1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Betrag von 369 im Februar 2023 eingezahlt, er wurde meinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Ich schicke viele E-Mails mit Zahlungsnachweisen an die Finanzabteilung, bis mir bis heute nie geholfen wird.

Liebe Mabusana,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsanbieter zu diesem Problem zu kontaktieren?
• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an weiter tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben nie auf mein Problem reagiert

Ich schicke dir auch eine E-Mail mit der Quittung an Tomas

Liebe Mabusana,

Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Tnx

Ich verstehe vollkommen, dass das frustrierend für dich sein muss, Mabusana. Ich werde den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) mabusana,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.