1win Casino - La modifica dell'e-mail del giocatore ritarda il ritiro.

Caro harpsangha423,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che appendere e verificare il tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao, buona giornata a te, ho fatto tutto quello che volevano che facessi inviando tutto ciò che hanno chiesto per la verifica e ogni volta che chatto con l'assistenza continuano a dirmi per favore aspetta pazientemente, è in fase di elaborazione e verrà risolto il prima possibile ed è tutto ormai è passata più di una settimana e sto ancora aspettando. Questo è l'unico problema tra l'ottenimento del prelievo, altrimenti adoro la piattaforma 1win e nessun altro problema, quindi per favore risolvilo per me in modo che possa ritirarmi di nuovo.

Ciao harpsangha423,

Abbiamo ricevuto numerosi reclami simili negli ultimi giorni e la maggior parte è stata risolta dopo alcuni giorni lavorativi senza che ci rivolgessimo direttamente al casinò. Puoi aggiornarci se ci sono stati sviluppi nel tuo caso?

Grazie.

Ciao Petronela, le mie vacanze sono state molto dolorose, poiché stavo cercando di parlare con l'assistenza di 1win nelle ultime due settimane, e tutto quello che continuano a chiedermi è che hanno bisogno di una ricevuta con l'ora e la data esatte, di cui la mia banca ha solo la data sulla transazione del mio ultimo deposito di $ 60, e ho anche inoltrato la ricevuta di transizione del mio deposito al casinò 1win, poiché l'ho fatto tramite E-Transfer, c'è solo la data e non l'ora. Ma ho anche inoltrato loro la mia e-mail che è l'unico documento che riporta la data e l'ora e mi hanno detto di no, non possiamo accettare e-mail come prova, quindi non ho nient'altro da inviare loro, per favore aiutami a ottenere questo si è risolto e se hanno bisogno di qualsiasi tipo di I'd sono disposto a inviare, ho inviato tutto quello che ho per il mio ultimo deposito andato a buon fine, o potresti chiedere loro come mai il primo prelievo è andato a buon fine con il mio primo prelievo?? Per favore aiutami a risolvere il problema. Voglio ritirare le mie vincite. Ora mi restano $744 in saldo perché ho piazzato alcune scommesse e ho perso dei soldi. Ma ogni volta che parlo con l'assistenza continuano a chiedermi un'unica ricevuta con ora e data più e più volte, cosa che non ho dato che era un bonifico elettronico, c'è solo la data ma ho ricevuto la mia email dalla mia banca riporta l'ora e la data esatte. Per favore fatemi sapere cos'altro avete bisogno da me.? Sarò qui ad aspettare la tua risposta, grazie e spero di risentirti presto.

Grazie mille, harpsangha423, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie signore per il suo tempo, quindi vuole che contatti Pavel tramite l'e-mail che mi ha fornito? mailto:pavel.k@casino.guru ? E non ti invierò più email in questo numero? Per favore fatemelo sapere perché sono passate quasi più di due settimane e sto ancora aspettando il mio aggiornamento via email. Ho tutte le mie speranze su di voi quindi per favore aiutatemi.

Ciao, harpsangha423!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel, piacere di conoscerti, e sì, per favore invita 1win casinò in questa chat perché non sono mai stato così frustrato prima in vita mia. Mi è stato consigliato 1win Cason da un amico, ecco perché ho deciso di provarli e ne ho sentito parlare molto buone recensioni su di loro e spero davvero che riusciremo a risolvere il problema e a ricevere la nuova email aggiornata il prima possibile in modo da poter continuare a utilizzare i servizi in futuro. Attendo con ansia la tua risposta, controllerò la mia posta ogni ora per ricevere le tue risposte e se hai bisogno di informazioni da me per favore chiedimi qualsiasi cosa. Grazie e non vedo l'ora di sentirti di nuovo.

Non è necessario controllare la posta elettronica ogni ora. Ora aspetteremo la risposta del casinò e di solito occorrono più giorni per rispondere.

Ok, grazie, signore Pavel, aspetterò che tu e il casinò mi rispondete, ma ricevo sempre una notifica ogni volta sul mio Gmail, quindi risponderò non appena ricevo una tua email, signore, grazie e buona giornata, a presto .

Ciao Pavel, sto aspettando pazientemente questo problema da quasi 3 settimane e non ho ancora avuto notizie dal casinò, è passata una settimana, signore, questo significa che sono dei truffatori? Per favore, manda loro un'altra email o qualcosa di rilassante? Ci sentiamo presto, grazie.

Caro harpsangha423, abbiamo controllato e vediamo che le lettere del servizio ti vengono consegnate con successo. Ti chiediamo inoltre di controllare la tua cartella spam; le email potrebbero finire lì.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Signore, sto utilizzando l'app Gmail Google sul mio iPhone e non ricevo alcun modulo di posta win1 ma continuo a ricevere email da te? Non. Loro?

Grazie mille casino 1win e pavel per aver cambiato la mia email su Facebook. Ho confermato con successo il mio nuovo Gmail e l'ho trovato nella mia cartella spam, grazie mille ancora, ora sono a posto.

Caro harpsangha423,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

Grazie mille Pavel per avermi aiutato con questo problema, mi hai salvato la vita 🙏🏽🙏🏽 dio benedica te e il tuo team! 🙏🏽 buona giornata e abbi cura di te se mai avrò bisogno di contattarti di nuovo lo farò ma spero di no lol.