1win Casino - Die E-Mail-Änderung des Spielers verzögert die Auszahlung.

Lieber harpsangha423,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass das Aufhängen und Verifizieren Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, guten Tag, ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, und habe alles eingereicht, was sie zur Bestätigung aufgefordert haben. Und jedes Mal, wenn ich mit dem Support chatte, wird mir immer wieder gesagt, dass ich bitte geduldig warten solle, bis das Problem bearbeitet wird und so schnell wie möglich gelöst wird Jetzt ist schon über eine Woche vergangen und ich warte immer noch. Dies ist das einzige Problem zwischen meiner Auszahlung, ansonsten liebe ich die 1win-Plattform und es gibt keine weiteren Probleme. Bitte lassen Sie das Problem für mich lösen, damit ich erneut abheben kann.

Hallo harpsangha423,

Wir haben in den letzten Tagen eine Reihe ähnlicher Beschwerden erhalten und die meisten wurden nach ein paar Arbeitstagen gelöst, ohne dass wir uns direkt an das Casino gewandt haben. Könnten Sie uns bitte über aktuelle Entwicklungen in Ihrem Fall informieren?

Danke schön.

Hallo Petronela, meine Ferien waren sehr schmerzhaft, da ich in den letzten zwei Wochen versucht habe, mit dem Support von 1win zu sprechen, und sie fragen mich immer wieder, dass sie eine Quittung mit der genauen Uhrzeit und dem genauen Datum benötigen, von der meine Bank nur das Datum hat bei der Transaktion meiner letzten Einzahlung von 60 $, und ich habe auch meine Überweisungsquittung für die 1win Casino-Einzahlung weitergeleitet, da ich sie per E-Transfer getätigt habe, steht dort nur das Datum und keine Uhrzeit. Aber ich habe auch meine E-Mail an sie weitergeleitet, das einzige Dokument, auf dem Datum und Uhrzeit stehen, und sie sagten: „Nein, wir können keine E-Mails als Beweis akzeptieren, daher habe ich nichts anderes, was ich ihnen schicken könnte. Bitte helfen Sie mir, es zu besorgen." Dies wurde gelöst und wenn sie irgendetwas brauchen, das ich senden möchte, habe ich alles gesendet, was ich für meine letzte erfolgreiche Einzahlung habe, oder könnten Sie sie bitte fragen, wie es dazu kommt, dass die erste Auszahlung bei meiner ersten Auszahlung erfolgreich war?? Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich möchte meine Gewinne abheben. Ich habe jetzt noch 744 $ auf dem Guthaben, weil ich einige Wetten platziert und etwas Geld verloren habe. Aber jedes Mal, wenn ich mit dem Support sprach, fragten sie immer und immer wieder nach einer einzigen Quittung mit Uhrzeit und Datum, die ich nicht habe, da es sich um eine E-Überweisung handelte, auf der nur das Datum steht, aber meine E-Mail, die ich erhalten habe Auf dem Kontoauszug meiner Bank sind die genaue Uhrzeit und das Datum angegeben. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie sonst noch von mir benötigen.? Ich werde hier auf Ihre Antwort warten, vielen Dank und hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, harpsangha423, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank, Sir, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Möchten Sie, dass ich Pavel über die E-Mail-Adresse kontaktiere, die Sie mir gegeben haben? mailto:pavel.k@casino.guru ? Und ich werde Ihnen in dieser Ausgabe keine E-Mails mehr senden? Bitte lassen Sie es mich wissen, da es jetzt fast zwei Wochen her ist und ich immer noch auf mein E-Mail-Update warte. Ich habe alle meine Hoffnungen auf Sie gesetzt, also helfen Sie mir bitte.

Hallo, harpsangha423!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel, schön, Sie kennenzulernen, und ja, bitte laden Sie 1win Casino zu diesem Chat ein, denn ich war noch nie in meinem Leben so frustriert. Mir wurde 1win Cason von einem Freund empfohlen, deshalb habe ich beschlossen, sie auszuprobieren, und habe viel davon gehört Es gibt gute Bewertungen über sie und ich hoffe wirklich, dass wir das klären können und mir so schnell wie möglich eine neue E-Mail-Adresse zukommen lassen, damit ich ihre Dienste auch in Zukunft weiterhin nutzen kann. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Ich werde jede Stunde meine E-Mails überprüfen, um Ihre Antworten zu hören. Wenn Sie Informationen von mir benötigen, fragen Sie mich bitte. Vielen Dank und ich freue mich darauf, wieder von Ihnen zu hören.

Sie müssen Ihre E-Mails nicht stündlich abrufen. Jetzt warten wir auf die Antwort des Casinos, und die Antwort dauert normalerweise mehrere Tage.

Ok, danke, Sir Pavel. Ich werde darauf warten, dass Sie und das Casino sich bei mir melden, aber ich erhalte jedes Mal eine Benachrichtigung auf meinem Gmail-Konto, sodass ich antworten werde, sobald ich eine E-Mail von Ihnen erhalte, Sir. Vielen Dank, und ich wünsche Ihnen bald einen schönen Tag .

Hallo Pavel, ich warte jetzt seit fast drei Wochen geduldig auf dieses Problem und habe auch noch nichts vom Casino gehört. Es ist schon eine Woche her. Bedeutet das, dass es sich um Betrüger handelt? Bitte senden Sie ihnen eine weitere E-Mail oder eine Beruhigung? Sprechen Sie bald, danke.

Sehr geehrte harpsangha423, wir haben überprüft und stellen fest, dass die Briefe des Dienstes erfolgreich an Sie zugestellt wurden. Wir bitten Sie außerdem, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen; E-Mails können darin landen.

Beste Grüße, 1win Team.

Sir, ich verwende die Google-App Gmail auf meinem iPhone und erhalte kein E-Mail-Formular win1, erhalte aber weiterhin E-Mails von Ihnen? Nicht. Ihnen?

Vielen Dank, Casino 1Win und Pavel, dass Sie Facebook dazu gebracht haben, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Ich habe mein neues Google Mail-Konto erfolgreich bestätigt und es in meinem Spam-Ordner gefunden. Nochmals vielen Dank, jetzt kann es losgehen.

Lieber harpsangha423,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

Vielen Dank, Pavel, dass du mir bei diesem Problem geholfen hast. Du bist ein Lebensretter. 🙏🏽🙏🏽 Gott segne dich und dein Team! 🙏🏽 Ich wünsche dir einen schönen Tag und pass auf dich auf. Ich muss dich jemals wieder kontaktieren. Das werde ich aber hoffentlich nicht tun, lol.