HomeBeschwerden1win Casino - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten beim Ändern seiner registrierten E-Mail-Adresse.

1win Casino - Der Spieler hat technische Schwierigkeiten beim Ändern seiner registrierten E-Mail-Adresse.

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Betrag: R828

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-13 | Fall geschlossen : 2023-12-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Laut der Erklärung des Casinos hatte der Spieler aus Mosambik aufgrund einer Outlook-E-Mail Probleme mit dem Erhalt eines Auszahlungscodes. Auch nach der Umstellung auf Gmail blieb das Problem aufgrund einer Verzögerung bestehen. Der Spieler hatte die E-Mail-Änderung am 12. November 2023 eingeleitet und war zuletzt vom Casino angewiesen worden, zu warten. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf unsere weiteren Anfragen, sodass wir das Problem nicht lösen konnten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, bemerkte ich, dass der Code nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Per Online-Chat habe ich mich schnell an den Support gewandt. Eine Frau namens Rafaela teilte mir mit, dass ich den Code nicht per E-Mail erhalten konnte, da die Domäne Outlook sei und ich zu Gmail wechseln müsse. Ich folgte ihrer Anweisung und schickte meine Gmail-Adresse, meinen Ausweis, das eingezahlte Guthaben, das verfügbare Guthaben, meinen vollständigen Namen und meine Handynummer. Sie sagte mir, dass die E-Mail innerhalb von 24 Stunden geändert würde. Nachdem 24 Stunden ohne Aktualisierung vergangen waren, kontaktierte ich sie erneut und mir wurde gesagt, ich solle weitere 6 Stunden warten. Ich habe weiter gewartet, aber es gab bisher keine Lösung.

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vor 1 Jahr
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Liebe BlackeditionMZ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, wann der Prozess zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse begonnen hat?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support kommuniziert und welche Empfehlung haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich habe am 11. des laufenden Monats versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und den Antrag auf Änderung der E-Mail am folgenden Tag, dem 12. November 2023, gestellt. Die letzte Kommunikation war vor 8 Stunden. Die Empfehlung lautete, zu warten

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Jetzt sagen sie nur noch, wir sollen warten

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vor 1 Jahr
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vor 12 Monaten
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Wurde Ihre E-Mail-Adresse erfolgreich geändert oder benötigen Sie bitte unser Eingreifen?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) BlackeditionMZ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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