Betreff: Vermittlungsanfrage für nicht akkreditierte Fonds – 1win-Plattform
Sehr geehrte Herren von Casino Guru:
Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Vermittlungsanfrage in Bezug auf eine Situation einzureichen, die meine Einzahlungen auf der 1win-Online-Casino-Plattform betrifft. Obwohl ich alle festgelegten Verfahren befolgt und die Vorschriften des Casinos eingehalten habe, befinde ich mich in einer Situation, in der mein Geld von meinem Wallet abgebucht und erfolgreich auf das 1win-Auszahlungssystem überwiesen wurde, ohne meinem Benutzerkonto gutgeschrieben zu werden.
Die betreffenden Einzahlungen wurden in mehreren Transaktionen getätigt, die alle korrekt ausgeführt und von der zwischengeschalteten Zahlungsplattform bestätigt wurden, die das 1win-Casino selbst auf seiner Website unterhält. Bis heute ist seit der Durchführung der besagten Einzahlungen eine beträchtliche Zeit vergangen, die die vom Casino für die Gutschrift der Gelder angegebene Höchstfrist von sieben (7) Tagen bei weitem überschreitet. Trotz meiner wiederholten Kontaktaufnahme mit dem 1win-Kundendienst war die einzige erhaltene Antwort, dass ich weiter warten müsse, ohne dass eine konkrete Lösung oder eine angemessene zusätzliche Frist angeboten wurde.
Es ist zu beachten, dass die fehlende Gutschrift von Geldern nicht dem Benutzer zugeschrieben werden kann, da es sich um eine Plattform mit einem aktiven System zur Zahlungserfassung und -verarbeitung handelt, das auf ihrer Website beworben wird. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Verwaltung und Verarbeitung von Zahlungen liegt ausschließlich beim Casino und seinem Finanzvermittler. Daher sind etwaige Unannehmlichkeiten zwischen dem Casino und seinem Inkassosystem eine interne Angelegenheit, die die Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber seinen Benutzern nicht beeinträchtigen sollte.
Darüber hinaus habe ich nach der Untersuchung verschiedener Foren und Online-Plattformen mehrere Berichte über ähnliche Situationen anderer Benutzer gefunden, was auf eine mögliche wiederkehrende Praxis von 1win hinsichtlich der Verzögerung oder fehlenden Gutschrift von Einzahlungen hinweist.
Aus all diesen Gründen bitte ich Sie höflich um Ihr Eingreifen, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Gelder umgehend meinem Benutzerkonto gutgeschrieben werden. Ich füge hiermit alle relevanten Unterlagen bei, darunter Einzahlungsbelege, Screenshots der Kommunikation mit dem Casino und alle anderen Beweise, die meinen Anspruch stützen.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und rasche Reaktion auf diese Angelegenheit, um eine faire Lösung gemäß den geltenden Vorschriften zu finden.
Aufrichtig.
Hallo Carlos.
Subject: Request for Mediation for Non-Accredited Funds – 1win Platform
Dear Sirs of Casino Guru:
I am writing to you in order to submit a formal request for mediation in relation to a situation affecting my deposits made on the 1win online casino platform. Despite having followed all established procedures and complying with the casino's regulations, I find myself in a position where my funds have been debited from my wallet and successfully transferred to the 1win cashout system, without having been credited to my user account.
The deposits in question were made in several transactions, all of which were carried out correctly and confirmed by the intermediary payment platform that the 1win casino itself maintains on its website. To date, a considerable amount of time has passed since said deposits were made, far exceeding the maximum period of seven (7) days indicated by the casino for the crediting of funds. However, despite my repeated communications with the 1win customer service, the only response received has been that I must continue waiting, without a concrete solution or a reasonable additional period being offered.
It should be noted that, as this is a platform with an active payment collection and processing system promoted on its website, the lack of crediting of funds cannot be attributed to the user. The responsibility for ensuring the correct management and processing of payments lies exclusively with the casino and its financial intermediary. Therefore, any inconvenience between the casino and its collection system is an internal matter that should not affect the fulfillment of obligations towards its users.
Furthermore, after investigating different forums and online platforms, I have identified multiple reports of similar situations experienced by other users, which shows a possible recurring practice by 1win in the delay or lack of crediting of deposits.
For all the above, I respectfully request your intervention to ensure the prompt crediting of the corresponding funds to my user account. I attach herewith all relevant documentation, including deposit receipts, screenshots of communication with the casino and any other evidence that supports my claim.
I thank you in advance for your attention and prompt response to this matter, in order to find a fair solution in accordance with the applicable regulations.
Sincerely.
Carlos.
Asunto: Solicitud de Mediación por Fondos No Acreditados – Plataforma 1win
Estimados Señores de Casino Guru:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de mediación en relación con una situación que afecta mis depósitos realizados en la plataforma de casino online 1win. A pesar de haber seguido todos los procedimientos establecidos y cumplir con las normativas del casino, me encuentro en una posición en la que mis fondos han sido debitados de mi billetera y transferidos exitosamente al sistema de cobro de 1win, sin que estos hayan sido acreditados en mi cuenta de usuario.
Los depósitos en cuestión fueron efectuados en varias transacciones, todas realizadas correctamente y confirmadas por la plataforma de pago intermediaria que el propio casino 1win mantiene vigente en su página web. Hasta la fecha, ha pasado un tiempo considerable desde que se realizaron dichos depósitos, superando ampliamente el plazo máximo de siete (7) días indicado por el casino para la acreditación de fondos. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de 1win, la única respuesta obtenida ha sido que debo seguir esperando, sin que se haya ofrecido una solución concreta ni un plazo adicional razonable.
Cabe señalar que, al tratarse de una plataforma con un sistema de cobro y procesamiento de pagos activo y promovido en su sitio web, la falta de acreditación de los fondos no puede ser atribuida al usuario. La responsabilidad de asegurar la correcta gestión y procesamiento de los pagos recae exclusivamente en el casino y su intermediario financiero. Por lo tanto, cualquier inconveniente entre el casino y su sistema de cobro es una cuestión interna que no debería afectar el cumplimiento de las obligaciones hacia sus usuarios.
Además, tras indagar en diferentes foros y plataformas en línea, he identificado múltiples reportes de situaciones similares experimentadas por otros usuarios, lo cual evidencia una posible práctica recurrente por parte de 1win en la demora o falta de acreditación de depósitos.
Por todo lo anterior, solicito respetuosamente su intervención para que se garantice la pronta acreditación de los fondos correspondientes en mi cuenta de usuario. Adjunto a la presente toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de depósito, capturas de comunicación con el casino y cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto, con el fin de encontrar una solución justa y acorde a las normativas aplicables.
Atentamente.
Carlos.
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