Lieber Casino-Guru-Vertreter,
Ich schreibe Ihnen, um Sie bei einem Problem mit 1win Casino um Hilfe zu bitten. Ich lebe in Indien und nutze das 1win Casino seit dem 31. Januar 2024. Ich wurde von meiner Schwester empfohlen und wir wohnen im selben Haus. Sie hat einen eigenen Account und ich habe meinen.
Bis zum 24. Februar 2024 hatte ich keine Probleme mit Abhebungen und Einzahlungen. Am 21. Februar 2024 veranlasste ich jedoch eine Auszahlung von 13.000 INR, die vom Casino bearbeitet, aber vom Zahlungsanbieter noch nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde.
Es wird weiterhin im Abschnitt „Abhebungen" bearbeitet.
Darüber hinaus wurden nach dem 24. Februar alle Auszahlungen vollständig deaktiviert. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde ich angewiesen, das Problem per E-Mail an das Sicherheitsteam zu richten.
Anschließend forderte das Sicherheitsteam KYC-Dokumente an, die ich umgehend einreichte. Trotzdem hat das Casino keine angemessene Antwort gegeben oder das Problem gelöst.
Daher bitte ich Casino Guru freundlich, einzugreifen und bei der Lösung der fehlgeschlagenen Zahlung von 13.000 INR zu helfen und die Bearbeitung meiner aktuellen Auszahlung von 9.000 INR durch 1win Casino sicherzustellen.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen würden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Santosh
Dear Casino Guru Representative,
I'm writing to seek your assistance regarding an issue I've been facing with 1win Casino. I am based in India and have been using 1win Casino since January 31st, 2024. I was referred by my sister and we live in the same house. She has an account of her own and I have mine.
Up until February 24th, 2024, I had no issues with withdrawals and deposits. However, on February 21st, 2024, I initiated a withdrawal of 13000 INR, which was processed by the casino but hasn't been credited to my account by the payment provider yet.
It remains under processing in the withdrawals section.
Furthermore, after February 24th, all withdrawals have been completely disabled. Upon contacting support, I was directed to email the security team with the issue.
After doing so, the security team requested KYC documents, which I promptly submitted. Despite this, the casino has not provided a proper response or resolved the issue.
Therefore, I kindly request Casino Guru to intervene and assist in resolving the failed payment of 13000 INR and ensuring the processing of my current withdrawal of 9000 INR by 1win Casino.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your assistance.
Best regards,
santosh
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