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1win Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 22,000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-25 | Fall geschlossen : 2024-04-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider waren ihre Gewinne nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, das Casino habe sein Konto gesperrt und sein Geld ohne angemessene Begründung einbehalten. Das Casino hatte Beweise für mehrere Konten vorgelegt, die mit den Benutzer- und Datenüberschneidungen verknüpft waren, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte und die KYC-Prüfung unmöglich machte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

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vor 8 Monaten
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Lieber Casino-Guru-Vertreter,


Ich schreibe Ihnen, um Sie bei einem Problem mit 1win Casino um Hilfe zu bitten. Ich lebe in Indien und nutze das 1win Casino seit dem 31. Januar 2024. Ich wurde von meiner Schwester empfohlen und wir wohnen im selben Haus. Sie hat einen eigenen Account und ich habe meinen.


Bis zum 24. Februar 2024 hatte ich keine Probleme mit Abhebungen und Einzahlungen. Am 21. Februar 2024 veranlasste ich jedoch eine Auszahlung von 13.000 INR, die vom Casino bearbeitet, aber vom Zahlungsanbieter noch nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde.


Es wird weiterhin im Abschnitt „Abhebungen" bearbeitet.

Darüber hinaus wurden nach dem 24. Februar alle Auszahlungen vollständig deaktiviert. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde ich angewiesen, das Problem per E-Mail an das Sicherheitsteam zu richten.


Anschließend forderte das Sicherheitsteam KYC-Dokumente an, die ich umgehend einreichte. Trotzdem hat das Casino keine angemessene Antwort gegeben oder das Problem gelöst.


Daher bitte ich Casino Guru freundlich, einzugreifen und bei der Lösung der fehlgeschlagenen Zahlung von 13.000 INR zu helfen und die Bearbeitung meiner aktuellen Auszahlung von 9.000 INR durch 1win Casino sicherzustellen.


Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen würden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.



Beste grüße,

Santosh

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alpha100x,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 8 Monaten
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Bitte melden Sie hier einen 1win-Vertreter an, damit er mir ein Update geben kann.

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vor 8 Monaten
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Außerdem kam es zu einer verspäteten Zahlung in Höhe von 13.000 INR, die beim Zahlungsanbieter hängen bleibt und nicht wieder dem Konto gutgeschrieben wird. Im beigefügten Screenshot wird „Ausstehend" ab dem 21. Februar angezeigt (gelb markiert). Bitten Sie 1win, dieses Problem unabhängig vom Verifizierungsprozess weiterzuverfolgen.

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vor 8 Monaten
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Das Casino hat mein Konto gesperrt und mein Geld mit einer Anschuldigung einbehalten.



Ich kann meinerseits bestätigen, dass kein Bonusmissbrauch begangen oder geltend gemacht wurde.


es wurde kein unfairer Vorteil gegenüber anderen Spielern gezogen.



Das einzige Spiel, das ich gespielt habe, war Live-Baccarat-Tisch von Evolution Gaming, ohne Bonusaktion.



Ich stimme zu, dass meine Schwester und ich gelegentlich im selben Haus gespielt haben, da wir im selben Dach wohnen, und dass ihnen alle Nachweise zur Bestätigung unseres individuellen Kontos, Adressnachweis, Identitätsnachweis usw. vorgelegt wurden.


Wir möchten nicht, dass das Casino böswillige Techniken einsetzt, um Kundengeldern ohne entsprechende Beweise vorzuenthalten.


Daher Casino-Guru, ich bitte Sie freundlich, die Angelegenheit an das Casino weiterzuleiten und es zu bitten, alle einbehaltenen Gelder freizugeben.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alpha100x,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 8 Monaten
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NEIN.


Mein Konto wurde mit der folgenden Antwort des Casinos gesperrt.


Bitte überprüfen Sie alle meine bisherigen Beiträge in diesem Thread, um den Fall klar zu verstehen.


Ich sehe, dass der Spezialist hier immer wieder Fragen stellt, ohne den Fall klar zu verstehen.



Bitte lesen Sie die Thread-Antworten sorgfältig durch.

Es enthält alle Antworten auf Ihre Fragen.



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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, alpha100x, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo, alpha100x,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie die entsprechenden Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich empfehle, andere mir zugewiesene offene Fälle zu prüfen und alle zusammen durchzugehen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Guten Tag


Beweis per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 7 Monaten
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Lieber alpha100x,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft hatten, haben wir beschlossen, diese und zwei weitere damit zusammenhängende Beschwerden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – mehrere Konten und die Unmöglichkeit, den KYC für eines der verknüpften Konten fällig weiterzugeben zu bestimmten Datenüberschneidungen zwischen den einzelnen Konten, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. In diesem Fall machen mehrere Konten und Datenübereinstimmungen die Verifizierung unmöglich. Anhand der bereitgestellten Daten wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Auf weitere Details verzichte ich aus verständlichen Gründen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Was die Verifizierung und mehrere Konten angeht, ist das völlig irrelevant. Spieler können den KYC direkt nach der Registrierung bestehen und später gegen andere Regeln verstoßen. Darüber hinaus sind Online-Casinos nicht dazu verpflichtet, Überprüfungen früher als bei einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlung eines höheren Betrags durchzuführen. In manchen Fällen können Spieler ihre Gewinne sogar ohne Verifizierung auszahlen lassen. Wenn Sie also schon einmal etwas von einem der verknüpften Konten abheben konnten, können Sie froh sein, dass es Ihnen gelungen ist, einen Teil Ihrer Gewinne abzuheben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .


Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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