Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass eine Einzahlung von 9,52 € vom 26. Februar von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Er hatte in der Vergangenheit ähnliche Probleme erlebt und bat um eine schnelle Lösung. Das Beschwerdeteam hatte seine vorherige Beschwerde gegen 1win Casino erneut geöffnet, um die anhaltenden Probleme gleichzeitig zu lösen.
Betreff: Einzahlung nicht auf Spielerkonto gutgeschrieben
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich habe am 26. Februar um 22:21 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 9,52 € vorgenommen. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe auch entsprechende Belege als Nachweis.
Allerdings wurde der Betrag bisher nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Da dieses Problem nicht zum ersten Mal auftritt, bitte ich um eine schnelle Klärung und eine Gutschrift des Betrags auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den aktuellen Status meiner Einzahlung und informieren Sie mich über das weitere Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber benjalam95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Hat Ihnen das Casino die Einzahlung gutgeschrieben oder wurde sie seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihr Paysafe-Konto zurückgebucht?
Bitte lassen Sie es mich wissen
Hallo,
die Einzahlung ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paysafe-Konto zurückgebucht worden. Ich stehe bereits mit dem Paysafecard-Team in Kontakt, und sie bestätigen, dass das Geld ordnungsgemäß auf die Webseite gebucht wurde.
1win behauptet jedoch, dass die Zahlung noch geprüft werden muss. Ich habe langsam die Schnauze voll!
Bitte klären sie das für mich
Lieber benjalam95,
Da entschieden wurde, dass Ihre vorherige Beschwerde gegen 1win Casino wieder aufgenommen wird, wird diese Beschwerde geschlossen, sodass beide Probleme gleichzeitig bearbeitet werden können. Bitte teilen Sie uns alle Fortschritte und Neuigkeiten zu der von Jozef bearbeiteten Beschwerde mit. Ich hoffe, er kann Ihnen mit Hilfe des Casinos helfen, beide Probleme zu lösen, falls sie noch nicht gelöst sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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