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1win Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen und das Konto geschlossen.

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Betrag: 13,300 ₮

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus China gab an, mehrere tausend Dollar gewonnen zu haben, konnte sich die Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, da er angeblich die gleiche IP-Adresse wie andere hatte und nicht über ausreichende Kenntnisse im Bereich Sportwetten verfügte. Der geforderte Gesamtbetrag belief sich auf 13.300 US-Dollar. Das Casino unterzog sich einer KYC-Verifizierung, schloss dann das Konto und beschlagnahmte alle Einzahlungen und Gewinne, ohne Beweise vorzulegen. Nach Prüfung des Falles und der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Nutzung eines VPN kein Problem darstellte. Da sich die Beschwerde jedoch auf Sportwetten bezog, die außerhalb unseres Fachgebiets lagen, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Wir haben dem Spieler geraten, seine Beschwerde an Sportwetten-Websites einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein Spiel auf der 1win-Plattform gewettet und mehrere tausend Dollar gewonnen, mit einem Gesamtbetrag von 13.300 Dollar auf meinem Konto. Aber die Plattform erlaubte mir nicht, Geld abzuheben, und forderte mich auf, eine Kyc-Verifizierung durchzuführen. Deshalb stellte ich den Anforderungen entsprechende Verifizierungsmaterialien zur Verfügung und führte eine Videoverifizierung durch. Schließlich teilten sie mir mit, dass die Verwendung derselben IP-Adresse wie andere gegen die Unternehmensvorschriften verstoße und dass ich nicht über ausreichende Kenntnisse im Bereich Sportwetten verfüge. Aus diesen beiden Gründen habe ich mein Konto geschlossen und alle meine Einlagen und Gewinne beschlagnahmt. Sie haben keine Beweise vorgelegt, und ich habe auch ein gewisses Verständnis für Sportglücksspiele, das nicht mit seiner Beschreibung übereinstimmt.

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vor 1 Jahr
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Hallo nze4226,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Können Sie uns bitte mitteilen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt dort ein Casino-Konto besitzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, die Verifizierung läuft seit dem 2. August und meine Wetten werden alle mit Geld statt mit Boni abgeschlossen. Meine Familie hat kein Casino-Konto, aber da sich das chinesische Netzwerk nicht auf dieser offiziellen Website anmelden konnte, habe ich VPN verwendet, um zu einer IP-Adresse aus einem anderen Land zu wechseln. Die letzte Kommunikation mit dem Casino erfolgte am 26. August bezüglich der Videoauthentifizierung.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, eine Woche ist fast vorbei. Du wirst doch nicht vergessen, mich um meine Angelegenheiten zu kümmern, oder? Ich hoffe, Ihre Antwort so schnell wie möglich zu erhalten.

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vor 1 Jahr
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Hallo?

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vor 1 Jahr
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Hallo nze4226,

Haben Sie das Casino vor der Registrierung gefragt, ob Sie VPN nutzen dürfen oder nicht? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick,



Ja, ich habe gefragt, sie erlauben die Nutzung von VPN, jetzt werde ich meine Chat-Aufzeichnungen mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Chat-Aufzeichnungen mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Hast du sie erhalten?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, nze4226, und ja, ich habe die E-Mail erhalten. Da wir zusätzliche Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo nze4226,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Wie bereits in dem Schreiben berichtet, wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 15.1 gesperrt. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Das Unternehmen empfiehlt nicht, Wetten durch eine Gruppe von Kunden mit derselben IP-Adresse oder aus demselben lokalen Netzwerk oder nach vorheriger Vereinbarung durchzuführen. Diese Arten von Aktivitäten können als Absprachen, Betrug oder irreführende Handlungen angesehen werden.


Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dasselbe zu tun. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.


Auch wegen Verstoßes gegen Ziffer 15.1. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet)": Es ist verboten, auf der Website im Namen Dritter (nomineller Eigentümer des Spielkontos) Spielaktivitäten durchzuführen.

Das Spielprofil unterliegt einer sofortigen Sperrung, wenn bei der Überprüfung des Spielprofils durch einen Sicherheitsbeauftragten festgestellt wird, dass die zu überprüfende Person nicht über ausreichende Kenntnisse im Bereich Wetten auf Sportveranstaltungen verfügt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) nze4226,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino,

Bitte leiten Sie alle Belege für Ihre Ansprüche an michal.k@casino.guru an mich weiter

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vor 1 Jahr
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Guten Tag.


Wir haben eine Erklärung an michal.k@casino.guru gesendet.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,



Wenn es Beweise gibt, veröffentlichen Sie diese bitte hier. Die Erklärung von 1Win ist, dass ich nicht über ausreichende Kenntnisse im Sporthandel verfüge, sie haben das Thema Sporthandel jedoch bei der Videoüberprüfung nicht erwähnt

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vor 1 Jahr
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Zum Thema VPN habe ich zuvor beim 1win-Kundendienst nachgefragt und deutlich gemacht, dass VPN genutzt werden kann

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1win Casino. Ich habe zurückgeantwortet und warte auf Ihre Antwort.


Lieber nze4226,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und wünschte, wir könnten Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen, aber aufgrund der DSGVO und anderer Richtlinien, die die Casinos und auch unser Unternehmen befolgen müssen, DÜRFEN solche Informationen NICHT weitergegeben werden. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass sowohl KYC als auch AML sehr wichtige und wesentliche Prozesse sind. Da Online-Casinos nicht über den Luxus verfügen, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist ein Videoanruf für Glücksspieleinrichtungen eine sehr wichtige Möglichkeit, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter. Das Casino-Sicherheitsteam verwendet verschiedene Techniken zur Überprüfung betrügerischer oder unlauterer Aktivitäten und gibt diese Informationen fast nie an die beteiligten Parteien (Spieler) weiter, da sie in Zukunft von potenziellen Tätern missbraucht werden können, um diese Überprüfungen zu umgehen.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir jede Beschwerde immer unabhängig prüfen und unsere Entscheidungen auf der Grundlage der uns vorliegenden Fakten treffen. Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern, die nicht von einem Glücksspielanbieter kontrolliert wird. Wir glauben, dass das 1win-Team gute Gründe für seine Entscheidung hatte, warten jedoch noch auf weitere Beweise von ihm, sodass Ihre Beschwerde noch untersucht wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber nze4226,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Die Nutzung eines VPN stellte kein Problem dar, und selbst wenn eine IP-Übereinstimmung mit einigen anderen Konten besteht, ist dies allein aus unserer Sicht kein triftiger Grund, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen. Für eine faire Prüfung jedes Falles ist es von entscheidender Bedeutung, alle verfügbaren Beweise zu sammeln. Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wissen: Unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben und es so aussieht, als hätten Sie den Verifizierungsanruf nicht bestanden, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Da wir nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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