet wird), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Somit wurde gemäß dem Verstoß gegen Ziffer 9.7 das Spielkonto z*****@*****u ohne die Möglichkeit seiner Wiederherstellung gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Danke Yravnenie für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Yravnenie,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und muss Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn sich herausstellt, dass das Problem, auf das Sie gestoßen sind, mit Sportwetten zusammenhängt.
Trotzdem werde ich das Casino kontaktieren, um herauszufinden, was das Problem ist und wie ich Ihnen am besten helfen kann.
1win-Kasino,
Können Sie erklären, warum Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass Yravnenie gegen die Regel 9.7 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Yravnenie!
Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
danke für die Antwort. Leider hilft uns diese Erklärung nicht, die Situation zu verstehen, da Regel 9.7 sehr unspezifisch ist. Wir werden eine solche Erklärung ohne Beweise nicht als zufriedenstellenden Grund betrachten, das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen und sein Konto zu sperren.
Wenn Sie dem Spieler keine Einzelheiten mitteilen möchten, senden Sie bitte eine Erklärung und einen entsprechenden Nachweis des Verstoßes gegen diese Bedingung an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Vielen Dank !
Hallo Yravnenie,
Das Casino hat uns darüber informiert, dass die Regel, gegen die Sie angeblich verstoßen haben, Sportwetten betrifft. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne durch Sportwetten angesammelt haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.